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¡Hola Vendedores!

Entendemos lo importante que es recibir apoyo oportuno para las necesidades de su negocio. Me complace compartir algunas pautas útiles para contactar al Soporte de Vendedor de manera eficiente.

Cómo Contactar al Soporte de Vendedor

Proceso Paso a Paso:

  • Inicie sesión en su cuenta de Seller Central
  • Busque el botón de Ayuda en la esquina superior derecha
  • Haga clic en "Obtener ayuda y recursos"

📌 Enlace de Acceso Rápido: https://sellercentral.amazon.com.mx/help/center

Selección de su Problema

  • Elija su problema específico y marketplace
  • Si no encuentra su problema en la lista, seleccione "Mi problema no está en la lista" en la parte inferior de la página
  • Los vendedores profesionales tienen acceso a soporte por correo electrónico, teléfono y chat
  • Los vendedores individuales pueden utilizar el soporte por correo electrónico

Consejos Importantes Antes de Crear un Caso

Revise Primero los Casos Existentes:

  • Busque casos marcados como "Pendiente de Acción de Amazon" (estamos trabajando en ello)
  • Verifique si hay casos "Pendientes de Acción del Vendedor" (esperando su respuesta)

Mejores Prácticas para una Resolución Eficiente:

  • Cree casos separados para diferentes problemas
  • Evite crear múltiples casos para el mismo problema
  • Si necesita más tiempo para responder, simplemente actualice el caso existente
  • Para preguntas sobre casos cerrados, por favor reabra el caso original en lugar de crear uno nuevo

💡 Consejos

  • Mantenga siempre a la mano sus números de caso
  • Incluya los números de caso relevantes cuando inicie discusiones en el foro
  • Sea específico sobre su problema para obtener una resolución más rápida
  • Mantenga la comunicación clara y profesional

¿Cómo ha sido su experiencia con el Soporte de Vendedor? ¡Comparta sus consejos con otros vendedores abajo!

- Roberto

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Seller_r1R4EQU9Cx27H
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Retenciones IVA e ISR 2026
by Seller_r1R4EQU9Cx27H

Buen día, vendedores de Amazon.

¿Alguien con mayor información y que sea tan amable de compartir si es que Amazon oficialmente ha publicado algún comunicado con respecto a las retenciones de 2.5% en materia de ISR y 8% en materia de IVA para 2026 ?

El pasado 07 de noviembre del 2025 se publicó en el DOF la ley de ingresos para el 2026 y buscando en la publicación, pude encontrar información que me deja con algunas dudas.

Para encontrar la publicación en el DOF (Diario Oficial de la Federación) de la ley de ingresos 2026, les recomiendo buscar en google "LEY DE INGRESOS DE LA FEDERACIÓN PARA EL EJERCICIO FISCAL DE 2026"

Siendo muy transparente, hasta el momento sólo he encontrado en la publicación, (utilizando CTRL + F y buscando "Plataformas" o cualquier otra palabra asociada con venta a través de internet) información relacionada a la retención a 2.5% de ISR, pero no he encontrado nada de retenciones de IVA. Me comentan unos contadores que tendremos que esperarnos a la publicación de la resolución de la miscelánea fiscal 2026, mencionan que regularmente se publica a finales de diciembre.

*ADJUNTO EVIDENCIA:

_____________________________________________________________________________________________________________________

Para los que venden también en MELI (Mercado Libre), el día de ayer 1 de diciembre y el pasado viernes 28 de noviembre, hubo un par de webinars oficiales de parte de personal de MELI, mencionando que ya se encuentran trabajando en la plataforma para que se realicen las retenciones de manera automática y que presumimos que se tendrán que empezar a aplicar en enero 2026. Prácticamente no dejaron dudas de que esto ya es hecho que va a pasar y no habrá vuelta atrás; no hubo comentarios textuales del personal de MELI que mencionaran que la autoridad ya hizo algún comunicado oficial a través del DOF. Como comentario adicional, el pasado 21 de noviembre MELI mandó un correo a la cuenta de email con la que te tienes de alta en la plataforma, informando sobre las retenciones.

**ADJUNTO EVIDENCIA:

_____________________________________________________________________________________________________________________

Ojalá haya algún vendedor con mayor información que nos pueda ayudar a tener mayor claridad sobre este tema que nos afecta a todos los vendedores a través de plataformas por internet.

Saludos y que la fuerza los acompañe.

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Seller_ar9dJl1CVk5Mj
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RETENCION 12% IMPUESTOS 2026
by Seller_ar9dJl1CVk5Mj

Con la novedad que ayer aprobaron que a partir del 2026 las plataformas como Amazon van a retener de cajón, 4% por concepto de ISR y 8% de IVA por cada venta. Lo que va a generar saldos a favor de IVA principalmente que tendran que ser peleados mes a mes para quienes vendemos en internet solamente.

Provocando que las empresas tengan 12% menos de flujo de efectivo mensualmente y causando mayores gastos en gestiones burocraticas y servicios de contabilidad especializados en devoluciones para intentar recuperar esos saldos a favor.

Igualmente para personas fisicas ya estaba desde el 2020 retenciones del 9% que ahora aumentaran en 2026 a 10.5% por si alguien aun vendia como persona fisica, yo lo dejé de hacer por estas retenciones que me generaron mas de 1 millon en IVA a favor que no puedo recuperar y ahora será peor para personas morales. 12% vs 10.5%

¿Cual es el posicionamiento de Amazon frente a esta retencion desproporcionada exclusiva para medios digitales? El comercio informal y/o fisico no tiene ninguna retencion de impuestos, ellos pagan lo que autodeclaren y manejan mucho efectivo, mientras que nosotros que hacemos todo digital con transferencias rastreables nos asfixian con retenciones excesivas que generan saldos a favor que el gobierno empezará a decir que aumentó la recaudacion pero será en parte nuestro dinero secuestrado que haran lo posible por no devolver.

Estas nuevas reglas me parecen desproporcionadamente asimetricas, discriminatorias y diferenciadas para los contribuyentes digitales vs los fisicos.

A si mismo, generará que los vendedores aumentemos los precios, perdiendo competitividad contra vendedores Chinos y el comercio informal.

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Seller_aphfUC9AszzXO
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Nuevas Retenciones Fiscales 2026
by Seller_aphfUC9AszzXO
Amazon replied

Buenas Tardes.

Me podría ayudar sobre la nueva reforma fiscal para 2026 , en donde nos indica las nuevas retenciones sobre las plataformas digitales para Persona Moral.

Me gustaría saber el proceso u obtener la información de dicha resolución y cómo se llevará a cabo.

Muchas gracias

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Seller_Udi0JNbTrsmUV
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Consejos Importantes Antes de Crear un Caso

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- Roberto

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Seller_QrGd6Ir3qYy55
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El día de hoy me aparecío un CARGO de -$7000. Algo que no entendí, ya que dice: OTROS.

Me metí a investigar y me aparece en SELLER REWARDS: Reversal of Erroneous Reward Credit

Alguien sabe como IMPUGNAR eso? O si les ha pasado?.

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Seller_DdE3yrqhCpVbz
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ME PAGAN MENOS QUE LO QUE VENDÍ
by Seller_DdE3yrqhCpVbz
Amazon replied

BUENAS NOCHES AMIGOS, A USTEDES LES HA PAGADO MENOS AMAZON DE LO QUE HAN VENDIDO YA DESCONTANDO LO DE AMAZON E IMPUESTOS? YA ES LA TERCERA VEZ QUE ME PASA, YO LLEVO ANOTADO TODO APARTE Y UNA VEZ MARQUE Y ME DIJERON QUE A VECES HAY DISCREPANCIAS, PERO POR QUE NEGATIVAS Y NO A FAVOR?

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Seller_K2MidCLDynqED
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No estan los certificacos de retencion de impuestos en la Biblioteca de documentos ni en el apartado de facturas fiscales mexicanas. Tampoco los tengo en mi correo. Saben como se pueden solicitar?

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