Retirar inventario (descripción general)

Proceso de solicitud de retiro

Por lo general, las solicitudes de retiro se procesan y dejan el centro logístico antes de que pasen 14 días hábiles. El transportista puede tardar dos semanas más en hacer la entrega después de que el envío salga del centro logístico. Si hay problemas con la entrega, el transportista intentará contactarte para resolverlo. Sin embargo, durante la temporada festiva y los periodos en los que se producen más solicitudes de retiro, el procesamiento puede tardar 30 días hábiles o más. Este proceso no se puede agilizar. Los centros logísticos procesan cada tipo de retiro en el orden en que se crean. No podemos agilizar ni priorizar ningún retiro sobre los demás. Los sucesos a gran escala, como desastres naturales y pandemias, también pueden hacer que el proceso de retiro tarde más de lo esperado.

El inventario apto para envío está disponible para la compra hasta que lo retiremos. Si no quieres que esté disponible para la venta, cierra el listado. Para más información, ve a la sección “Cerrar un listado” de Publicar productos para Logística de Amazon.

El inventario no se puede retirar en los siguientes casos:

• El retiro del inventario ya está programado.
• Está siendo procesado para un pedido de un cliente que está pendiente.
• Se está enviando a otro centro logístico.
• Se trata de una unidad de material peligroso no clasificada (el inventario tiene que tener la documentación correcta sobre materiales peligrosos en archivo para poder retirarlo). Envía los documentos de clasificación según el proceso de materiales peligrosos, el inventario clasificado como materiales peligrosos no transportables sólo se puede destruir.
• Si las unidades están en cuarentena o en proceso de investigación por un departamento de políticas.

Restricciones de las solicitudes de retiro

Las devoluciones por solicitudes de retiro se te enviarán a ti, a tu almacén, tu proveedor o distribuidor. Supone una infracción de las políticas:

• Enviar las devoluciones fuera del país donde se almacenan
  Consejo: Si quieres hacer un envío a una dirección fuera del país, puedes contratar a un proveedor de devoluciones externo. Para más información, ve a Proveedores de devoluciones internacionales.
• Enviar las devoluciones a otro centro logístico
• Enviar el inventario como si fueran pedidos de clientes, incluidos regalos y artículos promocionales. Esto incluye unidades de reemplazo, muestras para posibles clientes o accesorios de envío que no se incluyeron en el pedido original.

Los artículos clasificados como materiales peligrosos no se pueden devolver.

Empaque y envío de solicitudes de retiro

El inventario retirado se empaca y envía para garantizar el transporte seguro de las unidades y minimizar los costos de empaque y transporte. Los métodos de envío y empaque dependerán de la cantidad, tamaño y peso, y de la ubicación actual del inventario que quieres retirar:

• Los retiros de cantidades pequeñas que procedan del mismo centro logístico se enviarán en la caja, sobre o bolsa de polietileno de menor tamaño posible. Este empaque puede ser idéntico al que se usa para los pedidos de los clientes que compran en Amazon.
• Los retiros de grandes cantidades originados en el mismo centro logístico se empacarán en cajas, se consolidarán en pallets y se enviarán por medio de un transportista de cargas grandes.
• Los retiros de pequeñas cantidades de inventario exento de empaque adicional se enviarán en sus propios empaques.
• Los retiros de grandes cantidades de inventario exento de empaque adicional o unidades de tamaño grande que no caben en una caja estándar se envolverán en película de plástico transparente sobre un pallet.

Las solicitudes de retiro se pueden enviar por medio de transportistas de paquetes pequeños (como FedEx, UPS, DHL, Amazon) o transportistas de carga grande.

Si un transportista de cargas grandes se encarga del envío de tu retiro de inventario, se aplicarán las siguientes restricciones:

• Los pallets sólo se pueden entregar en un muelle de carga o instalaciones similares.
• Los transportistas sólo entregarán en la dirección indicada en la solicitud de retiro.
• Las entregas requieren una firma en el momento de la entrega.
• Los transportistas te cobrarán directamente a ti cualquier servicio adicional que vaya más allá de la entrega básica, incluida la entrega dentro de tus instalaciones.

Devolvemos el inventario empacado en lotes como artículos individuales.

Solicitudes de retiro de inventario canceladas

Es posible que se cancele una solicitud de retiro una vez enviada, en caso de que el inventario no esté disponible para ser retirado. Por ejemplo, puede formar parte de un pedido de un cliente que esté pendiente.

Si cancelamos una solicitud de retiro, envía otra solicitud. Los motivos para cancelar pueden ser específicos del producto relacionado. Si cancelamos la segunda solicitud, contacta a Atención al colaborador comercial.

Si quieres cancelar una solicitud de retiro que enviaste, ve a Retirar inventario de un centro logístico. Sólo tienes que solicitar la cancelación en caso de emergencia. Los retiros sólo se pueden cancelar correctamente en un plazo de pocas horas desde su creación. Las solicitudes de cancelación tardías pueden provocar que tu inventario se bloquee debido a errores que pueden tardar varias semanas en resolverse. Cancelar un retiro no hará que el inventario esté disponible inmediatamente para los pedidos de los clientes, ni tampoco permitirá que una nueva solicitud de retiro se procese más rápidamente que la solicitud de retiro existente. No tienes que cancelar los retiros creados por personal o un proceso de Amazon. Si crees que una unidad se destruyó por error, contacta a Atención al colaborador comercial.