Cliente insiste que nunca recibió su reembolso
debate.Hola! Alguien podría asistir me en mi caso, hay un cliente el cual pidió una devolución de un producto y esta se autorizó y se emitió un reembolso, semanas después el cliente me vuelve a mandar un mensaje alegando que nunca recibió el reembolso, el cual se emitió el mismo momento que el cliente pidió su devolución, le conteste al cliente que revisara su cuenta y se asegurará que fuera la misma con la que se realizo el pago y le di fechas aproximadas de cuando pudo haber recibido el reembolso en su cuenta, a lo que ella me contesta que no le llego nada.
Procedi a pedir ayuda a amazon y me respondieron que ya había quedado resuelto, ahora un mes después me vuelve a mandar un mensaje el cliente insistiendo que aun no tiene su reembolso, lo cual empieza a preocuparme ya que puede darme una mala reseña o algo peor, por algo que ya no está en mi control.
Cliente insiste que nunca recibió su reembolso
debate.Hola! Alguien podría asistir me en mi caso, hay un cliente el cual pidió una devolución de un producto y esta se autorizó y se emitió un reembolso, semanas después el cliente me vuelve a mandar un mensaje alegando que nunca recibió el reembolso, el cual se emitió el mismo momento que el cliente pidió su devolución, le conteste al cliente que revisara su cuenta y se asegurará que fuera la misma con la que se realizo el pago y le di fechas aproximadas de cuando pudo haber recibido el reembolso en su cuenta, a lo que ella me contesta que no le llego nada.
Procedi a pedir ayuda a amazon y me respondieron que ya había quedado resuelto, ahora un mes después me vuelve a mandar un mensaje el cliente insistiendo que aun no tiene su reembolso, lo cual empieza a preocuparme ya que puede darme una mala reseña o algo peor, por algo que ya no está en mi control.
5 respuestas
Jurgen_Amazon
Hola @Seller_WqfILZJ7psOOe
Gracias por contactar los Foros de Amazon.
He podido revisar ambos casos en los que hablaste con Atención al Vendedor de Amazon sobre el pedido que termina en 416260, y puedo confirmar que lo que ellos te indicaron es correcto, el reembolso se realizó de manera correcta. Habiendo dicho esto, me gustaría saber, ¿cómo podemos ayudarte?
Quedo atento a tu respuesta.
Jurgen
Seller_fG4WWAfuSxpG5
me pasa algo similar, y desafortunadamente entre que si encuentra el reembolso o no, el cliente abrio un reclamo, entonces te recomiendo que trates de tener buena comunicacion el cliente, y trates de ayudarlo dandole las fechas exactas para que hable con su banco, todo esto para evitar que abra un reclamo que pueda afectarte.
Seller_z3nQuAOLySwqn
una vez, yo, como cliente, antes de que tuviera tienda, se tardaron en darme reembolso un mes y medio, esto paso porque pedí la devolución antes de que se me enviara, ese problema el cliente lo tiene que escalar con el soporte de Amazon y no con el vendedor, ya que son movimientos de la plataforma, entonces eso de que el reembolso se verá reflejado de 3 a 5 días no siempre aplica, luego los compradores no saben cómo funciona Amazon y CREEN que es posible que nos aprovechemos, que ni al caso, lo que si, se puede comprobar que no se hizo el cobro porque en la tarjeta se ve como monto retenido (si pago con crédito) pero no se cobra
Jurgen_Amazon
Muchas gracias por compartir sus experiencias y recomendaciones en este caso. Es muy valioso contar con diferentes perspectivas para abordar situaciones como esta de manera efectiva.
@Seller_fG4WWAfuSxpG5, agradezco tu sugerencia de mantener una buena comunicación con el cliente y ayudarlo proporcionándole fechas exactas para que pueda hacer el seguimiento adecuado con su banco. Esto puede ser clave para evitar que el cliente abra un reclamo que pueda afectar negativamente al vendedor.
@Seller_z3nQuAOLySwqn, tu aporte sobre tu propia experiencia como cliente es muy esclarecedor. Tienes razón en que, en ocasiones, los reembolsos pueden tardarse más de lo esperado debido a diversos factores, y esto no siempre es responsabilidad directa del vendedor. Tu recomendación de que el cliente se comunique directamente con el Soporte de Amazon es muy acertada, ya que ellos pueden brindar explicaciones detalladas sobre las transacciones realizadas y los tiempos de procesamiento.
En este caso en particular, el vendedor @Seller_WqfILZJ7psOOe ya ha intentado resolver la situación a través del Soporte de Vendedores de Amazon, quienes confirmaron que el reembolso se realizó correctamente. Sin embargo, el cliente sigue insistiendo en no haber recibido el reembolso, lo cual puede generar preocupación por una posible mala reseña o consecuencias más graves.
Mi recomendación sería que @Seller_WqfILZJ7psOOe continúe intentando comunicarse de manera amable y paciente con el cliente, proporcionándole toda la información y evidencia del reembolso realizado. Además, sería conveniente sugerir al cliente que se comunique directamente con el Soporte de Amazon, como mencionó Alba_S, para que puedan brindarle una explicación detallada del proceso y los tiempos involucrados.
Si, después de estos esfuerzos, el cliente sigue insistiendo y amenaza con dejar una mala reseña, KR_Ventas puede apelar a Amazon explicando toda la situación y proporcionando las evidencias de la comunicación y el reembolso realizado.
En resumen, la comunicación clara, la paciencia y el involucramiento del Soporte de Amazon serán claves para resolver esta situación de la mejor manera posible.
Agradezco nuevamente sus valiosos aportes y espero que esta respuesta sea útil para todos los involucrados.
Jurgen
