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Este artículo se aplica a las ventas en: México

Crear un plan de acción para restablecer tus privilegios de venta

¿Qué es un plan de acción?

Un plan de acción tiene que responder a las siguientes tres preguntas:

  • ¿Qué causó el problema?
  • ¿Qué medidas adoptarás para resolver el problema?
  • ¿Qué medidas adoptarás para evitar futuros problemas?

Puedes utilizar las siguientes pautas para crear tu plan de acción:

  • Sé claro y conciso. El plan de acción tiene que ser objetivo y directo. Céntrate en los hechos y eventos que dieron lugar al problema en lugar de hacer una presentación de tu producto, negocio o clientes. No incluyas otras preguntas o referencias a casos de asistencia actuales en la solicitud. Evita utilizar lenguaje emotivo.
  • Proporciona una explicación de todos los problemas. Algunas desactivaciones pueden ser el resultado de una combinación de problemas (por ejemplo, es posible que un alto porcentaje de pedidos defectuosos se deba a valoraciones negativas y pedidos no entregados). Tienes que proporcionar una respuesta para cada causa en el plan de acción.
  • Incluye pruebas justificativas de todos los artículos. Asegúrate de enviar pruebas que acrediten todos los productos o ASIN que están en revisión. Encontrarás la lista de productos en la parte inferior de la notificación original. Asegúrate de comprobar el plazo de tiempo solicitado para los documentos; algunos requieren facturas de los últimos 365 días.
  • Resalta lo importante en los documentos que envíes. Para hacer que tu respuesta sea más relevante, resalta o dibuja un círculo alrededor de las partes más importantes del documento, como los ASIN, los datos del proveedor (por ejemplo, nombre y sitio web del proveedor) o cláusulas de tus términos y condiciones.

Puedes consultar los problemas que dieron lugar a la desactivación y enviar una apelación en la página de Estado de la cuenta.

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