Te damos la bienvenida a los foros para vendedores.

Hola a la comunidad y al equipo de soporte de Amazon,

Necesito asistencia urgente. Mi cuenta fue desactivada en diciembre y, desde entonces, no he podido recuperar mi inventario que se encuentra en sus almacenes de logística.

El 2 de abril asistí al evento Amazon Conecta en el Palacio de los Deportes, CDMX para buscar asesoría. En el evento, pude contactar a un ejecutivo de inventario: Sofía Mendoza, ella me aseguró personalmente que le daría seguimiento a mi caso.

Lamentablemente, a pesar de su promesa, no he recibido ninguna respuesta a los correos que le envié entre el 11 de abril y el 10 de junio.

He abierto múltiples casos a través del soporte, pero nadie ha podido darme una respuesta clara. He intentado buscar ayuda en los foros sin éxito.

Mi inventario es considerable y me urge recuperarlo.

¿Qué persona o departamento es el adecuado para gestionar la devolución de mi inventario?

¿Cuáles son los pasos a seguir para lograrlo de manera efectiva?

Agradezco cualquier tipo de ayuda o guía que puedan proporcionarme para resolver esta situación a la brevedad.

Gracias por su atención.

No puedo creer que ya ha pasado un mes y no tengo una resolución por parte de Amazon, aparte que me han suspendido mi cuenta, ahora resulta que según ellos es fraudulenta sin darme algún motivo por cual la catalogan asi, llevan mas de mes y medio con mis fondos retenidos y siempre son las mismas respuestas sin ninguna solución.

Quiero abrir este tema porque creo que muchos estamos en la misma situación y Amazon hasta ahora no ha dado una solución clara.

Contexto:

Amazon factura las comisiones de venta con forma de pago 17 (Compensación).

Legalmente, esto hace que el IVA de esas comisiones NO se pueda acreditar, porque el SAT exige flujo efectivo para considerarlo como pagado.

El problema es que ese IVA Amazon sí lo traslada y paga al SAT, pero nosotros como vendedores no podemos acreditarlo, así que se vuelve un costo adicional que afecta directamente la rentabilidad.

Impacto:

Esto aplica a personas morales y vendedores de volumen medio o alto.

Estamos absorbiendo 2 %–3 % extra de costo fiscal solo por esta forma de timbrado.

Si no se corrige, cada mes perdemos competitividad frente a otros canales.

Pregunta abierta:

¿Alguien ha logrado que Amazon emita las facturas de comisiones con forma de pago bancaria (03 Transferencia o 28 Tarjeta) o que habiliten un esquema de prepago?

¿Han tenido éxito escalando tickets con Seller Support o con algún gerente de cuenta?

¿Alguien sabe si hay un plan oficial de Amazon México para resolver esto?

Me interesa recopilar casos reales para sumar fuerza y abrir una solicitud formal conjunta ante Amazon o la autoridad, si es necesario.

Gracias por compartir su experiencia.

Saludos a todos.

ha llegado miercancia a los almacenes de amazon y ya han puesto unidades disponibles para la venta pero no aparece con el envío prime, de un día para otro, sino que aparece que la entrega sería el sábado.

Alguien me puede ayudar con esto? Ya que es importante de cara a la venta que el cliente disponga de ello de un día para otro. Gracias

Nuevamente nos vemos en la necesidad de escalar los faltantes de mercancia a los foros, por que el servicio al vendedor esta tan corrompido, que ni el mas minimo esfuerzo hacen por revisar donde estan sucediendo los robos.

Tengo tres casos en curso con la bodega actualmente

• 17985031931
• 17972600621
• 17972674611

Les envio lo que les conteste a servicio al vendedor, donde ya estamos hartos de tanto robo hormiga !!!

////Erick no estas investigando, solo me mandas respuesta automatica.

el deber ser es enviar la información a la bodega para que lo revisen, no solo asumir que su conteo fue correcto. Para eso se manda evidencia? o si no me ibas a aceptar el reclamo, por que me pones a que te envie todas las pruebas ?

en minutos ya lo resolviste ? NO es asi, por lo que te pido seas imparcial, no tomes partido por un almacen que tiene demaciadas denuncias de robo, se tomen cartas en el asunto, se haga como marca la Politica, recibas mis pruebas y se investigue.

no en minutos espero su investigación donde se le notifico a la bodega.

No mas respuestas automaticas, queremos acciones !!!

Quedo al pendiente.////

Si leeiste hasta aqui, pon tus numeros de pedidos extraviados o con faltantes, vamos a ver que responden de parte de Amazon

Hola, buenas tardes.

Hace menos de 1 semana, complete la solicitud de registro de marca en Brand Registy México.

El día de hoy, 24 de Junio, me hicieron saber vía correo, que mi solicitud no la pueden autorizar debido a que NO podían encontrar el número de marca comercial que indique en mi solicitud. Me pidieron hacer nuevamente la solicitud pero poniendo bien el numero de marca comercial

El numero de caso que viene en el correo de AMAZON que me llego hoy es el 17978032761

Cabe mencionar que mi marca ante el IMPI esta pendiente registro, es decir, esta en tramite y por lo mismo no tiene numero de marca comercial aun.

Entonces, si mi marca esta en tramite de registro, ¿Qué numero de marca comercial debo poner? ¿Debo de poner el numero de expediente o no. de folio de recepción que aparece en el documento de solicitud de registro del IMPI?

Saludos y gracias por sus valiosos comentarios!!

Continuo recibiendo reseñas que infringen politicas de amazon, y al solicitar eliminarlas siempre sale la leyenda de que no se consideraron aptas para eliminacion ¿Algun asesor que me brinde ayuda por favor?

Hi everyone,

I’m dealing with a serious issue affecting over 20 FBA products I shipped to Amazon Mexico more than 2 months ago. None of the inventory is available for sale because of a "quantity mismatch" or number inconsistency.

I’ve opened several cases with Seller Support, but I only receive automated or generic replies. No one seems to be reviewing the actual issue, and I haven’t been able to get any real help.

This is causing major losses to my business, as all of the units are stuck in limbo and not generating sales.

Has anyone experienced a similar problem with inventory being received incorrectly or marked as mismatched in Amazon MX?

How can I escalate this issue to someone who will take it seriously and fix it?

I appreciate any advice, experiences, or contacts that could help me resolve this.

Thank you so much in advance!