Hola,

Sí, a veces las compañías de mensajería reutilizan los números de guías, lo que puede causar problemas. Amazon probablemente no ofrezca mucha ayuda en este caso, ya que ellos solo compran las etiquetas de envío y las revenden a los vendedores. Este es un inconveniente que, tarde o temprano, todos los vendedores podemos enfrentar.

Esto es lo que yo haría en esta situación:

Abrir un caso de ayuda en Amazon: Solicitar que te llamen para explicar el problema a un representante y dejar evidencia del problema, con el objetivo de proteger tus métricas.

Verificar las etiquetas de envío: Revisa en la página de rastreo de Estafeta/DHL para asegurarte de que la etiqueta que compraste no haya sido reciclada.

Visitar la oficina de mensajería: Ir personalmente a una oficina de la compañía de mensajería para pedir aclaraciones sobre la etiqueta comprada en Amazon. Esto ayuda a descartar cualquier error o problema con el repartidor.

Si no hay solución, cancelar la etiqueta y comprar otra: En caso extremo, cancela la etiqueta problemática y compra una nueva. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar un tiempo, ya que Amazon debe asegurarse de que la etiqueta cancelada no fue reutilizada.

Verificar el canal adecuado para el envío: Asegúrate de estar utilizando la compañía de mensajería correcta para el envío. Esto lo menciono por experiencia: alguna vez intenté enviar un paquete en la compañía equivocada, pero afortunadamente el encargado lo detectó.

Si encuentras una solución a este problema, por favor compártela.

Saludos,

Martin