Hola a todos,

Solicito de manera urgente la intervención de un moderador o personal de nivel superior para escalar el caso 19701011241. Mi empresa lleva más de 45 días atrapada en un error técnico de la plataforma que no solo afecta nuestra rentabilidad, sino que nos imposibilita el correcto cumplimiento de nuestras obligaciones ante las autoridades fiscales (SAT).

El Problema: Bloqueo de Acreditamiento de IVA

A pesar de estar configurados correctamente para el pago de comisiones mediante tarjeta, Amazon emite sistemáticamente facturas bajo el método de "Compensación-17". Esto ocurre porque el sistema genera una notificación de "falso rechazo bancario" sin siquiera intentar realizar el cobro.

Impacto Legal y Fiscal:

Imposibilidad de Cumplimiento: Al no generarse el pago por los medios definidos (tarjeta) PUE, la factura emitida por Amazon no cumple con los requisitos necesarios para ser considerada deducible y acreditar el IVA ante el SAT.

Daño Patrimonial: Mi empresa está perdiendo directamente el 16% del IVA de cada comisión cobrada por Amazon, una carga financiera que no deberíamos absorber dado que contamos con los medios de pago válidos y fondos suficientes.

Riesgo Administrativo: Esta inconsistencia técnica entre el flujo real de dinero y la emisión del CFDI genera discrepancias en nuestra contabilidad fiscal.

Análisis de la Falla Técnica (Evidencia):

Según la política oficial de Amazon "Proceso de facturación para métodos de pago disponibles":

Amazon debe realizar hasta tres intentos de cargo antes de recurrir a la compensación.

En mi caso, el banco (BBVA) confirma que no existe registro de ningún intento de cobro. El sistema salta directamente al error.

He validado el proceso incluso con una tarjeta de crédito personal (ante la falta de una empresarial), la cual fue aceptada por el sistema con cargos de validación de $20 MXN, pero el cobro de la factura sigue fallando por "supuesto" rechazo bancario.

Cronología de Omisión de Soporte:

19 de marzo al 20 de abril: El caso pasó por agentes como Arelys, Jordy, Albert, Mario Jose E., Jose y Fabian, quienes se limitaron a escalar el tema sin ofrecer soluciones técnicas.

23 de abril (Agente Wenee): Se realizó la alineación exacta de la dirección fiscal (carácter por carácter), pero el sistema ignoró los cambios.

05 de mayo (Agentes Diego / Jefferson): Se notificó que incluso tras eliminar símbolos específicos (#) en la dirección, el sistema reportó error de pago nuevamente el día de hoy.

Solicitud:

Necesito que este caso sea atraído por el Equipo de Facturación Fiscal de Amazon México. El soporte estándar ha demostrado no tener las facultades técnicas para corregir un error que ya suma 9 agentes y 2 meses de retraso. No podemos seguir operando con esta vulnerabilidad ante el SAT por un fallo interno de la pasarela de Amazon.

Antes que nada, me gustaría preguntar:

¿alguien sabe realmente cómo funciona (o funcionaba, en caso de que ya no exista) la reserva a nivel de cuenta de Amazon?

Desde hace varios años he intentado descubrir el cálculo real y PRECISO de la reserva a nivel de cuenta de Amazon. Inclusive en varios webinars he hecho la pregunta a los representantes de Amazon que llevan el webinar y no me saben responder. Lo he buscado en muchos foros y no he encontrado una respuesta de cómo tener el cálculo PRECISO de la reserva a nivel de cuenta de Amazon. He asistido a eventos presenciales que Amazon me ha invitado y la respuesta es la misma. Nadie sabe cómo sacar la reserva a nivel de cuenta. Inclusive en la sección de "Artículos" o en el apartado de ayuda de Amazon no hay información a detalle. Lo único que te dicen es que sirve para poder tener fondos en caso de que haya un reembolso o un reclamo.

Ahora veamos los números. Sí nos vamos al panel de pagos en el estado de cuenta dentro de Seller Central. Vamos a ver el reporte de los pagos que Amazon nos haría al final del periodo y se conforma de la siguiente manera:

• Saldo inicial
• Ventas (+)
• Reembolsos (-)
• Gastos (-)
• Reserva a nivel de cuenta(-)

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PAGO A FINAL DEL PERIODO

Quiero imaginar que todos tenemos claro los conceptos de ventas, reembolsos y gastos y solamente para recapitular y de manera muy sencilla entendamos:

• Ventas: el importe total de los ingresos generados por las ventas en ese periodo.
• Reembolsos: todas las ventas que los clientes nos pidieron el dinero de regreso, ya sea por problemas con la paquetería o la entrega, o por un reclamo o una devolución del cliente.
• Gastos, entendemos que son los costos de la comisión que te cobra Amazon y los costos de los envíos.

Ahora creo que al final hay dos conceptos que no quedan muy claros de cómo es que se llega a ese cálculo:

• Reserva a nivel de cuenta.
• El saldo inicial.

Ahora, no sé si a todos les aparezca la misma información pero por lo menos a mí y en lo que voy del mes, la reserva a nivel de cuenta está en ceros. Eso me deja pensando que con la aparición de las "transacciones aplazadas" hubo un cambio interesante ...

Si uno coloca el mouse en el signo de interrogación que aparece junto a la leyenda "reserva a nivel de cuenta", va a poder ver el mensaje que dice "monto retenido para garantizar que tengas suficientes fondos para gestionar reclamos o revisiones de cargos".

Esto para mí era una situación muy frustrante porque no entendía cómo es que se calculaba ese monto. ¿Cuál era el cálculo PRECISO que Amazon utilizaba para ir reteniendo esos fondos?

Lo que sí aparece era un artículo que se titula ¿Qué es la retención a nivel de cuenta? (Busquen el artículo en la sección de ayuda de Amazon Seller Central, ya que por alguna razón no me permite pegar el link en este foro) y te daba un resumen sobre los motivos comunes para la retención a nivel de cuenta:

1. - Tener reclamos bajo la garantía de la A a la Z.
2. - Uno o más de tus pedidos recibieron una reversión de cargo
3. - Tu desempeño del vendedor se encuentra por debajo de nuestros puntos de referencia.
4. - Tu cuenta está en revisión.
5. - Las normativas nacionales nos exigen que tengamos el impuesto sobre la renta. (antes de las retenciones de 2026)

*Curioso, porque mi cuenta nunca tuvo alguno de estos problemas e invariablemente, periodo a periodo tenía una suma importante en el concepto de reserva a nivel de cuenta. Que por cierto, en el artículo no aparece información que mencione sobre "el cálculo del monto retenido para garantizar que tengas suficientes fondos para gestionar reclamos o revisiones de cargos"

Ahora aquí hay algo interesante porque podemos encontrar en el artículo un apartado que dice:

"¿En qué se diferencian las retenciones a nivel de cuenta de las transacciones aplazadas?

Los periodos de retenciones en función de la fecha de entrega ahora se muestran como transacciones aplazadas. Los periodos facturados hechos por clientes Amazon Business también se aplazarán mientras se espera el pago del comprador. Para más información vea que es una transacción aplazada."

Como tal no te explican la diferencia y lo único que te dice es "Los periodos de retenciones en función de la fecha de entrega ahora se muestran como transacciones aplazadas", lo que me da a entender es que la reserva a nivel de cuenta se va a reemplazar por las transacciones aplazadas.

Ahora regresemos a cómo se conforma el pago que te genera Amazon. Decíamos que es:

- saldo inicial

- más ventas

- menos reembolso

- menos gastos

- y en su momento era menos reserva a nivel de cuenta

A mí, actualmente, como mencioné, me aparece en ceros la reserva a nivel de cuenta. Ahora ¿Qué es esto del saldo inicial? El saldo inicial prácticamente correspondía a tu reserva a nivel de cuenta del periodo anterior.

Lo que estoy viendo y quiero terminar de entender es que la reserva a nivel de cuenta desapareció y ahora, arriba de todo este desglose, podemos ver transacciones aplazadas.

Entiendo que ahora "transacciones aplazadas" se va a convertir en tu saldo inicial en el siguiente periodo y estoy suponiendo que reemplaza a lo que era la reserva a nivel de cuenta y, de alguna manera, lo vuelve, en mi opinión, mucho más claro y transparente.

La reserva a nivel de cuenta por años me dió dolores de cabeza. Conforme al paso de los años he intentado llegar a mis conclusiones y me atrevo a decir que la reserva a nivel de cuentas era un porcentaje de tus ventas y ese porcentaje era algo variable y no era constante. Me daba cuenta de que, en los primeros días del periodo, la reserva a nivel de cuenta era mínima pero, conforme se acercaba el cierre del periodo, iba aumentando de manera exponencial. En mis últimos nueve periodos de pago, la reserva a nivel de cuenta representó en promedio un 45% de mis ventas, había periodos que era un porcentaje en unos puntos porcentuales menor y en otros subía un poco.

Ahora sí hacemos cuentas. Estamos diciendo que los periodos para que Amazon te genere un pago son de 2 semanas + 3 días de acreditación en tu cuenta (aporx). Pero tomando en cuenta que tenías un saldo inicial conformado por una reserva a nivel de cuenta, prácticamente el 100% de los pagos de tus ventas no se reflejaba en la fecha que te caía el pago. Sino que prácticamente el 45% de tus ventas se veían reflejadas en 30 días aproximadamente.

Conforme se iba acumulando la reserva a nivel de cuenta en tu periodo actual, eso se convertía en tu saldo inicial del siguiente periodo. Por consecuencia esa reserva a nivel de cuenta (sin claridad) tardaba aproximadamente 30 días o más en convertirse en dinero en tu cuenta bancaria.

Mi intención con esto es buscar claridad. Si es que hay algún otro vendedor que haya hecho un seguimiento minucioso, con criterio, buscando ser preciso y con evidencia; que nos pueda compartir sus hallazgos y con esto generar claridad en la comunidad de vendedores, se lo agradecería de sobre manera.

Invito a todos los vendedores que lean este mensaje, que puedan hacer una comparación de la información que acabo de exponer en sus propias cuentas y me ayuden a confirmar si es que, en periodos anteriores, el saldo que aparece en la reserva a nivel de cuenta se convertía en su saldo inicial el siguiente periodo.

También me gustaría invitar a que más vendedores que hayan revisado el tema con más tiempo y más detalle, que nos puedan explicar qué hallazgos han encontrado con lo referente a las transacciones aplazadas ... Tendré que sentarme a investigar y analizar más sobre esto para llegar a mis conclusiones. Quedo abierto a cualquier comentario.

Saludos.