Hola vendedores,

Si recibiste una notificación de que tu anuncio fue eliminado por ser un "producto restringido," no eres el único — este es uno de los problemas de cumplimiento más comunes que enfrentan quienes venden en Amazon México. La buena noticia: en muchos casos, tiene solución.

⬆️ Si este tema te resulta útil, dale voto positivo para que más vendedores puedan encontrarlo.

Por qué es importante

Cuando tu anuncio es eliminado por producto restringido, deja de ser visible para los clientes y no puedes generar ventas en ese ASIN hasta que se resuelva el problema. Si tienes inventario en los centros de distribución de Amazon, también puede quedar bloqueado para envío. Actuar rápido te ayuda a volver a vender más pronto.

¿Por qué eliminaron mi anuncio?

Amazon México revisa los productos para asegurar que cumplan con las regulaciones mexicanas y las políticas de Amazon. Tu anuncio pudo haber sido eliminado por razones como:

• Tu producto pertenece a una categoría que requiere aprobación previa (como salud, belleza, alimentos, suplementos alimenticios o plaguicidas)
• Tu anuncio contiene afirmaciones prohibidas — palabras como "cura," "trata" o "previene" una condición médica
• Tu producto requiere un Registro Sanitario de COFEPRIS y no fue proporcionado
• El producto está clasificado como ilegal o controlado bajo la ley mexicana
• Las etiquetas de tu producto están en un idioma diferente al español — los productos relacionados con salud en México deben tener etiquetas en español
• El producto fue marcado por el sistema automatizado de cumplimiento de Amazon con base en palabras clave o ingredientes en tu anuncio

Cómo verificar si estás afectado

1. Revisa tu correo electrónico y las notificaciones en Seller Central para encontrar un mensaje de Amazon que explique la razón específica de la eliminación
2. Ve a Salud de la cuenta en Seller Central y busca cualquier problema de cumplimiento de políticas de producto
3. Consulta la página de ayuda de Productos restringidos para entender qué categorías y productos requieren aprobación o están prohibidos en Amazon México

Qué hacer

• Si tu anuncio tiene afirmaciones prohibidas: Elimina cualquier texto de tu título, descripción, viñetas e imágenes que haga afirmaciones médicas, de salud o de plaguicidas. Una vez eliminado, envía una apelación a través del Panel de salud de la cuenta
• Si tu producto requiere aprobación: Ve a Catálogo > Agregar productos en Seller Central, busca tu producto y busca "Sujeto a limitaciones de publicación." Sigue los pasos para solicitar aprobación y proporciona los documentos o certificaciones requeridos
• Si tu producto necesita un Registro Sanitario: Obtén el registro correspondiente de COFEPRIS e inclúyelo en la documentación de tu apelación
• Si tus etiquetas están en otro idioma: Los productos con etiquetas que no están en español no pueden ser reactivados. Necesitarás crear un nuevo ASIN con inventario correctamente etiquetado

Después de hacer los cambios necesarios, envía tu apelación a través del Panel de salud de la cuenta. Las apelaciones generalmente se revisan en un plazo de 24 horas, aunque los ASIN sin ofertas activas pueden tardar hasta 5 días naturales.

Si experimentas algún retraso importante en el proceso de apelación que supere los 15 días hábiles, crea un nuevo hilo en la categoría «Seguridad y cumplimiento del producto», incluye tu número de caso en este hilo y un administrador de la comunidad te ayudará a investigar el problema.

Recursos útiles

• Productos restringidos — Amazon México
• Panel de salud de la cuenta
• Otros productos restringidos

💬 Tu experiencia

¿Te han eliminado un anuncio por ser un producto restringido? ¿Cuál fue la razón y cómo lo resolviste? Comparte tu experiencia abajo — tus consejos podrían ayudar a otro vendedor a resolverlo más rápido.