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Este artículo se aplica a las ventas en: México

Reembolsos de DHL México

En la mayoría de los casos en que solicites el reembolso de un envío por DHL México (dentro de México) cargado a tu cuenta de vendedor, este se emitirá siempre y cuando no se haya escaneado el código de barras.

Para solicitar un reembolso de la tarifa por servicios de envío:

  1. En Administración de pedidos, localiza el pedido para el que quieres solicitar un reembolso de dicha tarifa.
  2. En la columna Detalles del pedido, haz clic en el número de pedido. Se abrirá la página Detalles del pedido.
  3. Localiza el paquete para el que quieres solicitar un reembolso de la tarifa por servicios de envío y haz clic en Reembolsar envío, situado arriba de los detalles del producto y paquete. Se abrirá la página Reembolsar envío.
  4. Marca la casilla hacia el final de la página para certificar que no se hizo uso de los servicios de envío para los que estás solicitando un reembolso. Si se rechaza el reembolso por otro motivo, es posible que se reembolse la tarifa opcional de cobertura de envío.
  5. Haz clic en Reembolsar envío. Aparecerá un mensaje de confirmación de la solicitud de reembolso.
Nota:
  • Para no recibir valoraciones negativas o reclamos bajo la Garantía de la A a la Z, envía tus pedidos cuanto antes y, si no puedes gestionar un pedido, emite un reembolso lo antes posible.
  • La mayoría de las solicitudes de reembolso se procesan en un plazo máximo de 30 días.

Pérdida o daños

Si enviaste un paquete, pero no se entregó, DHL México realizará una búsqueda. En caso de pérdida o daños, puedes emitir un reclamo a DHL por el valor declarado del paquete. DHL abonará o bien el valor de la compra o el valor por reemplazo del producto (el monto que sea menor), hasta el valor declarado.

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