Configuración de las preferencias de devoluciones

Los vendedores Pro pueden personalizar las opciones de devolución en la página Configuración de devoluciones.

Configuración de e-mails de devoluciones

Te enviaremos una notificación por correo electrónico cuando se envíen nuevas solicitudes de devolución. Tienes la opción de incluir en este correo electrónico vínculos para autorizar, cerrar o responder una solicitud de devolución.

Automatización de la autorización de solicitudes de devolución

Tienes la posibilidad de autorizar automáticamente las solicitudes de devolución. Si activas esta funcionalidad, las solicitudes de devolución se autorizarán de forma automática y se enviará un correo electrónico al comprador con un vínculo a una autorización de solicitud de devolución. Ten en cuenta que una vez que recibas la devolución, tendrás que emitir el reembolso.

Para configurar las reglas de autorización de solicitud de devolución predeterminadas, utiliza una de las siguientes opciones:

Quiero autorizar cada solicitud

Todas las solicitudes de devolución se tienen que autorizar o cerrar manualmente desde la sección Administración de devoluciones de tu cuenta de vendedor. Esta es la configuración predeterminada.

Quiero que Amazon autorice automáticamente todas las solicitudes

Cada una de las solicitudes de devolución se autorizará automáticamente.

• Se te ofrecerá la opción de elegir el plazo a partir de la fecha del pedido (máximo 30 días) para las autorizaciones automáticas.

Quiero que Amazon autorice automáticamente todas las solicitudes que cumplan con la política de Amazon

Se autorizarán todas las solicitudes de devolución que se ajusten a la política de devoluciones publicada de Amazon.

• Se te ofrecerá la opción de elegir el plazo a partir de la fecha del pedido (máximo 30 días) para las autorizaciones automáticas.

También tendrás la opción de configurar anulaciones de las opciones predeterminadas anteriores. Para ello, marca la casilla de verificación Sobrescritura opcional y luego carga un archivo de anulaciones. Consulta la sección Archivo de carga de SKU más adelante para obtener más información sobre cómo crear este archivo. Si configuras anulaciones, también puedes realizar las siguientes acciones:

• Utiliza la opción Descargar lista para descargar la lista actual de SKU. Puedes agregar más SKU o actualizar los existentes cargando otro archivo con los SKU afectados.
• Utiliza el vínculo Ver historial para ver el historial de cargas y consultar un reporte de procesamiento de los archivos de SKU que has cargado. Entra en la sección Ver historial para ver el estado de cada archivo cargado. Si ves algún error de procesamiento en la página Ver historial, visita la página Ayuda de historial.

Políticas de devoluciones

A los vendedores de Amazon que estén sujetos al Acuerdo de Amazon Services Business Solutions para el servicio Vender en Amazon se les exige ofrecer una política de devoluciones que sea al menos tan favorable como la de Amazon. Tu política de devoluciones aplicable aparece en la pestaña Tus devoluciones.

Archivo de carga de SKU

Descarga el archivo de sobrescritura de SKU y utilízalo como plantilla para crear tu archivo de carga de SKU.

El archivo de carga consta de una lista de SKU y las acciones asociadas a ellas. Este archivo tiene dos filas que definen el encabezado, además de varias filas que contienen los registros propiamente dichos. Cada registro debe contener un SKU y su acción asociada, con una pestaña que separa ambos campos. Los SKU no deben contener ningún carácter de control especial, como los caracteres de nueva línea. Los SKU pueden tener una longitud máxima de 40 caracteres. Un archivo de carga puede tener un máximo de 50 000 SKU. Para obtener más información sobre cómo crear un archivo de carga, lee las instrucciones y los datos de muestra del archivo de plantilla anterior.

Consulta también

• Configuración de devoluciones
• Páginas de ayuda de la política de devoluciones de Amazon