¿Tu recolección nunca llegó? Hablemos de ello.

Preparaste las cajas, Imprimiste las etiquetas, Programaste la recolección. Y luego... nada.

🚫 Nadie llegó.

Si vendes en Amazon México, probablemente ya has vivido esta situación. Ya sea por tráfico, limitaciones operativas en ciertas zonas o simplemente problemas de capacidad durante temporadas de alta demanda, una recolección perdida puede afectar tus planes de reabastecimiento y retrasar la llegada de inventario a Amazon.

Antes de entrar en pánico, revisa estos puntos:

🔍 Verifica los detalles de tu envío

Confirma que la dirección de recolección, fecha programada, cantidad de cajas y pesos coincidan con la información registrada en Seller Central.

⏰ Espera a que termine toda la ventana de recolección

Algunos transportistas realizan las recolecciones hacia el final del horario asignado.

🔄 Solicita una nueva recolección

Si utilizas un transportista asociado, revisa las opciones disponibles dentro de tu envío para reprogramar la visita.

🎧 Contacta a Seller Support: si su caso permanece abierto sin resolución después de 48 horas, o si el problema se repite, responda a su caso existente y márquelo como “Se necesita ayuda urgente”. Haga referencia a su ID de caso original y proporcione documentación de las recolectas perdidas.

Incluye:

• ID del envío

• Fecha y horario programado

• Breve descripción de lo ocurrido

✅ Da seguimiento si el problema continúa

Si la situación se repite o el caso permanece sin solución, responde sobre el mismo caso para mantener el historial completo.

💡 Consejos de otros vendedores MX

• Ten los paquetes listos antes de que inicie la ventana de recolección.

• Durante eventos como Hot Sale, Buen Fin o temporadas altas, programa recolecciones con anticipación.

• Si las recolecciones suelen fallar en tu zona, evalúa entregar los paquetes directamente en la sucursal del transportista cuando sea posible.

Recursos útiles

Enviar a Amazon: Cómo crear envíos de FBA

Descripción general del Programa de Transportistas Asociados de Amazon (PCP)

Contactar con Atención al vendedor

Seguimiento y estado del envío de FBA

Requisitos de envío y enrutamiento

Ahora queremos escuchar a la comunidad:

💬 ¿Alguna vez un transportista no se presentó a recoger tu envío?

💬 ¿Cómo resolviste el problema?

💬 ¿Prefieres recolección o entrega directa en sucursal?

Comparte tu experiencia abajo. Lo que funcionó para ti podría ayudar a otro vendedor a evitar retrasos en su próximo envío