¿Qué debo hacer si un cliente me contacta, pero no recibí un correo electrónico del tipo “Vendido: envía ya”?

Consulta regularmente el apartado Administración de pedidos de tu cuenta de vendedor para estar al tanto de todos los pedidos entrantes. No confíes sólo en la notificación por correo electrónico Vendido: envía ya para identificar los pedidos que tienes que enviar. También puedes consultar los pedidos que tienes que enviar por medio del Reporte de pedidos no enviados.

Sólo envía los pedidos que puedas verificar en Administración de pedidos. De conformidad con las políticas de Amazon, envía enseguida todos los pedidos clasificados como no enviados en tu cuenta de vendedor.

A continuación, se indican algunas causas (y posibles soluciones) por las que puedes haber dejado de recibir las notificaciones Vendido: envía ya por correo electrónico:

Conexión bloqueada

La conexión entre el servidor de correo electrónico de Amazon y el tuyo caducó, o tu proveedor de servicios de Internet no podía recibir mensajes temporalmente.

• Contacta a tu proveedor de servicios de Internet para asegurarte de que no haya ningún problema con tu cuenta.
• Confirma que el proveedor no esté filtrando los correos electrónicos de Amazon.

Correo electrónico devuelto

Tu dirección de correo electrónico no es correcta o tu bandeja de entrada estaba llena.

• Comprueba que tu información de contacto sea correcta en Información de cuenta (en el menú Configuración).
• Asegúrate de mantener organizada la casilla de correo electrónico principal de tu cuenta de vendedor para recibir todos los mensajes de Amazon. Si la bandeja de entrada está llena, no se pueden entregar los correos electrónicos.

Correo electrónico filtrado o descartado

El servicio de correo electrónico marcó el mensaje como correo basura o spam.

• Comprueba cualquier regla o filtro de spam que tengas y que pueda filtrar estos correos electrónicos accidentalmente.