Hola, colegas vendedores:

Recientemente me encontré con un problema que afectó mi tasa de pedidos defectuosos (ODR) y agradecería cualquier opinión de quienes hayan tenido que lidiar con situaciones similares.

Detalles del pedido y emisión:

ID del pedido: 701-8435528-3408214

Producto: Paris Hilton Juego de tarros de especias con etiquetas, estándar, rosa

Monto del producto: MXN 3053.67

Fecha estimada de entrega: 19-25 de diciembre de 2024

Transportista: FedEx (Seguimiento: 283260853811)

Problema del cliente: Paquete no recibido (Código de motivo: NOT_RECEIVED)

Cronograma y acciones tomadas:

2 de diciembre de 2024: Pedido enviado a través de FedEx

La aduana de MX retuvo el paquete temporalmente como excepción y luego lo liberó

20 y 27 de diciembre de 2024: El cliente se comunicó conmigo con respecto a la falta de recepción

6 de enero de 2025: Reclamo presentado por el cliente

7 de enero de 2025: Respondí a Amazon, explicando la demora de la aduana y confirmando un reembolso y permitir que el cliente conserve el paquete si llega

Principal inquietud:

A pesar de cumplir con mis responsabilidades como vendedor y reembolsarle el importe íntegro al cliente, el reclamo afectó mi ODR, lo que podría afectar la salud de mi cuenta. Me gustaría entender:

¿Cómo considera Amazon los casos en los que las demoras en la aduana afectan la entrega?

¿Ofrecer un reembolso y permitir que el cliente conserve el producto ayuda a reducir el impacto de la ODR?

¿Existen medidas proactivas que pueda tomar para evitar que estos casos afecten mi cuenta en el futuro?

¡Cualquier consejo de vendedores experimentados sería muy apreciado!

Gracias de antemano por su ayuda.

Atentamente,

TIMES SQUARE SHOP'S