¿Alguna vez te ha contactado un comprador por un paquete extraviado? Cuando un comprador informa que no ha recibido su pedido, tienes varias opciones:

Solicitar al comprador que sea paciente:

• Pide al comprador que espere un poco más a través de los Mensajes de Comprador-Vendedor
• Ten en cuenta que el comprador puede presentar una reclamación A-to-Z

Verificar el estado del envío

• Contacta a tu transportista si el seguimiento está disponible
• Utiliza la información de seguimiento para verificar el estado de entrega
• Presenta una reclamación de seguro con tu transportista si es aplicable

Enviar un reemplazo

• Puedes organizar una devolución si el artículo original llega más tarde

Emitir un reembolso

• Emite un reembolso completo o Emite un reembolso parcial
• Si el pedido original llega después del reembolso, Amazon puede volver a cobrar al cliente con autorización

¡La prevención es importante! Recuerda lo siguiente:

• Siempre usa seguimiento cuando sea posible. Esto también protege tu tasa de seguimiento válido.
• Mantén registros de toda la comunicación con el comprador.
• Recuerda que los compradores tienen 90 días desde la fecha máxima estimada de entrega para presentar una reclamación A-to-Z.

La clave es mantener un buen servicio al cliente mientras proteges los intereses de tu negocio mediante la documentación y el seguimiento adecuados. Emitir un reembolso por un producto no recibido es la solución más amigable para el cliente.

Recursos adicionales:

Para manejar comentarios negativos, consulta ¿Qué puedo hacer con los comentarios negativos?

El proceso SAFE-T te permite presentar una reclamación de reembolso si deseas apelar la decisión de Amazon de emitir un reembolso a un cliente.

Para pedidos FBA, remite al comprador al Servicio de Atención al Cliente de Amazon.

¿Tienes algún consejo adicional para los reclamos de Artículo No Recibido? Háznoslo saber en los comentarios.