Productos eliminados de amazon
Hoy me llego un mensaje a mi correo diciendo que 16 de mis productos no cumplieron con la "documentación de seguridad requerida no se recibió o no cumplió con los requisitos establecidos" y que por consecuente se cancelaron todos mis pedidos y me dice que tengo que mandar la documentacion necesaria, pero no me sale ni donde y ni que es lo que se necesita, me manda solo a articulos generales, lo que yo manejaba eran snacks para perros, no son medicados ni nada, no entiendo que es lo que puede estar faltando.
Productos eliminados de amazon
Hoy me llego un mensaje a mi correo diciendo que 16 de mis productos no cumplieron con la "documentación de seguridad requerida no se recibió o no cumplió con los requisitos establecidos" y que por consecuente se cancelaron todos mis pedidos y me dice que tengo que mandar la documentacion necesaria, pero no me sale ni donde y ni que es lo que se necesita, me manda solo a articulos generales, lo que yo manejaba eran snacks para perros, no son medicados ni nada, no entiendo que es lo que puede estar faltando.
11 respuestas
Seller_bi9Wa6PHnwuJL
Estamos pasando por el mismo problema, las marcas Royal Canin y Diamond (y todas sus submarcas) desaparecieron de la plataforma. Nos llegó un correo informando cuales productos habian sido retirados y fueron todos.
Tambien se cancelaron las ventas de los que ya estaban ordenados el día de hoy.
Seller_gudmcbvcYah4o
Hola al parecer es necesario generar un caso, probablemente soliciten el permiso de distribución del producto, ya sea por parte de la marca o de distribuidor autorizado. Te recomiendo contactar a tu distribuidor para que emita el permiso de venta con el que puedes distribuir el producto, y con la papelería generar un caso para que te los activen. Saludos.
Seller_GZJIvcxSitvik
Estan haciendo un reverendo [Edición del moderador: se eliminó el comentario inapropiado] en catalogo. Nos estan poniendo infracciones y bajando productos todo porque supuestamente no se estan cumpliendo con sus politicas. Pero quiere aplicar nuevas politicas en las publicaciones literal de la noche a la mañana [Edición del moderador: se eliminó el comentario inapropiado] si tu producto tiene meses incluso años vendiendose.
Seller_RPWNMSzBxdMgb
Puedes mandar tu caso a pet-consumables-compliance @amazon.com.mx tarda un poco pero ahí te pueden guiar con los causantes así como los pasos a seguir
Seller_NjrjqduZkwcZn
Me pasó lo mismo, me eliminaron un producto, me piden documentación pero no me dicen ni a donde mandarla ni qué me falta. Hablé al servicio al cliente y no me supieron tampoco decir qué hacer sólo que abra un caso, pero como no me aparece ningún problema con el producto, sólo que mi inventario fue eliminado, entonces tampco sé que hacer y Amazon no da una respuesta.
Sunnie_Amazon
Hola, @Seller_RGgTsByzvqS5y,
Gracias por traer tu caso a los Foros. Te saluda Sunnie, de Amazon.
Entiendo que tus productos, clasificados como Comida/Alimento para Mascotas, fueron removidos del catálogo.
En tus notificaciones de desempeño deberías poder encontrar información relevante para restaurar los ASIN que hayan sido removidos. Para acceder a tus notificaciones, ve a Seller Central > Desempeño > Notificaciones de desempeño, o da clic aquí:
https://sellercentral.amazon.com/performance/notifications/23a2b23a-7f59-4157-bade-0811ea251828
Los productos clasificados como Comida/Alimento para Mascotas incluyen, entre otros: alimentos equilibrados, suplementos, aditivos, ingredientes o cualquier otro producto manufacturado destinado a la ingestión oral por parte de animales y que satisfaga los requisitos nutricionales del animal de forma parcial o completa. La comida para mascotas se puede encontrar envasada, enlatada, congelada, refrigerada o en una bolsa seca.
Para vender este tipo de productos, necesitas una aprobación enviando los siguientes documentos a pet-consumables-compliance@amazon.com.mx:
- Una imagen directa que muestre claramente toda la etiqueta del producto, incluida la lista de ingredientes, instrucciones de uso y cualquier advertencia relacionada con el producto. La etiqueta también tiene que mostrar el nombre del producto y el nombre y datos de contacto del propietario de la marca o fabricante.
- La etiqueta tiene que estar en español.
- Una fotografía clara del código de autorización de 8 dígitos de SENASICA.
- Los vendedores tienen prohibido publicar productos que aseguren incorrectamente estar autorizados por SENASICA o productos que incluyan el logotipo de SENASICA en sus imágenes asociadas.
Una vez hayas enviado toda la información, el equipo a cargo te contactará directamente.
-Sunnie
