Start selling with Amazon and earn up to $220,000 MXN in benefits* Learn more
Start selling with Amazon and earn up to $220,000 MXN in benefits* Learn more
    Seller Forums
    ForumsHomeDiscussionsGroups
    ForumsHomeDiscussionsGroups

    Browse discussions

    Update your preferences for improved recommendations
    pinPinned by community manager
    user profile
    Seller_j9Bd91CW3ZVpr
    ∙
    user profile
    Seller_XF4fj3ACDi2FF
    ∙
    user profile
    Seller_4N4Ogfglovy1v
    ∙
    user profile
    Seller_0wQAQBHnoxIcI
    ∙
    user profile
    Seller_Zv6jV4YfHRgsx
    ∙
    user profile
    Seller_ZA7jHAXnGN9q1
    ∙
    user profile
    Seller_r906cIzT2kNAK
    ∙
    user profile
    Seller_x37Q5SYT9B6MF
    ∙
    Sort by
    RecommendedLatest activityRecently createdMost viewedMost voted
    Filters
    Date/timeAll TimePast dayPast weekPast monthPast 3 monthsPast yearDate Range
    Quick filters
    Discussions
    Categories
    Tags

    Browse discussions

    Update your preferences for improved recommendations
    pinPinned by community manager
    user profile
    Seller_j9Bd91CW3ZVpr
    ∙
    user profile
    Guia-📦Cómo Mantener tu Tasa de Seguimiento Válido (VTR) por Encima del 95% en Amazon
    by Seller_j9Bd91CW3ZVpr

    ¡Hola vendedores!

    ¿Sabías que mantener una Tasa de Seguimiento Válido (VTR) saludable es fundamental para el éxito de tu negocio en Amazon? Alcanzar al menos un 95% no es solo una sugerencia, ¡es un requisito para continuar vendiendo!

    Te compartimos las mejores estrategias para lograrlo: 🎯

    ELIGE SABIAMENTE TUS TRANSPORTISTAS 🚚

    • Selecciona siempre tu transportista del menú desplegable en Seller Central
    • Utiliza transportistas integrados con Amazon para verificación automática
    • Aprovecha la conexión directa de datos que facilita el seguimiento

    LA PRECISIÓN EN LOS DETALLES ES CLAVE ✨

    • Revisa dos veces cada número de seguimiento
    • Verifica que el nombre del transportista coincida exactamente
    • Asegúrate de seleccionar el método de envío correcto ¡RECUERDA! Un solo número mal ingresado puede afectar tu VTR

    EL TIEMPO ES ORO ⏰

    • Carga la información de seguimiento inmediatamente después de entregar los paquetes
    • No esperes hasta la fecha límite de envío
    • Las actualizaciones tardías afectan tu VTR, ¡incluso si el paquete llega a tiempo!

    MONITOREA TU DESEMPEÑO 📊

    • Revisa regularmente tu VTR en la sección de Salud de la Cuenta
    • Actúa inmediatamente si notas que baja del 95%
    • Identifica y corrige problemas antes de que se agraven

    CONSEJO PRO💡Si tu VTR necesita mejoras, pregúntate:

    • ¿Estás usando consistentemente transportistas integrados?
    • ¿Tu equipo está bien capacitado en el ingreso de información?
    • ¿Qué ajustes puedes hacer en tu proceso de envíos?

    IMPORTANTE 🔍 Un VTR sólido no solo cumple con los requisitos de Amazon - ¡es la transparencia que tus clientes merecen y esperan!

    ¿Tienes dudas sobre cómo mantener tu VTR? ¡Compártelas en los comentarios! Entre todos nos ayudamos a crecer. 🤝

    ¿Te resultó útil esta información? Dale 👍 si te ayudó o 👎 si necesitas más aclaraciones.

    JiAlex

    3 votes
    0 votes
    91 views
    0 replies
    Latest activity
    user profile
    Seller_XF4fj3ACDi2FF
    ∙
    user profile
    Otra vez Amazon y sus fraudes; Retiro de inventario fantasma
    by Seller_XF4fj3ACDi2FF
    Amazon replied

    El Pasado 14 del mes me llega un mensaje de retiro de 44 unidades de un ASIN que no he mandado en meses, me realizan un cargo de -$1244 a mi cuenta por supuesto retiro de inventario cuando jamas he mandado ni 10 unidades a la vez y es un producto de alta rotación, por lo que no se han acumulado, simplemente dice que inventario sin ofertas activas 44 unidades y me cobran por retiralo cuando nunca las mande en primer lugar y la verdad no estoy seguro de que Amazon quiera hacer algo respecto, nunca lo hacen.

    Qué se supone que haga yo?!

    4 votes
    0 votes
    248 views
    2 replies
    Latest activity
    user profile
    Seller_4N4Ogfglovy1v
    ∙
    user profile
    LAS BODEGAS DE AMAZON ME ROBARON MI FBA Y TODAVIA ME ESTAN SANCIONANDO.
    by Seller_4N4Ogfglovy1v

    El día 15 de Octubre, envie un FBA a las bodegas de Amazon MTY1. contenía 76 Unidades de 15 Asin diferentes, tengo evidencia del contenido de la caja. Llego el día 18, se pusieron a la venta el día 20, cosa normal, pero para el día 21 se me hizo raro que no habia salido a la venta nada, y cuando reviso, resulta que paso de estar aprobado, y confirmado de recibido, a decir que habia un problema de faltantes en mi caja, el total las 76 unidades de mi producto, practicamente Amazon dice que envie mi caja vacia, cuando me contacto con el soporte, creo que ya todos sabemos que es inutil ya que solo te dicen que trabajan en eso pero jamás resuelven nada. Bueno, pues hoy recibo un correo donde dice que mi tasa de problemas en envio de FBA es alta ya que tengo 15 problemas dado de los 15 ASIN que se reportan. Yo se que nadie me va a ayudar, y que ni modo así es con Amazon. Pero si les recomiendo a los demás vendedores, que tengan cuidado al enviar sus inventarios, tomen fotos de evidencia, y no manden más de 3 ASIN por caja, yo ya habia leido que esto pasaba en las bodegas de Amazon México pero no crei que fuera cierto ni que me pasaria a mi.

    5 votes
    0 votes
    321 views
    10 replies
    Latest activity
    user profile
    Seller_0wQAQBHnoxIcI
    ∙
    user profile
    🚨 DHL y Amazon se echan la culpa – paquete retornado sin entrega, manipulado y con olor a perfume
    by Seller_0wQAQBHnoxIcI
    Amazon replied

    Hola comunidad,

    Comparto este caso para que estén alertas sobre cómo Amazon y DHL manejan los envíos cuando algo sale mal.

    Un paquete de alimento para perro fue retornado sin intento de entrega, y además regresó manipulado, mojado y con fuerte olor a perfume. La caja original fue retirada y reembalada en una bolsa de DHL, lo que demuestra una mala manipulación.

    Se levantó el reporte con DHL, quienes confirmaron que la resolución debía gestionarla Amazon, ya que la guía fue comprada directamente dentro de la plataforma. Pero al contactar a Servicios Comerciales de Amazon, el agente Luis Pérez me dijo que Amazon no se hace responsable del reembolso de las guías de DHL, ni de los daños, ni del incumplimiento en la entrega.

    Según sus palabras, “mejor dile al cliente que pida un reembolso completo”, y además advirtió que si el comprador abre un reclamo A a la Z, Amazon tampoco responderá por la guía ni protegerá al vendedor.

    El problema es que Amazon y DHL se echan la bolita entre ellos, y mientras tanto no se cumple la promesa de entrega pactada en la plataforma. El vendedor queda sin producto, sin dinero y sin apoyo, aunque el paquete fue despachado correctamente y el error fue 100% logístico.

    Creo que es importante que otros vendedores sepan que, cuando el envío es gestionado por Amazon a través de DHL, nadie se hace responsable si la paquetería falla o manipula el paquete.

    ¿Alguien más ha tenido un caso similar?

    Sería útil saber si alguien logró que Amazon reembolsara una guía o se hiciera responsable por un servicio que claramente no se cumplió.

    Número de pedido: 701-7991765-1228262

    12 votes
    0 votes
    356 views
    8 replies
    Latest activity
    user profile
    Seller_Zv6jV4YfHRgsx
    ∙
    user profile
    Red de fraude en FBA :(
    by Seller_Zv6jV4YfHRgsx

    Estimados;

    Hace algunas semanas escribí porque tenía un envío de FBA que había tardado en ser procesado y al final Amazon cerró el mismo con 0 unidades recibidas. Levanté mil casos y no hubo solución.

    Resulta que hoy llamé a DHL con el número de guía original y me dijeron que DHL había retornado el paquete al remitente por orden de Amazon, sólo que ese remitente era un tal "Luis García" y lo recibió en las mismas bodegas de Amazon. Generaron una guía nueva para ese retorno, no hay rastro de esto en Amazon, lo cual quiere decir que es un esquema de fraude muy bien elaborado.

    Varios tenemos una situación así, ya levanté una denuncia en línea con Concilianet de Profeco y me dijeron que se están incumpliendo la Política de conciliación y ajustes de inventario FBA, que establece lo siguiente:“Si el vendedor identifica una discrepancia en el inventario enviado a Logística de Amazon, podrá solicitar una investigación. Amazon revisará la información disponible y, si se determina que la pérdida o el daño ocurrió bajo su responsabilidad, compensará al vendedor de acuerdo con la política de reembolsos por pérdida o daño.”

    El esquema de fraude es perfecto: el soporte de Amazon da nulo seguimiento y eso permite que adentro de las bodegas hagan lo que quieran.

    ESTAS COSAS HAY QUE DENUNCIARLAS FORMALMENTE EN PROFECO, EL TRÁMITE ES SENCILLO Y SE HACE EN LÍNEA, SI ALGUIEN LO QUIERE HACER LES PUEDO DEJAR AQUÍ EL FORMATO.

    QUIERO CREER QUE SON UNAS POCAS PERSONAS DENTRO DE AMAZON QUE HACEN ESTE FRAUDE Y QUE NO REPRESENTAN A AMAZON EN GENERAL, SIN EMBARGO HAY QUE DENUNCIARLO O SI NO VA A SEGUIR PASANDO.

    8 votes
    0 votes
    263 views
    16 replies
    Latest activity
    user profile
    Seller_ZA7jHAXnGN9q1
    ∙
    user profile
    ¿Alguien más está experimentando “Cantidad inexacta de artículos en la caja” incluso después de que el envío se cerró?
    by Seller_ZA7jHAXnGN9q1
    Amazon replied

    Hola, comunidad.

    Quisiera saber si a otros vendedores les está ocurriendo lo mismo recientemente.

    En varios de mis envíos estoy recibiendo el mensaje de “Cantidad inexacta de artículos en la caja” aun cuando el envío fue recibido y cerrado correctamente por Amazon. Posteriormente, el sistema vuelve a marcar un faltante en la misma bodega, mismo grupo de envío (Normalmente son dos grupos y siempre en el grupo 1) y por la misma cantidad.

    Esto ya ha sucedido varias veces consecutivas. Nosotros manejamos un sistema interno donde registramos qué va en cada caja y verificamos físicamente el contenido antes de enviarlo, por lo que estamos seguros de que las cantidades son correctas al momento de preparar y cerrar el envío.

    ¿Alguien más ha notado este comportamiento recientemente?

    ¿Es posible que se trate de un error de escaneo o procesamiento dentro del centro logístico?

    Agradezco cualquier experiencia o recomendación para saber si es un problema general o aislado.

    3 votes
    0 votes
    100 views
    3 replies
    Latest activity
    user profile
    Seller_r906cIzT2kNAK
    ∙
    user profile
    Robo en MEX2 Y MEX6
    by Seller_r906cIzT2kNAK
    Amazon replied

    Nuevamente se registraron menos unidades de las enviadas y Amazon no se hace responsable, ya abrí las investigaciones y las cierran sin resultado. Los envíos son FBA18Z6V1BYZ (12 faltantes) y FBA18YC0BD55 (5 faltantes)

    9 votes
    0 votes
    399 views
    24 replies
    Latest activity
    user profile
    Seller_x37Q5SYT9B6MF
    ∙
    user profile
    El pero Ecommerce al parecer
    by Seller_x37Q5SYT9B6MF
    Amazon replied

    Me parece increible encontrar tantos casos como el que acabo de vivir donde tu mercancia este perdida, donde lleve meses detenido el stock y donde al parecer va a seguir perdido todo mi material siendo una empresa tan grande no entiendo como puede presentar ese nivel de robos y de estafas cuando saben perfectamente que existen y cual es el centro que esta presentando estos temas, que no tomen acciones, creo que solo en cuanto se llegue a acciones legales comprenderan la magnitud, pero tal cual es una total Estafa a los empresarios

    5 votes
    0 votes
    108 views
    8 replies
    Latest activity