Al vender en nuestro sitio web como vendedor internacional, debes cumplir ciertos requisitos importantes para garantizar una excelente experiencia para los clientes. Para vender a nivel internacional de forma satisfactoria, debes comprender estos requisitos y cumplirlos; es un requisito para que puedas participar en los programas de ventas internacionales de Amazon.
Antes de empezar a vender en el sitio web de Amazon de un país distinto al de la sede de tu empresa, debes proporcionar una cuenta bancaria de un país admitido por Amazon para recibir los pagos. Asimismo, tienes que comprender las leyes a las que estás sujeto como vendedor de nuestro sitio web, y sólo puedes publicar y vender productos que cumplan con estas leyes. Consulta a tu asesor legal o fiscal, quien entienda los requisitos que puedan ser aplicables a ti, para que solamente ofrezcas en el sitio web de Amazon:
Los siguientes requisitos se aplican para cada producto que ofrezcas, promociones o vendas en el sitio web de Amazon:
Debes proporcionar una dirección de envío precisa en tu perfil de vendedor y gestionar las expectativas de los clientes indicando los plazos de envío reales desde tu ubicación. Es tu responsabilidad cumplir con los plazos previstos para cada uno de los pedidos que recibas.
No expongas a los clientes a demoras de aduana ni a aranceles e impuestos adicionales en sus compras. Es tu responsabilidad cumplir con todas las obligaciones relativas a la importación y exportación, y con el pago de todos los aranceles y tarifas aduaneros aplicables. En resumen, los clientes deben recibir exactamente lo que pidieron, sin cargos ni tarifas adicionales y dentro de la fecha de entrega prevista publicada con la oferta en el sitio web de Amazon.
Debes estar preparado para responder rápidamente a los contactos de los clientes en el idioma del sitio web de Amazon.Para los envíos a México, recomendamos usar otros transportistas, que ofrezcan tiempo en tránsito y opciones de envío con seguimiento completo fiables (por ejemplo, FedEx, DHL o DHL Global Mail, UPS).
Los clientes esperan recibir respuestas útiles y rápidas a sus consultas o dudas relacionadas con tus productos. Te recomendamos contar con especialistas en servicio de atención al cliente (i) que comprendan los productos, (ii) que sepan dónde está el producto del cliente y cuándo se realizará la entrega, y (iii) que puedan responder rápidamente (en un plazo de 24 horas) a los mensajes de correo electrónico del cliente en el idioma del sitio web de Amazon en el que estés registrado para vender.
En tus interacciones con el servicio de atención al cliente o de atención al vendedor de Amazon, debes comunicarte en inglés o en el idioma del sitio web de Amazon en el que estás registrado para vender.
Las leyes son diferentes en cada país y pueden variar dentro de un mismo país. Como vendedor, queda bajo tu responsabilidad asegurarte de sólo ofrecer a los clientes aquellos productos que tengas permitido vender y entregar, en conformidad con todas las leyes aplicables.
Por ejemplo, tienes que confirmar que:
Antes de empezar a utilizar Logística de Amazon desde un país distinto al de la sede de tu empresa, debes proporcionar una cuenta bancaria de un país admitido por Amazon para recibir los pagos. Además, revisa lo siguiente con tus asesores legales y fiscales (según lo consideres necesario) y solamente participa en el servicio de Logística de Amazon cuando cumplas con todos los siguientes requisitos:
Si optas por enviar el inventario directamente a Amazon desde un país distinto al de tu país elegido, debes usar un agente de importación (uno que elijas o uno designado por Amazon). Todo el inventario que se envía directamente a Amazon desde un país distinto al de tu país elegido debe enviarse según los términos de “Entrega con derechos pagados”, con todos los aranceles de importación correspondientes y otros impuestos pagados. Amazon no se hará responsable de ningún tipo de arancel de importación, impuestos, cargos por envío u otro cargos asociados a la importación al país elegido.
Si optas por enviar el inventario directamente a Amazon desde un país distinto al de tu país elegido, deberás obtener un seguro de caución de importación.
Si optas por enviar el inventario directamente a Amazon desde un país distinto al de tu país elegido, deberás registrarte como importador y consignatario sin mencionar a Amazon como tal y, si es necesario, deberás registrarte como importador no residente. Amazon no actuará como importador ni consignatario de este inventario.
Actualmente, Amazon no puede devolver inventario de Logística de Amazon a una dirección que se encuentre fuera del país elegido. Además, actualmente, Logística de Amazon no ofrece opciones de recolección para vendedores en nuestros centros logísticos. Si quieres que se te devuelva el inventario, tienes que proporcionar una dirección de devolución en el país elegido.
Si tienes inventario en el país elegido, puede que debas pagar algunos impuestos en dicho país.