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Este artículo se aplica a las ventas en: México

Preguntas frecuentes sobre el programa de proveedores de servicios de pago

En esta página encontrarás respuestas a las preguntas frecuentes sobre el Programa de proveedores de servicios de pago.

¿Qué es el programa de proveedores de servicios de pago?

Como parte de nuestro esfuerzo constante por hacer de Amazon la tienda más segura y confiable del mundo para clientes y vendedores, lanzamos el Programa de proveedores de servicios de pago. El objetivo de este programa es mejorar nuestra capacidad para detectar y prevenir posibles agentes maliciosos, y adoptar medidas contra ellos, de modo que podamos seguir protegiendo a los clientes y vendedores contra fraudes y abusos. Los vendedores que decidan usar un proveedor de servicios de pago para recibir los ingresos de las ventas de su tienda en Amazon tendrán que usar un proveedor de servicios de pago que participe en este programa.

¿Cómo puedo saber si estoy usando un proveedor de servicios de pago?

Estás usando un proveedor de servicios de pago si la cuenta bancaria que asignaste como método de depósito a tu tienda de Amazon es gestionada por una empresa de pago en lugar de estar emitida directamente por un banco que capta depósitos.

¿Cómo puedo saber si tengo que cambiar mi proveedor de servicios de pago o ingresar otra cuenta bancaria?

Si no tienes un proveedor de servicios de pago y usas una cuenta bancaria emitida directamente por un banco que capta depósitos, no es necesario que hagas nada. No es necesario que hagas nada si sólo usas los proveedores de servicios de pago que están participando en el Programa para recibir tus fondos. Si usas un proveedor de servicios de pago que aún no participa, te recomendamos que te comuniques con él para obtener más información sobre su plan de registro. Si este no tiene previsto registrarse, tendrías que cambiar a una de las siguientes soluciones de pago a más tardar el 31 de mayo de 2021:

  1. Una cuenta bancaria suministrada por un proveedor de servicios de pago participante.
  2. Una cuenta bancaria emitida directamente por un banco que capta depósitos y acepta pagos en la divisa de tu tienda de Amazon.
  3. Pagos del Conversor de divisas de Amazon para vendedores en tu cuenta bancaria obtenida directamente de un banco que capta depósitos o bien de un proveedor de servicios de pago participante.

¿Qué ocurre si sigo usando un proveedor de servicios de pago no participante?

A partir del 1 de marzo de 2021, los vendedores que agreguen una nueva cuenta bancaria desde un proveedor de servicios de pago tendrán que usar uno que participe en el programa. Los vendedores que sigan usando una cuenta bancaria de un proveedor de servicios de pago no participante después del 31 de mayo de 2021 estarán sujetos a un periodo de retención de pagos más largo de hasta 21 días después de la última fecha de entrega prevista. Haz clic aquí para más información sobre los pagos en función de la fecha de entrega. A partir del 15 de julio de 2021, dejaremos de procesar pagos a los vendedores que usen proveedores de servicios de pago no participantes hasta que cambien a uno que sí participe o empiecen a usar una cuenta bancaria emitida directamente por un banco que capta depósitos.

¿Cómo puedo cambiar a un proveedor de servicios de pago participante?

Consulta la pregunta “¿Cómo puedo saber si tengo que cambiar mi proveedor de servicios de pago o ingresar otra cuenta bancaria?” para ver si tienes que proporcionar otra cuenta bancaria. Si necesitas cambiar a un proveedor de servicios de pago participante, sigue estos pasos:

  1. Elige uno de los proveedores de servicios de pago que participan actualmente.
  2. Visita el sitio web del proveedor de servicios de pago participante que hayas elegido, sigue las instrucciones para solicitar una cuenta bancaria que admita las divisas de tu tienda de Amazon y completa el proceso de verificación requerido por este.
  3. Una vez que hayas obtenido la nueva cuenta bancaria de un proveedor de servicios de pago participante, ve a la página “Método de depósito” en Seller Central para actualizar tus datos bancarios.
  4. Proporciona la documentación adicional que Amazon te solicite para completar el proceso de actualización de tu cuenta bancaria.
Si tienes algún problema con tu cuenta, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial o con el administrador de tu cuenta, si lo hubiera.

¿Qué tengo que hacer si uso el Conversor de divisas de Amazon para vendedores?

Si usas el Conversor de divisas de Amazon para vendedores y el pago de los ingresos de tu tienda de Amazon se hace a una cuenta bancaria que un banco que capta depósitos o un proveedor de servicios de pago participante te han emitido directamente, no es necesario que hagas nada. Si usas el Conversor de divisas de Amazon para hacer un pago a una cuenta bancaria emitida por un proveedor de servicios de pago no participante, consulta la pregunta “¿Cómo puedo saber si tengo que cambiar mi proveedor de servicios de pago o ingresar otra cuenta bancaria?” que aparece más arriba para determinar si tienes que tomar alguna medida.

¿Con quién tengo que comunicarme para pedir asistencia si tengo preguntas sobre mi cuenta bancaria?

En caso de problemas con tu cuenta bancaria emitida por un proveedor de servicios de pago, primero tienes que comunicarte con este. Si has confirmado que tu cuenta bancaria está emitida por un proveedor de servicios de pago participante, pero sigues teniendo problemas para usarla como método de depósito de Amazon, contáctanos.

¿Cómo colabora Amazon con los proveedores de servicios de pago participantes en este programa?

Los proveedores de servicios de pago participantes tienen que contar con controles de cumplimiento y de riesgo adecuados y colaborar con Amazon para reducir el potencial de fraude y abuso. Consulta la página Programa de proveedores de servicios de pago para más información.

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