Reembolsos continuamente
Hola a todos:
Requiero de su apoyo ya que hay "clientes" que constantemente solicitan el reembolso bajo el motivo "El producto no es como se ha descrito". Sin embargo estos "clientes" NO devuelven el producto, a mi parecer son "clientes" que se dedican a realizar fraudes.
Quisiera saber como realizar de manera correcta una apelación a cada una de estas situaciones ya que en la empresa tenemos un estricto control de enviar el producto en excelentes condiciones, a tiempo, con fecha de caducidad larga y en un muy buen empaque para el producto.
Reembolsos continuamente
Hola a todos:
Requiero de su apoyo ya que hay "clientes" que constantemente solicitan el reembolso bajo el motivo "El producto no es como se ha descrito". Sin embargo estos "clientes" NO devuelven el producto, a mi parecer son "clientes" que se dedican a realizar fraudes.
Quisiera saber como realizar de manera correcta una apelación a cada una de estas situaciones ya que en la empresa tenemos un estricto control de enviar el producto en excelentes condiciones, a tiempo, con fecha de caducidad larga y en un muy buen empaque para el producto.
3 respuestas
Jurgen_Amazon
Hola @Seller_lMad5WXZnCqem,
Entiendo su preocupación respecto a los reembolsos solicitados sin devolución del producto. Esta situación puede ser frustrante, pero existen pasos que puede seguir para proteger su negocio:
1. Documentación: Mantenga registros detallados de cada envío, incluyendo fotos del producto antes del envío, detalles del empaque, y confirmación de entrega.
2. Políticas de devolución: Asegúrese de que sus políticas de devolución estén claramente establecidas en la descripción del producto.
3. Apelación de reembolsos:
- Acceda a su cuenta de Seller Central.
- Vaya a la sección "Pedidos" e ingrese en "Administración de devoluciones".
- Identifique el pedido en cuestión y seleccione "Apelar".
- Proporcione toda la evidencia que tenga (fotos, registros de envío, etc.) que demuestre que el producto fue enviado como se describió.
4. Reporte de abuso: Si sospecha de actividad fraudulenta sistemática, puede reportarlo a Amazon a través de la opción "Reportar abuso" en Seller Central.
5. Comunicación con el cliente: Intente comunicarse con el cliente para entender el problema y ofrecer una solución antes de que soliciten un reembolso.
6. Revisión de listados: Asegúrese de que las descripciones de sus productos sean precisas y detalladas para evitar malentendidos.
Si necesita más información sobre cómo manejar estas situaciones o tiene dudas sobre el proceso de apelación, le recomiendo contactar directamente al equipo de Atención al Vendedor de Amazon.
Ellos pueden proporcionarle asistencia personalizada y guiarle en los pasos específicos para su situación.
Si tiene más dudas, o casos específicos que le gustaría que revisemos, los puede compartir en este hilo y le podremos ayudar.
Saludos,
Jurgen
Seller_FeIfRybl7gElf
Si lo que vendes son dulces osea productos de consumo, mete el reclamo por propia politica de AMAZON los productos para consumos NO SE PUEDEN DEVOLVER entonces si mandas por FBA y algo sale mal es culpa de amazon no tuya, y te deben pagar de acuerdo a sus propias politicas
