Algunos compradores nos están robando y Amazon MX no hace nada
De un tiempo para acá la calidad de los compradores en Amazon MX se ha deteriorado como todo en MX. Crean cuentas con domicilios incompletos y/o genéricos, realizan compras, reciben el producto (dado que DHL lo demuestra con evidencia), y luego hacen reclamos A a la Z. Mientras Amazon MX decide aceptarlos sin preguntar y perjudican nuestras valoraciones. Hasta cuando Amazon MX hará más robusta la aplicación de alta de cuentas (con verificación de domicilios) y empezara a emitir valoraciones de los compradores? Es decepcionante recibir notificaciones de reclamos A a la Z otorgados automáticamente y tener que apelar cada vez. Deberíamos los vendedores crear una conversación "catálogo" de compradores fraudulentos.
Algunos compradores nos están robando y Amazon MX no hace nada
De un tiempo para acá la calidad de los compradores en Amazon MX se ha deteriorado como todo en MX. Crean cuentas con domicilios incompletos y/o genéricos, realizan compras, reciben el producto (dado que DHL lo demuestra con evidencia), y luego hacen reclamos A a la Z. Mientras Amazon MX decide aceptarlos sin preguntar y perjudican nuestras valoraciones. Hasta cuando Amazon MX hará más robusta la aplicación de alta de cuentas (con verificación de domicilios) y empezara a emitir valoraciones de los compradores? Es decepcionante recibir notificaciones de reclamos A a la Z otorgados automáticamente y tener que apelar cada vez. Deberíamos los vendedores crear una conversación "catálogo" de compradores fraudulentos.
2 replies
Seller_09CSnhMhBGtBG
asi es aparte de esa practica que es la mas común , en nuestro caso estamos identificando compradores que estan implementando la modalidad de quejarse que el producto es imitación, esto lo hacen para tratar de obtener el producto gratis sin devolverlo y quedarse con el prodcuto y el dinero , lo cual aparte de causar problemas con la cuenta en lo que se demuestra su autenticidad se pierde tiempo ya que amazon aun enviando facturas directamente del fabricante hay que enviarla varias veces explicando detalladamente el producto y señalando varios puntos y esto es tardado y desesperante, incluso cuando en el listado hay reviews muy buenos y que precisamente comentan sobre su autenticidad , asuntivo asi al quejarse el cliente se hace la investigación y mientras el listado es cancelado, a nosotros nos paso en una semana como 8 veces, también llegamos a pensar que posiblemente seria la competencia y también eso lo estamos considerando, pero si es cada vez mas grave como los compradores abusan de los vendedores
Ken_Amazon
¡Hola @Seller_XQZkuzELOXCAN!
Gracias por compartir tu experiencia aquí en los foros.
Aquí te dejo algunos pasos prácticos que puedes tomar ahora mismo:
Apela Cada Reclamación con la que No Estés de Acuerdo
Si una reclamación fue aprobada y crees que fue incorrecta, tienes 30 días naturales para presentar una apelación directamente desde Seller Central. Ve a Rendimiento > Reclamaciones de la Garantía de la A a la Z, haz clic en la pestaña Opción para Apelar, busca la reclamación correspondiente y selecciona Apelar decisión. Incluye toda la evidencia de respaldo: números de rastreo, comprobantes de entrega firmados y documentación de la paquetería.
- 👉 Administra tus Reclamaciones de la A a la Z aquí
- 👉 Conoce más sobre las reclamaciones de la A a la Z
Usa Comprar Envío de Amazon
Una de las protecciones más sólidas que tienes disponible es el servicio de Comprar Envío de Amazon. Cuando compras etiquetas de envío a través de Amazon, puedes calificar para la cobertura de Protección contra Reclamaciones en casos de "Artículo No Recibido", lo que significa que Amazon cubre el costo en lugar de ti. Asegúrate de que la etiqueta muestre la insignia de "Protección contra Reclamaciones" y que los pedidos se envíen a tiempo (confirmado por el primer escaneo de la paquetería).
Reporta Patrones de Abuso por Parte de Compradores
Si estás notando un patrón de comportamiento fraudulento —múltiples reclamaciones de cuentas similares, patrones consistentes de devoluciones/reembolsos, o comportamientos compartidos— documenta todo. Guarda registros de los IDs de pedido, información de rastreo y confirmaciones de entrega. Cuando surgen patrones entre varios vendedores, los equipos internos de prevención de abuso de Amazon sí investigan.
Responde a las Solicitudes de Devolución en 48 Horas
Esto es crítico: si un comprador envía una solicitud de devolución, debes responder (aprobar o rechazar) dentro de 48 horas. No hacerlo puede resultar en una reclamación de la A a la Z que no será revertida en apelación.
Reclamaciones SAFE-T por Pérdidas
Si ya emitiste un reembolso o te cobraron por una reclamación que consideras injusta, investiga la posibilidad de presentar una reclamación SAFE-T (Garantía del Vendedor para Transacciones de Comercio Electrónico). Esta es una herramienta de reembolso de autoservicio para pérdidas fuera de tu control, incluyendo situaciones de abuso por parte de compradores.
- 👉 Reclamaciones SAFE-T
Escucho tu retroalimentación sobre la verificación de compradores y los sistemas de calificación; este tipo de sugerencias ayudan a dar forma a mejoras futuras. Aunque no puedo hacer promesas sobre cambios específicos en la hoja de ruta, ten por seguro que la retroalimentación de vendedores como tú se rastrea activamente y se comparte con los equipos correspondientes.
Sigue documentando, sigue apelando y sigue usando Comprar Envío cuando sea necesario.
Saludos cordiales,
Ken
