Devoluciones que me regresan dañadas
Hola lamentablemente Amazon me regreso mucha mercancía en muy mal estado y quiero saber si puedo apelar si dicho producto lo revisamos antes de que se envié y literal es mercancía que seme va a perdida siempre alguien sabe que puedo hacer porque así no se puede trabajar con la pagina por clientes que son simplemente vivos que regresan la mercancía después de uso y en mal estado.
Devoluciones que me regresan dañadas
Hola lamentablemente Amazon me regreso mucha mercancía en muy mal estado y quiero saber si puedo apelar si dicho producto lo revisamos antes de que se envié y literal es mercancía que seme va a perdida siempre alguien sabe que puedo hacer porque así no se puede trabajar con la pagina por clientes que son simplemente vivos que regresan la mercancía después de uso y en mal estado.
5 replies
Seller_6CLPHHryF2VqX
Supongo que estás enviando por FBM/Seller Flex, etc.
En ese caso no sé cómo se manejan esas devoluciones.
Yo hago FBA y SIEMPRE que un cliente regresa dañada su compra, salimos perdiendo porque Amazon le devuelve el dinero total al cliente y a nosotros nos deja con la unidad dañada sin reembolso o indemnización. Es frustrante pero así es con FBA.
Seller_P6IvVpMyR8FZ1
Puedes levantar un caso para apelar la decisión, pero no te lo recomiendo, solo perderas tu tiempo y te vas a enojar porque no hay forma en que Amazon se haga responsable, siempre le darán la razón al cliente
Billy_Amazon
Hola @Seller_CGVxK2qu1gd0s,
Soy Billy, aquí para asistirle.
Entiendo que está lidiando con mercancía devuelta que regresó en malas condiciones, y puedo ver lo preocupante que debe ser esto cuando usted ha tenido cuidado de inspeccionar los productos antes del envío.
Para pedidos cumplidos por el vendedor, cuando los artículos son devueltos por los clientes, usted tiene opciones para solicitar un reembolso si cree que las devoluciones fueron dañadas por el cliente.
Si cree que ocurrió abuso por parte del cliente (como recibir artículos en condiciones inutilizables después de haberlos enviado en perfectas condiciones), puede presentar una solicitud de reembolso a través del proceso de reclamaciones SAFE-T (Garantía del Vendedor para Transacciones de Comercio Electrónico).
Pasos a Seguir: Documente el daño con fotos claras de los artículos devueltos y el empaque (con el ID de seguimiento visible), luego presente una reclamación SAFE-T desde el panel de Administrar Reclamaciones SAFE-T.
Si bien lidiar con devoluciones en malas condiciones puede ser desafiante, el proceso de reclamaciones SAFE-T existe específicamente para ayudar a los vendedores en situaciones como la suya donde el comportamiento del cliente puede haber causado el daño. Concéntrese en construir un caso sólido con documentación clara dentro del período de presentación de la reclamación.
¡Espero que esto ayude!
No dude en comunicarse si tiene más preguntas.
Saludos,
Billy
