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適用されるマーケットプレイス: メキシコ合衆国

破損・紛失商品の返金ポリシー

出品者の在庫商品の紛失または破損が、パートナーキャリアによるもの、Amazonフルフィルメントセンターで起こったもの、購入者への配送中に起こったもののいずれかに起因する場合、Amazonで行うことが可能な対応は次のいずれかになります。

  • 同じFNSKUの商品と交換する
  • 同一商品を販売することで見込まれる、売上げ相当額を補てんする

補てん

補てん額は、以下を含む要因を考慮して決定されます。

  • 出品者の販売履歴
  • Amazonでの平均FBA販売価格
  • 特定のASINの販売履歴

商品の補てん額算出のための情報が不足している場合は、同等の商品の販売価格に基づいて見積った金額を適用します。

受け取った補てんの再評価をリクエストする場合、Amazonは領収書または請求書など、追加の情報の提出を求める場合があります。

1商品の交換価額が、30,000メキシコペソを超えることはありません。30,000メキシコペソを超える商品については、他社の保険をかけることをおすすめします。

注: Amazonは当サイトのポリシーのもと補てん済みの商品を処分する、または販売する場合があります。その結果、補てん済みの商品は、返金後に見つかった紛失商品を含めて、Amazonアウトレット(該当する場合)またはその他の販売チャネルで出品されることがあります。

補てんの回収

出品者に補てん済みの紛失在庫が後日発見された場合、または誤って補てんされたと判断される場合、Amazonは同じFNSKUの商品を在庫に戻すか、または出品用アカウントに振り込まれた金額を回収することがあります。

制限事項

重要: 納品時に不足している商品については、Amazonフルフィルメントセンターへの納品から9か月以内に申請を行う必要があります。 紛失または破損した在庫商品に関するその他の申請はすべて、商品が紛失または破損として記録された日から18か月以内に行ってください。

Amazonのポリシーにより、他の出品者へのサポート業務を妨げるような活動は禁止されています。例として、十分な調査を行わずリクエストを送信すること、時期尚早なリクエストを送信すること、短期間に大量のリクエストを送信することなどが含まれます。

このポリシーに基づく補償対象の商品にはどのようなものがありますか?

  • Amazonフルフィルメントセンター内で破損した商品。
  • Amazonフルフィルメントセンター内で、30日間連続で行方がわからなくなっている商品。
  • 商品を購入者に配送するためにAmazonが使用している配送業者や卸業者によって紛失または破損した商品。
  • FBAパートナーキャリア(個口配送、パレット輸送、トラック配送)を使用したAmazonフルフィルメントセンターへの納品中に紛失または破損した商品。

重要: Amazonフルフィルメントセンターに商品を納品する際は、輸送中の破損を避けるため、必ずAmazonの梱包要件に従ってください。

詳しくは、Amazonサービスビジネスソリューション契約をご覧ください。

商品の紛失を報告する前に

一部の在庫商品の行方がわからなくなった場合は、次のツールとレポートを使用して数量の差異を確認してください。

Eメールでフルフィルメントby Amazonからの補てん通知が届いていないか確認することもできます。

数量の差異が解決しない場合は、テクニカルサポートまでお問い合わせください。

在庫調整レポート

在庫調整レポートで、補てんを受けた商品、および補てんを回収し在庫に戻した商品のリストを確認できます。SKU、FNSKU、および期間で絞り込んでダウンロードすることもできます。

調整のリーズンコードについて詳しくは、在庫調整レポートをご覧ください。

補てんが行われた商品はどうなりますか?

Amazonはその裁量において、補てんが行われた商品の販売(たとえば、Amazonアウトレットでの販売)、清算、廃棄を行うことができます。詳しくは、Amazonサービスビジネスソリューション契約のセクションF-4をご覧ください。

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