Cobro de envio doble
Estoy notando que en mis productos FBM mayores a $299 que ya se sabe que el envío va a cuenta del vendedor (porque si me lo descuentan en los detalles de facturación), las publicaciones aparte cobran también el envío; aparece el costo del articulo + envío. Entonces ¿se están cobrando por partida doble los envíos?
Cobro de envio doble
Estoy notando que en mis productos FBM mayores a $299 que ya se sabe que el envío va a cuenta del vendedor (porque si me lo descuentan en los detalles de facturación), las publicaciones aparte cobran también el envío; aparece el costo del articulo + envío. Entonces ¿se están cobrando por partida doble los envíos?
1 respuesta
Jurgen_Amazon
Hola @Seller_Nn4NKbV2LIPUf,
Entiendo tu preocupación sobre el cobro de envíos en productos FBM. Vamos a aclarar cómo funciona:
1. Política de Envíos Gratuitos:
- Amazon México requiere envío gratis en productos de $299 MXN o más
- Este costo lo absorbe el vendedor
- Se refleja como descuento en tu facturación
2. Lo que estás viendo podría deberse a:
- Un error de configuración en tus plantillas de envío
- Configuración incorrecta en la política de envío de tu cuenta
- Un problema técnico que necesita revisión
3. Para verificar y corregir:
- Revisa tus configuraciones de envío en Seller Central
- Verifica la plantilla de envíos para tus productos
- Confirma que tus precios incluyen el envío gratuito
- Revisa que no tengas sobrescrituras de envío activas
4. Pasos específicos para resolver:
- Ve a Configuración > Configuración de Envío
- Revisa tus plantillas de envío actuales
- Verifica que la opción de envío gratuito esté correctamente configurada
- Asegúrate que no haya reglas personalizadas que estén causando el doble cargo
5. Si el problema persiste:
- Abre un caso con Atención al Vendedor de Amazon
- Proporciona ejemplos específicos de ASINs afectados
- Solicita una revisión de tu configuración de envíos
¿Podrías compartir un ejemplo específico de un ASIN donde estés viendo este problema? Esto nos ayudaría a dar una orientación más precisa.
Jurgen
