Desde hace un tiempo cambiaron la modalidad con el servicio de DHL, anteriormente cuando el transportista no ubicaba el domicilio de entrega retenían el paquete por unos días en alguna sucursal cercana al domicilio, eso daba oportunidad de notificar al comprador por la mensajería de Amazon sobre el estado de la logística y este pudiera comunicarse con el servicio de transporte para proporcionar la información adicional requerida por el servicio. Sin embargo de un tiempo para acá cuando el mensajero de DHL no localiza el domicilio lo notifican con la leyenda "requerimos información del destinatario" y en automático devuelven el paquete ese mismo día o al día siguiente sin dar oportunidad de notificar el estado del envío al cliente, algo que genera una pérdida para el vendedor, debido a que el comprador reclama que su pedido está en devolución (si se percata) o afirma de no recibir su pedido (pasando el día estimado de la entrega). Por tal razón esto implica al vendedor emitir un reembolso total del pedido al cliente y por otra parte el costo del envío para el vendedor no es reembolsable puesto que fue pagado y se usó el servicio de transporte. Así mismo esta situación genera una molestia tanto para el cliente por no recibir su producto en tiempo y forma y al vendedor por perder su dinero. Considero que Amazon por su parte debería tomar cartas en el asunto con su socio logístico DHL para analizar cómo podrían solucionar o minimizar el problema con los envíos realizados con su transportista asociado y de ser posible se entreguen todos al 100%, esto con el fin de mantener satisfecho al cliente y al vendedor al mismo tiempo, sin afectar solo a una parte. Con respecto al dato del número telefónico proporcionado para la entrega considero no es suficiente porque muchas veces el mensajero de DHL no se comunica al momento de la entrega o si lo hace solo lo realiza una vez y si el destinatario no responde su llamada simplemente notifica el envío con la leyenda "requerimos información del destinatario" o "envío rechazado". Así mismo una sugerencia sería que Amazon anexe obligatoriamente al cliente un campo de referencias en la información previa a la compra en donde se pueda anexar referencias de ubicación del domicilio y aparezca ese dato en la guía de envío de DHL para referencia del transportista o de ser posible enviar notificaciones en tiempo real del pedido de los compradores a través de la plataforma de Amazon para que estén informados al momento de que su envío está en proceso de entrega y por ende cumplir con las expectativas sin perjudicar a los implicados (vendedor - comprador), minimizando así las devoluciones.