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Examinar los debates

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Seller_VLOxBfLBgpoOh∙
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Cómo disputar problemas de envíos de FBA
por parte de Seller_VLOxBfLBgpoOh
Amazon replied

¿Realizaste un envío de logística de Amazon que reporta discrepancia de unidades y no sabes cómo disputar? Te comparto unos tips sobre cómo manejar esta situación.

Primero, asegúrate de haber seguido los pasos compartidos en este Foro.

Posterior a esto, sigue estos pasos:

  1. Debes esperar a que el estado del envío sea cerrado.
  2. Una vez que hayas confirmado el estado, debes seguir los pasos en la página de ayuda Conciliación del envío. Es de suma importancia que proporciones la Prueba de titularidad y la prueba de entrega (ambos términos están explicados en dicha página de ayuda) y datos adicionales como las pruebas enlistadas en el foro anterior.
  3. Después de presentar la solicitud, recibirás un número de caso que también se mostrará en la herramienta de conciliación de envíos la próxima vez que consultes la página. Para ver las actualizaciones de estado y comunicaciones, haz clic en el número de caso o directamente en el Registro de casos.
  4. Espera a que el equipo finalice la investigación, ya que lo esperado es que el equipo pueda resolver tu consulta sin necesidad de una apelación. Una vez que el equipo finalice con la investigación, se te indicará qué procede. Si no estás de acuerdo con el resultado de la investigación y consideras que debe revisarse nuevamente, puedes abrir un foro, brindar el número de caso y el equipo de Amazon Forums se encargará de revisar tu solicitud respectivamente.

Vendedores, ¿qué otros puntos consideran claves a la hora de realizar una apelación? Comparte tus comentarios en este foro

Jurgen

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Seller_UVQODUzTloDlP∙
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Aumento en las comisiones de amazon
por parte de Seller_UVQODUzTloDlP

Hola a todos, quisiera saber si han tenido algún aumento en las tarifas de amazon en los últimos días, porque desde el 11 de enero me está pasando que amazon me está cobrando adicionalmente de la tarifa de FAB por unidad una cantidad muy grande, cuando pedidos del 10 de enero no tenían esos cargos, esto comienza a representar un perdida porque el costo que se cobra por producto ni siquiera alcanza para cubrir su costo como adquisición de mercancía.

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Seller_MN4vLeLve1boJ∙
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CONCILIACIÓN DE ENVÍOS
por parte de Seller_MN4vLeLve1boJ

Hay discrepancias en un pedido y no me deja conciliar el envio de las piezas faltantes, me aparece que el debo de cambiar el estado pero no hay opción

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Seller_XNeo3yX3Bkk3L∙
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Perdida de envio a FBA
por parte de Seller_XNeo3yX3Bkk3L
Amazon replied

Es la cuarta vez que me pierden una caja que envié a FBA y específicamente en MEX1 después de 3 meses de que DHL registró la entrega en Amazon resulta que ellos después de este tiempo cierran el envío FBA18KPYDQN1 con la conclusión que mi envió iba vacío y no cargan mis piezas y mucho menos comienzan un reembolso. Su "investigación" jamas entenderé como la realizan y es desesperante recibir sus respuestas automáticas, sin revisar a detalle cada caso. Desafortunadamente nosotros absorbemos el costo mientras nuestros productos sus empleados los desaparecen. Ahora entiendo porque Mercado Libre es superior en ventas, JAMAS me ha pasado algo así

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Seller_TgOeVelqZBCOw∙
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Las tarifas de logística de Amazon superan el costo de los productos que vendo.
por parte de Seller_TgOeVelqZBCOw

Tengo varios ASIN en los que el costo de las tarifas de logística incluso supera al precio que me cuesta la mercancía por unidad, lo cual me impide ser competitivo, ya que debo de asignar un precio muy elevado a mis productos para obtener ganancias.

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Seller_OZCXvWkewqIxk∙
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¿Por qué los tiempos de entrega en FBM se han incrementado arbitrariamente?
por parte de Seller_OZCXvWkewqIxk

Hola a todos,

Quisiera saber si alguien más está experimentando una situación similar con sus envíos gestionados por el vendedor (FBM).

En mi caso, he notado que los tiempos de entrega que Amazon muestra a los clientes se han incrementado de manera ridícula, a pesar de que mis plantillas de envío están configuradas con 0 días de preparación y 1 a 2 días de trayecto. Esto ha provocado una caída drástica en mi porcentaje de BuyBox este mes, lo que está afectando severamente mis ventas.

Lo que me resulta aún más preocupante es que esto sucede incluso cuando compro mis envíos a través del servicio de DHL que Amazon ofrece, asegurando una gestión rápida y confiable. Además, mi Order Defect Rate (ODR) se mantiene por debajo del 1%, por lo que no debería haber ninguna razón relacionada con el desempeño que justifique este incremento en los tiempos de entrega.

Esta situación me lleva a pensar si podría ser una estrategia para empujar a los vendedores a enviar su inventario a las bodegas de Amazon (FBA). Sin embargo, ya tuve una mala experiencia con FBA, donde una suspensión de cuenta me llevó a perder el acceso a mi dinero y a mi inventario almacenado. Por esta razón, ahora prefiero gestionar mis pedidos por mi cuenta a través de FBM.

Me gustaría saber:

¿Alguien más está enfrentando este problema con FBM?

¿Ha habido algún cambio reciente en las políticas o procesos de Amazon que esté afectando los tiempos de entrega publicados?

Esta situación está afectando mi negocio de manera significativa, y cualquier información o experiencia que puedan compartir sería de gran ayuda.

¡Gracias de antemano por sus comentarios y apoyo!

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Seller_AcMW5StzgP9B6∙
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Amazon Easy Ship es lo mas lamentable de Amazon.
por parte de Seller_AcMW5StzgP9B6

Me confié y me suscribí, pensando que seria genial trabajar así, pero ooh sorpresa, no pasan a recolectar los paquetes aun cuando ya los tengas listos y encima te penalizan con "Tu cuenta está en riesgo de desactivación". no parece justo que después del arduo trabajo que hacemos para trabajar en la plataforma tengamos que pasar por esto debido al incumplimiento de los socios de recolección de Amazon.

No queda mas que enviar los paquetes y trabajar con FBA.

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Seller_BTs9p7pKxt4ao∙
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Duda productos oversize + cajas maestras
por parte de Seller_BTs9p7pKxt4ao
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Hola a todos, espero estén bien, mi duda es la siguiente:

Soy nuevo y estoy planeando enviar un producto a los almacenes de Amazon usando FBA, mi producto es oversize con medidas 17x20x70 cm, pesa 8.5 kg, he visto en distintos lados información acerca de que la caja maestra no debe superar los 30 kg y en otros dice 25 kg, en el primer caso podría manejar cajas maestras con 3 productos dentro pero en el segundo ya no (incertidumbre), también, he encontrado lo siguiente y no sé si se refiere a las cajas maestras.

"Una caja puede superar las 25.0 pulgadas si contiene una única unidad de tamaño grande que mide más de 25 pulgadas. Si este es el caso, la caja sólo puede contener un único artículo de tamaño grande y no puede ser significativamente mayor que las dimensiones del artículo. (esto significa que tengo que enviar mis productos sin caja maestra?)

Las cajas pueden pesar más de 50 lb, pero no más de 65 lb. Si este es el caso, la caja no puede superar las 25.0 pulgadas en ningún lado. (esto choca con el párrafo anterior ya que mi caja maestra pesaría 56 lb y es evidente que en un lado medirá aprox 29 pulgadas.)

Mi intuición es que tendré que enviar una sola unidad por caja, entonces cada producto irá en su propia caja con:

-Etiqueta FNSKU

-Etiqueta de Logística de Amazon (FBA)

Agradeceré bastante su orientación con esto, saludos,

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devolucion de paquete Amazon Easy Ship
por parte de Seller_Dp9qPE4w7Z9rd
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Tuve una devolución de un paquete, cheque la guia de envio y dice que no encontraron al cliente. ¿Que procede? Traté de contactar al cliente por medio de Amazon pero solo tengo la opcion de Reembolso de cortesia.

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Seller_sj7FTJ0dUkudo∙
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Entregas de retiros de Inventario Fallidos
por parte de Seller_sj7FTJ0dUkudo
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Hola, buenas tardes.

Tengo un problema con mis retiros de inventario, pues fueron generados el 26 de diciembre y aún no han sido entregados al destinatario.

ID del producto: GUMMSG_96

COMBO_61

Solicito de su ayuda para localizar mis productos, por favor.

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Seller_W2MZ7k29Fj6bZ∙
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Error al querer abrir investigación por discrepancias en FBA
por parte de Seller_W2MZ7k29Fj6bZ
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Estoy intentando abrir investigación por discrepancias en mi envío de FBA, pero aunque lo hice como en otras ocasiones, esta vez me aparece este error

"Estado o acción no proporcionados

Selecciona una opción para cada producto en la columna "Estado/acción requerida" para enviar esta solicitud."

Y no me da ninguna opción para seleccionar.

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