Cuando varios vendedores venden el mismo producto en una única página de detalles, Amazon combina automáticamente los mejores datos del producto de diversas solicitudes disponibles con el fin de garantizarles a los clientes el mejor servicio. Los vendedores y fabricantes pueden aportar información sobre el producto en la página de detalles del producto. A la hora de evaluar las contribuciones, se tienen en cuenta el volumen de ventas, porcentaje de reembolsos, valoraciones y reclamos bajo la Garantía de la A a la Z.
Para corregir una página de detalles del producto desde la página de Administración de inventario, sigue los siguientes pasos:
Algunas páginas de detalles del producto tienen variantes, como color, diseño y tamaño. Si crees que un vendedor podría haber agregado una variante a un producto que es diferente de lo que se indica en la página de detalles del producto, podemos corregirlo. Las variantes incorrectas pueden hacer que los clientes desconfíen acerca de si están comprando el producto correcto.
Antes de solicitar una corrección, revisa los siguientes errores y ejemplos:
Error en la variante | Descripción | Ejemplo |
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Producto diferente | La variante del producto es totalmente diferente de lo que aparece en la página de detalles del producto. | La página de detalles del producto es para una tostadora, pero la variante es de un lápiz. |
Mismo producto, distinta marca | La variante parece ser el mismo producto, pero su fabricación corresponde a marcas diferentes. | La página de detalles del producto es para “Auriculares estéreo Sony”, pero la variante es de “Auriculares estéreo Bose”. |
Misma marca, distinta línea de producto | Las marcas coinciden, pero los productos son diferentes. | La página de detalles del producto es para una “Bota UGG corta y clásica para mujer”, pero la variante es de “Pantuflas UGG para mujer”. |
Tipos de productos similares | La variante es para un producto de una categoría similar, pero para otro tipo de producto. | La página de detalles del producto es para “Pantalones ajustados para mujer”, pero la variante es de “Pantalones de vestir para mujer”. |
Versión | La variante es para una versión distinta del mismo producto, la cual es sustancialmente diferente de la versión anterior. | La página de detalles del producto es para un “Helicóptero a control remoto X4 con control de 4 botones” y la variante es de un “Helicóptero a control remoto X5 con control de 5 botones”. |
Si se genera alguna de estas situaciones, puedes enviar una solicitud para que Amazon la corrija con la herramienta de autoservicio mencionada previamente.
La URL del sitio web del o fabricante es la única prueba aceptable para las solicitudes de actualización de imágenes del producto. No se aceptarán solicitudes sin pruebas válidas que respalden los cambios.
Para corregir atributos de productos en lote, carga un archivo de carga de inventario que incluya la información del producto corregida.