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Este artículo se aplica a las ventas en: México

Sugerir cambios en la página de detalles del producto

Herramienta de autoservicio

Cómo elegimos la información para la página de detalles

Cuando varios vendedores venden el mismo producto en una única página de detalles, Amazon combina automáticamente los mejores datos del producto de diversas solicitudes disponibles con el fin de garantizarles a los clientes el mejor servicio. Los vendedores y fabricantes pueden aportar información sobre el producto en la página de detalles del producto. A la hora de evaluar las contribuciones, se tienen en cuenta el volumen de ventas, porcentaje de reembolsos, valoraciones y reclamos bajo la Garantía de la A a la Z.

Corregir los atributos en una página de detalles del producto

Para corregir una página de detalles del producto desde la página de Administración de inventario, sigue los siguientes pasos:

  1. En la página Administración de inventario, haz clic en el botón Modificar situado junto al producto que quieras corregir. Se abrirá una nueva ventana con la página Modificar información del producto.
  2. Selecciona la pestaña adecuada para modificar la siguiente información:

    Opción Descripción
    Información esencial Actualiza el título y los datos principales del producto.
    Imágenes Carga nuevas imágenes.
    Descripción Actualiza la descripción y la lista de características.

  3. Lleva a cabo las modificaciones que quieras y después haz clic en Guardar.
    Nota: Para administrar las imágenes de un listado directamente desde Administración de inventario, haz clic en la opción Administrar imágenes en el menú desplegable Modificar. Podrás proporcionar una imagen principal y ocho imágenes adicionales.
Si validamos tus contribuciones, estas aparecerán en la página de detalles del producto en un plazo de 24 horas. Si después del periodo asignado tus contribuciones no se muestran en la página de detalles del producto, significa que el sistema de Amazon seleccionó la información de otro colaborador que mejor describa el producto según las pautas establecidas por Amazon.
Importante: Si eres el propietario de la marca, registra los productos en tu marca antes de sugerir cambios para la página de detalles del producto. Para más información, ve a Registrar productos en tu marca. Si las sugerencias hechas a los ASIN registrados no se muestran después del plazo indicado, contacta a Atención al vendedor para el Registro de marcas .

Corregir las variantes del producto en una página de detalles

Algunas páginas de detalles del producto tienen variantes, como color, diseño y tamaño. Si crees que un vendedor podría haber agregado una variante a un producto que es diferente de lo que se indica en la página de detalles del producto, podemos corregirlo. Las variantes incorrectas pueden hacer que los clientes desconfíen acerca de si están comprando el producto correcto.

Antes de solicitar una corrección, revisa los siguientes errores y ejemplos:

Error en la variante Descripción Ejemplo
Producto diferente La variante del producto es totalmente diferente de lo que aparece en la página de detalles del producto. La página de detalles del producto es para una tostadora, pero la variante es de un lápiz.
Mismo producto, distinta marca La variante parece ser el mismo producto, pero su fabricación corresponde a marcas diferentes. La página de detalles del producto es para “Auriculares estéreo Sony”, pero la variante es de “Auriculares estéreo Bose”.
Misma marca, distinta línea de producto Las marcas coinciden, pero los productos son diferentes. La página de detalles del producto es para una “Bota UGG corta y clásica para mujer”, pero la variante es de “Pantuflas UGG para mujer”.
Tipos de productos similares La variante es para un producto de una categoría similar, pero para otro tipo de producto. La página de detalles del producto es para “Pantalones ajustados para mujer”, pero la variante es de “Pantalones de vestir para mujer”.
Versión La variante es para una versión distinta del mismo producto, la cual es sustancialmente diferente de la versión anterior. La página de detalles del producto es para un “Helicóptero a control remoto X4 con control de 4 botones” y la variante es de un “Helicóptero a control remoto X5 con control de 5 botones”.

Si se genera alguna de estas situaciones, puedes enviar una solicitud para que Amazon la corrija con la herramienta de autoservicio mencionada previamente.

Requisito de prueba para actualizar la información de atributo en la página de detalles

Importante: Si no eres el propietario de la marca, tendrás que proporcionar pruebas que respalden los cambios sugeridos en la página de detalles del producto. Las pruebas aceptables para las solicitudes de actualización de atributos son:
  • La URL al sitio web del fabricante o editorial (para libros) que muestre claramente los cambios sugeridos, junto con un identificador de producto (UPC, EAN, ISBN, etc.) visible, si es que el producto dispone de uno.
  • Imágenes del producto de alta resolución que muestren claramente los cambios sugeridos e identificador de producto (UPC, EAN, ISBN, etc.).
  • Una foto en alta resolución del artículo en su empaque original que muestre el identificador de producto (UPC, EAN, ISBN, etc.) y los atributos que tienes que cambiar.

La URL del sitio web del o fabricante es la única prueba aceptable para las solicitudes de actualización de imágenes del producto. No se aceptarán solicitudes sin pruebas válidas que respalden los cambios.

Para corregir atributos de productos en lote, carga un archivo de carga de inventario que incluya la información del producto corregida.

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