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Este artículo se aplica a las ventas en: México

Comunicación con los compradores a través del Servicio de mensajes de Amazon

La página Servicio de mensajes de Amazon te permite comunicarte con los compradores en el sitio web de Amazon a través de Seller Central y de tu cuenta de correo electrónico personal o la de tu empresa. Puedes comunicarte con los compradores directamente desde tu cuenta de vendedor o a través de tu cuenta de correo electrónico autorizada (si dispones de la dirección de correo electrónico codificada del comprador, generada en el Servicio de mensajes de Amazon). En ambos casos, podrás consultar tu correspondencia en la página Servicio de mensajes de Amazon.

Importante: Por lo general, sólo puedes contactar a compradores para completar pedidos o responder a consultas relativas al servicio de atención al cliente. No está permitido contactar a los compradores para fines promocionales o comerciales, ya sea por correo electrónico, correo postal, teléfono o de cualquier otra forma. Para más información, consulta la sección "Pautas para contactar a los compradores" en nuestra Descripción general del Servicio de mensajes de Amazon.

El Servicio de mensajes de Amazon es el único método autorizado para comunicarse con los compradores de Amazon.

Los vendedores pueden contactar a los compradores haciendo clic en el nombre del comprador o en el botón Contactar al comprador en las siguientes páginas de Seller Central:

  • Administración de pedidos
  • Administrador de valoraciones
  • Administración de devoluciones
  • Gestionar reclamos bajo la Garantía de la A a la Z
  • Servicio de mensajes de Amazon


Comunicación con los compradores a través del Servicio de mensajes de Amazon


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