Estimado equipo de Amazon Seller Support,

Me pongo en contacto con ustedes en relación a la desactivación de nuestra cuenta de vendedor profesional asociada a nuestra tienda Actualmente, estamos experimentando los siguientes problemas:

Al intentar acceder a la cuenta, recibimos el siguiente mensaje de error: "Acceso no válido: No tienes permiso para ver esta página" . Este error nos impide gestionar la tienda en cualquier país, incluyendo aquellos que aparecen como disponibles, como Estados Unidos, México, Japón, y Canadá.

Además, nuestra cuenta aparece como desactivada en todos los mercados, y al intentar acceder a las estadísticas clave y opciones dentro del panel de Amazon Seller Central, se nos muestra el siguiente mensaje: "Tu cuenta se ha desactivado", y se nos da la opción de "Reactivar cuenta", la cual no ha sido efectiva hasta ahora.

Queremos aclarar que nuestro objetivo es restaurar el acceso a Amazon España, ya que es el mercado principal donde queremos operar. Hasta ahora, no hemos recibido detalles específicos sobre las razones detrás de esta desactivación, aunque el mensaje original menciona posibles infracciones relacionadas con la emisión de reembolsos o desembolsos sin justificación suficiente. Hemos perdido el acceso a Amazon España y por eso accedemos desde eñ foro de México.

Cumplimiento del Código de Conducta de Amazon:

Nos gustaría reiterar que en nuestra tienda hemos seguido siempre los principios del Código de Conducta de Amazon y detallamos a continuación cómo cumplimos con ellos:

Proporcionar información precisa a Amazon y a nuestros clientes: Siempre hemos proporcionado información verificada y precisa tanto a Amazon como a nuestros clientes, sin ningún tipo de engaño.

Actuar de manera justa y no hacer mal uso de las funciones o servicios de Amazon: Nunca hemos hecho mal uso de los servicios de Amazon. Nuestra actividad se ha centrado únicamente en ventas legítimas y en ofrecer un buen servicio al cliente.

No intentar dañar o abusar de otro vendedor, sus listados o calificaciones: En ningún momento hemos afectado negativamente a otros vendedores. Nos hemos enfocado en una competencia justa y en mantener la calidad de nuestros propios listados.

No influir en las calificaciones, comentarios y reseñas de los clientes: No hemos intentado manipular las reseñas o calificaciones de los clientes. Confiamos en que los comentarios positivos provienen de la calidad genuina de nuestros productos.

No enviar comunicaciones no solicitadas o inapropiadas: Nos hemos adherido estrictamente a las políticas de comunicación de Amazon, sin enviar mensajes no solicitados o inapropiados.

No contactar con los clientes fuera de los canales oficiales: Todas las interacciones con nuestros clientes se han realizado exclusivamente a través del sistema de mensajería de Amazon, como lo exige la política.

No intentar eludir el proceso de venta de Amazon: Nuestras ventas siempre han sido gestionadas exclusivamente a través del sistema de Amazon, sin intentar eludir el proceso establecido.

Una sola cuenta de vendedor: Solo operamos una cuenta de vendedor profesional y no gestionamos cuentas adicionales.

Solicitud:

Dado que consideramos que nuestra cuenta cumple con los principios del Código de Conducta de Amazon, solicitamos:

Una revisión detallada del caso para entender las razones exactas detrás de la desactivación de nuestra cuenta.

Restaurar el acceso a nuestra cuenta en Amazon España, ya que este es nuestro mercado principal, y actualmente no podemos gestionar nuestras operaciones debido a la desactivación global.

Información sobre cualquier documentación adicional o pasos necesarios para reactivar nuestra cuenta de vendedor profesional y continuar con nuestras actividades comerciales de manera regular.

Agradecemos su atención y disposición para ayudarnos a resolver esta situación. Estamos a su entera disposición para aportar cualquier documentación adicional que sea requerida para demostrar nuestro cumplimiento con las políticas de Amazon.

Quedamos atentos a su respuesta para proceder con los siguientes pasos.