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Este artículo se aplica a las ventas en: México

Preguntas frecuentes sobre reembolsos

¿Cómo puedo emitir el reembolso de un pedido?

Puedes usar la herramienta Administración de pedidos para emitir reembolsos completos o parciales.

Consulta Reembolso de pedidos para obtener más información sobre cómo emitir reembolsos parciales y completos.

¿Cuánto tarda en hacerse efectivo el reembolso en la tarjeta de crédito del comprador?

Una vez que completas correctamente un reembolso, este se hace efectivo en la tarjeta de crédito del comprador pocos minutos después. Por lo general, el crédito tarda entre 3 y 5 días hábiles en reflejarse en el extracto de la tarjeta de crédito del comprador. Esto depende de cuánto tiempo tarde el banco del comprador en procesar la transacción.

Cuando emito un reembolso, ¿Amazon me devuelve las tarifas?

Sí. Sin embargo, en función de si efectúas un reembolso parcial o total, el monto que se te devolverá variará respecto de las tarifas originales del pedido.

Para más información, consulta Créditos de reembolso y tarifas de administración.

He efectuado el reembolso de un pedido por error. ¿Qué sucede ahora?

Cuando emites un reembolso, permanece en estado pendiente durante un periodo máximo de 2 horas. Con ello, proporcionamos un margen de tiempo para correcciones, en caso de que se haya reembolsado accidentalmente un monto o un pedido incorrecto. Para cancelar un reembolso, haz clic en Cancelar todos los reembolsos pendientes de este pedido. Si no puedes ver este enlace, significa que el comprador recibió el reembolso, y, por lo tanto, ya no se puede cancelar.

Si reembolsaste un pedido a un comprador por error, puedes contactarlo para preguntarle si permite que Amazon le vuelva a cargar el monto en su tarjeta de crédito. Sólo podremos volver a realizar un cargo en la tarjeta de crédito del comprador por el pedido si nos lo solicita él directamente. Si el comprador acepta el nuevo cargo, pídele que contacte al Servicio de atención al cliente de Amazon. Una vez que se haya efectuado el nuevo cargo en la tarjeta del comprador, este monto aparecerá como un abono en tu cuenta de pagos.

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