DEVOLUCION POR GUIA DHL - RECLAMO POR DAÑOS
Hola que tal
hice la "compra de un envío", el paquete le llego dañado al cliente, em envío fotos e hice el CLAIM directamente con DHL, a lo que ellos me contestaron
"Nuestra responsabilidad es para con la Cuenta Pagadera por lo que el reclamo es con Amazon Estados Unidos. Le ofrezco una disculpa por los inconvenientes. En este caso es necesario que por favor se comunique con Amazon para revisar el tema del reemplazo o el reembolso".
he hablado muchas veces con AMAZON algunas insisten que DHL debe pagar y en otros casos van a revisar internamente y al final solo termino recibiendo una respuesta con información sobre las politicas generales que realmente no indican un procedimiento claro o especifico para este caso.
necesito saber que puedo hacer? ya que DHL procedio positivamente al reclamo.
saludos,
DEVOLUCION POR GUIA DHL - RECLAMO POR DAÑOS
Hola que tal
hice la "compra de un envío", el paquete le llego dañado al cliente, em envío fotos e hice el CLAIM directamente con DHL, a lo que ellos me contestaron
"Nuestra responsabilidad es para con la Cuenta Pagadera por lo que el reclamo es con Amazon Estados Unidos. Le ofrezco una disculpa por los inconvenientes. En este caso es necesario que por favor se comunique con Amazon para revisar el tema del reemplazo o el reembolso".
he hablado muchas veces con AMAZON algunas insisten que DHL debe pagar y en otros casos van a revisar internamente y al final solo termino recibiendo una respuesta con información sobre las politicas generales que realmente no indican un procedimiento claro o especifico para este caso.
necesito saber que puedo hacer? ya que DHL procedio positivamente al reclamo.
saludos,
3 respuestas
Christine_Amazon
Hola @Seller_UeyOrl63cqi4k
Soy Christine de Amazon Foros.
Me gustaría comentarte que en este caso el reembolso sí sería directamente con el equipo de DHL.
Puedes contactarte con ellos vía internet o por teléfono al 1-800-273-4530.
Yo le recomendaría solicitar que se escale su caso para que le puedan dar más ayuda y le solucionen este problema.
Christine.
Seller_4DadcflHSGDYZ
Este foro solo se creo para pasar el rato.
No solucionan y supuestamente si lo hacen pues no se ve.
Solo responden por responder.
