Los vendedores Pro pueden personalizar las opciones de devolución en la página Configuración de devoluciones.
Te enviaremos una notificación por correo electrónico cuando se envíen nuevas solicitudes de devolución. Tienes la opción de incluir en este correo electrónico vínculos para autorizar, cerrar o responder una solicitud de devolución.
Tienes la posibilidad de autorizar automáticamente las solicitudes de devolución. Si activas esta funcionalidad, las solicitudes de devolución se autorizarán de forma automática y se enviará un correo electrónico al comprador con un vínculo a una autorización de solicitud de devolución. Ten en cuenta que una vez que recibas la devolución, tendrás que emitir el reembolso.
Para configurar las reglas de autorización de solicitud de devolución predeterminadas, utiliza una de las siguientes opciones:
Todas las solicitudes de devolución se tienen que autorizar o cerrar manualmente desde la sección Administración de devoluciones de tu cuenta de vendedor. Esta es la configuración predeterminada.
Cada una de las solicitudes de devolución se autorizará automáticamente.
Se autorizarán todas las solicitudes de devolución que se ajusten a la política de devoluciones publicada de Amazon.
También tendrás la opción de configurar anulaciones de las opciones predeterminadas anteriores. Para ello, marca la casilla de verificación Sobrescritura opcional y luego carga un archivo de anulaciones. Consulta la sección Archivo de carga de SKU más adelante para obtener más información sobre cómo crear este archivo. Si configuras anulaciones, también puedes realizar las siguientes acciones:
A los vendedores de Amazon que estén sujetos al Acuerdo de Amazon Services Business Solutions para el servicio Vender en Amazon se les exige ofrecer una política de devoluciones que sea al menos tan favorable como la de Amazon. Tu política de devoluciones aplicable aparece en la pestaña Tus devoluciones.
Descarga el archivo de sobrescritura de SKU y utilízalo como plantilla para crear tu archivo de carga de SKU.
El archivo de carga consta de una lista de SKU y las acciones asociadas a ellas. Este archivo tiene dos filas que definen el encabezado, además de varias filas que contienen los registros propiamente dichos. Cada registro debe contener un SKU y su acción asociada, con una pestaña que separa ambos campos. Los SKU no deben contener ningún carácter de control especial, como los caracteres de nueva línea. Los SKU pueden tener una longitud máxima de 40 caracteres. Un archivo de carga puede tener un máximo de 50 000 SKU. Para obtener más información sobre cómo crear un archivo de carga, lee las instrucciones y los datos de muestra del archivo de plantilla anterior.