Pues hasta el momento yo solo he tenido dos reclamos de garantía de A a la Z. Y ambos los pagué yo.
El primero de ellos fue cuando empecé a vender. Vendí un juguete que se conecta a los celulares. El cliente reportó que nunca pudo emparejar el juguete con su teléfono. Le pedí que para poder ayudarlo necesitaba que seguir un listado de pasos para confirmar que efectivamente el juguete estaba defectuoso y no era un problema de software. Nunca contestó y a las 24 horas me aplicó la garantía. Le mandé un correo diciendo que me mandara el juguete para poder hacer el reclamo con el fabricante y nunca contestó. Creo que sacó ventaja. Pero con esto aprendí que siempre que alguien quiere devolver un producto, hay que aceptarle la devolución y enviarle una guía para evitar que te apliquen la garantía. Si no te lo regresan, no hay reembolso. Y si te lo regresan puedes verificar que efectivamente esté mal, y aplicar el reembolso que consideres adecuado (total o parcial).
El segundo caso me pasó el domingo pasado. Vendí otro paquete con Easy Ship (Estafeta). El sistema marca que se entregó y que firmó X persona a las 10AM. En la tarde el comprador se comunica diciendo que no ha recibido el paquete y que no conoce a la persona que firmó. Levanté un reporte con Estafeta. Y Estafeta me dice que hable con Amazon y Amazon me dice que hable con Estafeta. Total que todos los días le informaba los avances, pero también me aplicó la garantía con el argumento de que Estafeta había entregado el paquete en un domicilio incorrecto. Y Amazon le regresó su dinero. Pienso apelar, pero estoy esperando que Amazon me resuelva como proceder con estos casos.