Responder a los mensajes

Responde los mensajes de los compradores en un plazo de 24 horas, aunque sea en fines de semana o días festivos. Las respuestas automáticas no constituyen una respuesta válida.

Si tu desempeño como vendedor se ve afectado por tu tiempo de respuesta, te ofrecemos algunos consejos que te pueden ayudar a responder los mensajes de los compradores en un plazo de 24 horas:

• Asegúrate de que el filtro de correo no deseado de tu programa de correo electrónico no bloquee los mensajes de los compradores.
• Aunque no puedas resolver de inmediato el problema que te plantean los compradores, tienes que responder sus correos electrónicos en un plazo de 24 horas para hacerles saber que estás investigando su solicitud. Asimismo, proporciónales la fecha estimada en la que vas a resolver el problema.
• Si un mensaje no necesita respuesta (por ejemplo, un mensaje de agradecimiento), asegúrate de marcarlo como “No requiere respuesta”.

Más información sobre el Servicio de mensajes de Amazon.