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Seller_j9Bd91CW3ZVpr
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Bienvenido a nuestra sesión de preguntas y respuestas de Ask Amazon con el equipo de socios de Brand Registry (Registro de marcas), centrada en tus dudas sobre las directrices de imágenes de productos de Brand Registry.

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⚡️ Lo que necesitas saber:

El equipo de socios de Brand Registry responderá a todas las preguntas que publiques en este hilo del evento el 15 de abril de 8:00 a 17:00 hora española peninsular.

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🔍Detalles clave:

El equipo de socios del Brand Registry ha estado escuchando los comentarios de nuestros vendedores y entiende que las directrices sobre imágenes para las solicitudes de Brand Registry pueden resultar complicadas de entender. Por este motivo, han actualizado la guía de solicitud de Brand Registry, una guía paso a paso que detalla el proceso de inscripción mediante el registro automático, para incluir una nueva sección sobre las directrices de imágenes de productos.

Para obtener más información sobre esta nueva incorporación, lee esta publicación.

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💡 ¡Envía tus preguntas a continuación!

¡Publica todas tus preguntas debajo! Nuestro equipo asociado revisará las preguntas que nos vayan llegando a lo largo del día (así como las que se hayan enviado con antelación) y haremos todo lo posible por responderlas lo antes posible durante el día del evento. Para este evento específico, aquí tienes una lista de ejemplos de preguntas que puedes hacerle al equipo de Brand Registry:

¿Cuántas fotos tengo que enviar durante el proceso de solicitud para el registro de marcas?

Todavía no tengo el producto con el nombre de mi marca, ¿puedo usar una imagen generada por ordenador para la solicitud?

Dado el carácter global de estas directrices, organizaremos eventos de Ask Amazon en varias regiones. Además de este evento en México, también se celebrarán sesiones en los siguientes países:

  • Canadá
  • Japon
  • España
  • Reino Unido
  • Alemania
  • Francia
  • Italia
  • Estados Unidos

Todos los eventos están programados para el 15 de abril, de 8:00 a 17:00, hora local.

Ten en cuenta que esta publicación es específico para los foros de México. Próximamente, se proporcionarán enlaces para cada evento regional individual.

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Nota: No podemos proporcionar asesoramiento legal ni interpretar de otro modo los requisitos reglamentarios en situaciones que son específicas de vendedores individuales.

-JiAlex

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Seller_eBWUnmuYCkypy
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problemas con el Deposito Bancario
by Seller_eBWUnmuYCkypy

Hola este mes ha surgido un problema desesperante a finales de marzo me llego el correo de que mi cuenta bancaria estaba cerrada y por tanto no se pudo efectuar el depósito, abrí una cuenta en otro banco la cual verificó amazon y se efectuó el pago sin mayor complicación salvo algunos días de atraso, pero nuevamente en el pago de mediados de mes me volvió a generar el mismo conflicto con la nueva cuenta, ya es un tema sistemático que afecta seriamente nuestra actividad por que ese retraso en los pagos ya genera conflictos con proveedores y otros pagos a cubrir, uno habla con soporte, le abren casos pero el tema que no podemos estar así cada fecha de pago, hago un llamado de manera enérgica y respetuosa a que ya se solucione, aunque ya nos mandaron correo diciendo que ya se iba a solucionar la realidad es que no es así.

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Seller_aAUxYF4rf9s1G
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Después de más de 10 años de vender en Amazon me voy.

Dejo esta conversación como recuento de mis inconformidades a lo largo de este tiempo, ojalá a alguien de Amazon le importe y tomen alguna acción.

1. La atención al vendedor cada vez es más deficiente: Antes si te ayudaban a resolver, ahora solo te dan copiar/pegar de la misma ayuda de Amazon y no resuelven absolutamente nada.

2. Cambios constantes en formas de envío: Entramos al programa EasyShip como un año después de su lanzamiento, trabajamos muchísimo con Estafeta para lograr un flujo en las recolecciones y trabajar sin problema con ellos. Todo, para que cambiaran el sistema de EasyShip a dejar los paquetes en DHL, para lo que NO tenemos logística. Sin embargo como vendedor no puedes escoger que es lo más conveniente. Así que regresamos a guías compradas, pero constantemente nos amenazan sobre desactivar el servicio por una u otra cosa, además de que sale mucho más caro. NO... no queremos entrar a FBA...ya lo probamos y nos perdieron producto, las devoluciones nunca nos las regresaron, etc.

3. Abusos por parte de los compradores: Creo que ya entre la gente que compra en Amazon es muy conocido que puedes meter un reclamo y Amazon te dará la razón. Por lo que impunemente meten reclamos y Amazon siempre le dará la razón al comprador. Sin importar la evidencia que se tenga ni nada.

4. Exceso de competencia: En mi opinión ya hay tanta competencia en la plataforma que es muy difícil realmente tener un negocio rentable, sobre todo como vendedor chico. Es difícil destacar cuando hay otras 10 personas vendiendo lo mismo y de verdad creo que hay gente que no le importa ganarse 20 pesos en cada pedido.

5. Yo vivo con estrés cada vez que me llega un mensaje de comprador o mail de Amazon con algún problema. Me estresa que con la mano en la cintura te puedan bloquear la cuenta con tu dinero dentro y que se quede bloqueado por varios meses. Me he tenido que salir de eventos, contestar en vacaciones, etc...porque llega algún mensaje con reclamación y hay que resolver.

6. Métricas inalcanzables: Yo entiendo que tenga que haber estándares para mantener la calidad de la plataforma, sin embargo me parecen muy exageradas, sobre todo considerando que muchísimos de los que vendemos aquí somos pequeños. Me encantaría manejar 1000 pedidos al mes, pero muchas veces no llego ni a los 100, y con una sola calificación negativa mi cuenta se pone en riesgo.

En fin, yo sé que por un vendedorcito quejoso la plataforma no va a cambiar, solo quise dejar por aquí mi opinión antes de irme.

Saludos y muchas ventas.

Gaby R

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Seller_xgwCm34x6j9SZ
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Hola comunidad y equipo de Amazon,

Recientemente envié un paquete utilizando JT Express México, y Amazon lo marcó como sin seguimiento válido, lo cual afectó mi índice de seguimiento válido (VTR).

Me gustaría confirmar lo siguiente, ya que veo que el sistema sí acepta números de seguimiento de algunas paqueterías que no aparecen listadas oficialmente en la sección de “Administrar pedidos”:

🔹 ¿Existe una lista actualizada y oficial de transportistas cuyos números de seguimiento Amazon realmente acepta para el VTR en México?

🔹 ¿Amazon tiene previsto integrar a JT Express México en su siste

ma de seguimiento? Esta empresa actualmente entrega una cantidad significativa de paquetes en el país, y muchos vendedores ya trabajamos con ellos debido a su cobertura y eficiencia.

Considero que esta situación genera confusión y afecta el desempeño de muchas cuentas que están cumpliendo correctamente con sus entregas, pero no pueden subir un tracking “válido” simplemente por no estar listadas oficialmente.

Agradecería mucho si un moderador o representante de Amazon pudiera brindarnos claridad y una respuesta oficial.

¡Saludos y gracias por su atención!

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Seller_jwIxpjQPLDYhR
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Retiro de inventario
by Seller_jwIxpjQPLDYhR

Buenas tardes, eliminé y desactivé un listado pero no sé cómo realizar el retiro de inventario ya que este listado no me aparece aún teniendo el número de ASIN.

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Seller_evZcpgS3b9Myv
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Hello Amazon Seller Community,

I need help with my new seller account (opened 48 hours ago). Here’s my situation:

Automatic Marketplace Assignment: After signing up, my account was automatically set to sell in the US, Mexico, and Canada. However, I need to switch to the UK (United Kingdom) marketplace because:

My business is registered in the UK.

My bank account is UK-based (targeting European markets).

Issue: When I tried to change my marketplace to the UK via settings, I see a "Registration Pending" status.

Is this normal? Should I just wait, or do I need to take action?

If intervention is required, what steps should I follow?

Urgency: I have inventory ready to ship and need to start selling ASAP.

Questions:

How long does "Registration Pending" typically take for the UK?

Are there additional verification steps I might have missed?

Should I contact Seller Support directly? If so, how?

Thanks in advance for your guidance!

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Seller_nyTYC4HnO95hk
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Dear Amazon team,

**Subject:** Appeal for Account Reactivation – Missed Interview Due to Email Issue

I am writing to respectfully appeal the deactivation of my Amazon account under Section 3. I was informed that an interview was scheduled regarding my account, and I was fully prepared and willing to participate. However, I unfortunately did not receive the interview email with the date and time details, which caused me to miss the appointment.

I kindly request an opportunity to reschedule the interview or provide any additional information needed to assist with the review of my account. I am fully committed to resolving any issues and continuing to operate within Amazon’s guidelines.

Best regards,

[irfan ullah]

[Hassnain-G-Store]

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Seller_xya1jbb7r3Gr9
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Caso A a Z por más de 30 días sin respuesta de Amazon México (Pésimo Soporte al Vendedor)

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¿Tienes problemas con una solicitud de registro de marcas denegada? ¡No estás solo!

Ya sea que solicites por primera vez o vuelvas a presentar una solicitud después de que te rechacen, ¡sigue estas pautas imprescindibles sobre imágenes para garantizar un proceso de aprobación sin problemas!

Guía de criterios de imagen para la inscripción en el Registro de marcas en Amazon

Como parte del proceso de solicitud de registro de marcas (Brand Registry), tendrás que añadir imágenes y fotografías auténticas que demuestren que el nombre de tu marca se aplica a los productos que vendes o a sus empaques. Para enviar estas imágenes, te recomendamos que sigas estas directrices:

A. Asegúrese de que el nombre de la marca esté pegado permanentemente al producto, por ejemplo, mediante impresión, costura, grabado con láser o grabado. Las pegatinas, etiquetas, rótulos o estampillas no se consideran adheridas de forma permanente.

Nota: En el caso de los productos sin una marca permanente (como muebles, joyas, juguetes, pelucas y artículos hechos a mano), el nombre de la marca debe estar pegado permanentemente al embalaje.

Ejemplos: el nombre de la marca colocado permanentemente en el producto

En el caso de las prendas, la etiqueta con el nombre de la marca o el logotipo debe estar cosida a la camisa (imagen de la izquierda)

Consideramos que este ejemplo es aceptable, ya que el nombre de la marca se coloca permanentemente en el producto. (imagen de la derecha)

No se acepta: En el caso de las prendas, las etiquetas con el nombre de la marca o simplemente la marca impresa en la camiseta no se consideran colocadas de forma permanente y, por lo tanto, las imágenes del producto no son válidas

Nota: Las imágenes de esta sección se modificaron digitalmente para ejemplificar lo que se debe evitar al subir imágenes de productos.

La marca está pegada de forma permanente al embalaje del producto

Los nombres de marca deben imprimirse directamente en el empaque del producto para los productos que no puedan tener el nombre de la marca impreso y también deben mostrar lo que contiene el paquete. Las pegatinas no se consideran marcas permanentes en el embalaje.

El embalaje muestra claramente el producto que contiene:

B. Las maquetas, las imágenes retocadas con Photoshop o las imágenes creadas o alteradas digitalmente no son una prueba válida de la propiedad intelectual. Todas las imágenes de los productos que se proporcionen durante el registro de la marca deben estar inalteradas. Si una solicitud contiene imágenes alteradas, se rechazará.

Lo anterior es un ejemplo de imágenes alteradas y creadas digitalmente que se consideran inaceptables.

C. Asegúrese de que las imágenes del producto sean claras y que el nombre de la marca coincida con el nombre exacto de la marca registrada en su solicitud de registro de marcas.

Nota: Si el nombre de la marca que aparece en tu solicitud de registro de marcas (Brand Registry) no coincide con el nombre de marca del producto o del embalaje del producto, se rechazará la solicitud.

D. Los tipos de archivo aceptados son .jpg, .png y .gif. Y los tamaños de archivo no pueden superar los 5 MB.

Saludos,

JiAlex

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Seller_y4iQtmYCMNczt
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Envio de producto Hazmat a amazon FBA
by Seller_y4iQtmYCMNczt
Amazon replied

Buen dia

estoy intentando enviar mi primer envio a amazon fba de productos hazmat ya cumpli con todos los pasos pero el utimo tengo dudas ya que me pide que solicite una cita para que reciban la mercancia pero el detalle es que la voy a enviar por estafeta y pues hay yo no decido que dia entrega que pasa sino llega a la hora de la cita o el dia aun la reciben o como funciona el envio de productos hazmat ?? ya que los tenemos que enviarpor nuestra cuenta

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No pasó recolección de amazon.
by Seller_9GANQKqXjXUUs

¿Qué debo hacer si los recolectores de amazon no pasaron por mis productos vendidos?

Los recolectores no pasaron, uso easy sheap y las guías eran todas de amazon. No quiero que su falta impacte en negativo mi estado de cuenta.

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