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Este artículo se aplica a las ventas en: México

Pedidos pendientes

En la página Administración de pedidos, un pedido con estado Pendiente puede indicar un problema con el método de pago del comprador. En algunos casos, los procesos de verificación del pago y del pedido podrían tardar hasta 21 días en completarse.

¿Por qué un pedido tiene estado pendiente?

Estos son algunos de los motivos más habituales por los que los pedidos pueden tener estado Pendiente:

  • Amazon no ha podido obtener autorización para la tarjeta de crédito del cliente.
  • Amazon es quien gestiona el pedido y el comprador cumple los requisitos para envío gratis, por lo que se encuentra a la espera de consolidación con otros artículos para que el comprador pueda beneficiarse del envío gratis.
  • Si un pedido de Logística de Amazon consta de varios artículos y uno de ellos está agotado, incluso si Amazon divide el pedido y envía las unidades que están disponibles, el pedido se seguirá mostrando en estado Pendiente.

¿Qué debo hacer con los pedidos en estado Pendiente?

Te recomendamos que no envíes nunca un pedido en estado Pendiente, aunque el comprador te contacte directamente. Si el comprador te contacta y el pedido figura como Pendiente (por ejemplo, para cancelarlo), dile que contacte al servicio de atención al cliente de Amazon.

Notas para pedidos gestionados por el vendedor en estado Pendiente:

  • No es posible confirmar el envío de un pedido hasta que su estado pase de Pendiente a No enviado.
  • Amazon asume el riesgo de falta de pago por parte del comprador de todos los pedidos que figuren en el reporte de pedidos no enviados y de todos los que aún se pueda confirmar o cancelar en la página Administración de pedidos.

Para iniciar la comunicación, consulta Contactar al comprador.

Cómo identificar un pedido en estado Pendiente

Para identificar los pedidos con estado Pendiente, ve a la página Administración de pedidos en Seller Central y haz clic en la pestaña Pendiente. Todos los pedidos pendientes que deben ser gestionados por Amazon se encuentra en la página Ver pedidos de Logística de Amazon. Los pedidos con estado Pendiente no aparecen ni en el reporte de pedidos ni en el reporte de pedidos no enviados. Sin embargo, el inventario se actualizará para reflejar el pedido. Para más información, consulta Administración de pedidos.

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