¿Has recibido comentarios negativos que consideras injustos? Aquí te explicamos cómo puedes gestionarlo
Hola Vendedores! 👋
Los comentarios de los clientes son una parte esencial de la experiencia de venta en Amazon. Entender cuándo y cómo gestionarlos puede marcar la diferencia en el éxito de tu negocio.
Aquí tienes una guía práctica sobre cómo manejar los comentarios negativos.
¿Cuándo puede Amazon eliminar un comentario? 🔎
Amazon eliminará el comentario en los siguientes casos:
- Contiene lenguaje ofensivo o inapropiado
- Incluye información personal del vendedor
- Es solo una reseña del producto, sin referencias a la experiencia de compra
Importante: En estos casos, el comentario eliminado no se contabilizará en tu puntuación de valoración.
Comentarios tachados: ¿qué significa?
Amazon puede decidir "tachar" un comentario por dos situaciones específicas:
- Pedidos FBA: Cuando el pedido ha sido gestionado enteramente por Amazon a través de Logística de Amazon
- Problemas de envío: Si el retraso/falta de entrega se debe al servicio "Comprar envío" de Amazon
En ambos casos, el comentario tachado no afectará a tu valoración general.
Diferencia entre comentarios y reseñas de productos
Es fundamental entender la distinción:
Comentarios: Valoración de la experiencia de compra y del servicio del vendedor
Reseñas: Valoraciones específicas sobre el producto
Consejos prácticos para los vendedores
- Monitoriza regularmente tus comentarios
- Responde siempre de manera profesional
- Documenta posibles violaciones de las directrices
- Solicita la eliminación solo cuando sea apropiado
- Concéntrate en la mejora continua del servicio
Cómo solicitar la eliminación
Si crees que un comentario viola las políticas :
- Accede a tu cuenta de vendedor
- Localiza el comentario en cuestión
- Haz clic en "Solicitar eliminación"
- Proporciona una explicación detallada y cita la parte de la política que ha sido violada
¿Fue útil? 👍/👎
¿Has recibido comentarios negativos que consideras injustos? Aquí te explicamos cómo puedes gestionarlo
Hola Vendedores! 👋
Los comentarios de los clientes son una parte esencial de la experiencia de venta en Amazon. Entender cuándo y cómo gestionarlos puede marcar la diferencia en el éxito de tu negocio.
Aquí tienes una guía práctica sobre cómo manejar los comentarios negativos.
¿Cuándo puede Amazon eliminar un comentario? 🔎
Amazon eliminará el comentario en los siguientes casos:
- Contiene lenguaje ofensivo o inapropiado
- Incluye información personal del vendedor
- Es solo una reseña del producto, sin referencias a la experiencia de compra
Importante: En estos casos, el comentario eliminado no se contabilizará en tu puntuación de valoración.
Comentarios tachados: ¿qué significa?
Amazon puede decidir "tachar" un comentario por dos situaciones específicas:
- Pedidos FBA: Cuando el pedido ha sido gestionado enteramente por Amazon a través de Logística de Amazon
- Problemas de envío: Si el retraso/falta de entrega se debe al servicio "Comprar envío" de Amazon
En ambos casos, el comentario tachado no afectará a tu valoración general.
Diferencia entre comentarios y reseñas de productos
Es fundamental entender la distinción:
Comentarios: Valoración de la experiencia de compra y del servicio del vendedor
Reseñas: Valoraciones específicas sobre el producto
Consejos prácticos para los vendedores
- Monitoriza regularmente tus comentarios
- Responde siempre de manera profesional
- Documenta posibles violaciones de las directrices
- Solicita la eliminación solo cuando sea apropiado
- Concéntrate en la mejora continua del servicio
Cómo solicitar la eliminación
Si crees que un comentario viola las políticas :
- Accede a tu cuenta de vendedor
- Localiza el comentario en cuestión
- Haz clic en "Solicitar eliminación"
- Proporciona una explicación detallada y cita la parte de la política que ha sido violada
¿Fue útil? 👍/👎
2 respuestas
Seller_vE5mg0YM3HZMr
Hello, this situation should also happen to FBM sellers. In the feedback, the customer evaluates the product and we open a case to remove the product, but we get an automatic response. In the same way, slang words or words that should not be said are said to the seller. We request their removal, but there is no development. An automatic response is received. I wish you a good day.
