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Este artículo se aplica a las ventas en: México

Enviar una respuesta pública

En el Administrador de valoraciones, puedes enviar una respuesta pública a una valoración específica. El uso frecuente de esta funcionalidad permite a los posibles compradores ver cómo respondes a las valoraciones, lo que podría aumentar su confianza en tu negocio. Sigue estos pasos para enviar una respuesta pública a valoraciones específicas:

  1. Ve al Administrador de valoraciones .
  2. En la tabla Valoraciones recientes, junto al número de pedido, selecciona Enviar una respuesta públicaen la columna Acciones.

Ten en cuenta las siguientes pautas cuando envíes una respuesta pública:

  • No proporciones información privada sobre ti o el comprador, incluida información personal como datos de contacto (nombres, correos electrónicos, números de teléfono y direcciones) ni información de pago.
  • Dejar una respuesta no tendrá un impacto numérico en tu calificación.
  • Una vez enviadas, las respuestas se pueden eliminar, pero no se pueden cambiar.
  • No hagas preguntas al comprador ni entres en un diálogo, ya que los compradores no pueden contestar tu respuesta pública.
  • Si en el futuro se elimina la valoración del comprador, esta respuesta también se eliminará.

Importante:
  • Los compradores tienen 90 días desde el momento en que se confirma su pedido para dejar valoraciones y pueden eliminarlas en cualquier momento, a su entera discreción. Amazon únicamente eliminará valoraciones que cumplan los criterios especificados en nuestra política. Para más información, consulta ¿Puede Amazon retirar valoraciones que recibí?
  • No puedes ofrecer descuentos ni otros tipos de incentivos a cambio de una valoración positiva o del retiro de una valoración negativa. Para más información, consulta las Políticas de ventas y el Código de conducta del vendedor.

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