¡Hola Vendedores!

Entendemos lo importante que es recibir apoyo oportuno para las necesidades de su negocio. Me complace compartir algunas pautas útiles para contactar al Soporte de Vendedor de manera eficiente.

Cómo Contactar al Soporte de Vendedor

Proceso Paso a Paso:

• Inicie sesión en su cuenta de Seller Central
• Busque el botón de Ayuda en la esquina superior derecha
• Haga clic en "Obtener ayuda y recursos"

📌 Enlace de Acceso Rápido: https://sellercentral.amazon.com.mx/help/center

Selección de su Problema

• Elija su problema específico y marketplace
• Si no encuentra su problema en la lista, seleccione "Mi problema no está en la lista" en la parte inferior de la página
• Los vendedores profesionales tienen acceso a soporte por correo electrónico, teléfono y chat
• Los vendedores individuales pueden utilizar el soporte por correo electrónico

Consejos Importantes Antes de Crear un Caso

Revise Primero los Casos Existentes:

• Busque casos marcados como "Pendiente de Acción de Amazon" (estamos trabajando en ello)
• Verifique si hay casos "Pendientes de Acción del Vendedor" (esperando su respuesta)

Mejores Prácticas para una Resolución Eficiente:

• Cree casos separados para diferentes problemas
• Evite crear múltiples casos para el mismo problema
• Si necesita más tiempo para responder, simplemente actualice el caso existente
• Para preguntas sobre casos cerrados, por favor reabra el caso original en lugar de crear uno nuevo

💡 Consejos

• Mantenga siempre a la mano sus números de caso
• Incluya los números de caso relevantes cuando inicie discusiones en el foro
• Sea específico sobre su problema para obtener una resolución más rápida
• Mantenga la comunicación clara y profesional

¿Cómo ha sido su experiencia con el Soporte de Vendedor? ¡Comparta sus consejos con otros vendedores abajo!

- Roberto