Buenas noches,

Ojala alguien me pueda orientar realizo actualmente mis envios por FBM utilizando el servicio de Amazon sin embargo tengo un reclamo de un cliente que menciona que no le llego el paquete, sin embargo el estatus de dhl marca entregado con firma y nombre, la pregunta es en caso de requerir un reclamos con DHL saben si uno debe reembolsar el pedido o primera debe dar la resolucion DHL, ya que como le comente al cliente uno no carga la informacion de las guias estan precargadas en la plataforma.