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    No puedo mandar stock por DHL
    by Seller_XC8NRhDMnX0jY
    Amazon replied

    No puedo mandar mi producto por DHL!

    Error que aparece en pantalla: "materiales peligrosos" (Vendo un juego de mesa)

    Abro un caso me dicen: el problema es que "No hay espacio en los almacenes"

    Solución: Compra guías por tu cuenta

    Amazon habla tanto de su FBA y ahora las soluciones que nos dan es que compremos las guias los por fuera, cuando las guías por nuestra cuenta son muy costosas, eso elevaría los costos muchísimos.

    Este problema para el ultimo trimestre ( que esta a la vuelta de la esquina ) va a ser un caos total

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    📦 Órdenes de eliminación FBA: Asegura que tu inventario llegue
    by Seller_xkwDczt8sPSmx

    Hola vendedores,

    ¿Creaste una orden de eliminación y tu inventario no llegó? No eres la única persona con esta duda. En esta publicación te explicamos cómo funcionan las órdenes de eliminación, qué hacer si algo sale mal y cómo proteger tu inventario.

    📋 ¿Qué es una orden de eliminación?

    Una orden de eliminación es una solicitud para que Amazon te devuelva o destruya inventario que está en los centros de logística. Puedes usarla cuando:

    • Tu inventario no se vende y quieres recuperarlo
    • Tienes unidades no vendibles (dañadas o defectuosas)
    • Quieres evitar cargos por almacenamiento prolongado
    • Necesitas retirar productos antes de una fecha límite

    ⏱️ Plazos importantes que debes conocer

    Amazon puede solicitar el retiro de tu inventario en estos casos:

    • Inventario con más de 365 días en centros de logística — Recibirás una notificación y tendrás 30 días para retirarlo
    • Inventario no vendible — También recibirás aviso con 30 días para actuar
    • Si no actúas en 30 días, Amazon puede destruir las unidades según la Sección F-7 del Contrato de Soluciones Comerciales

    🔍 ¿Cómo revisar el estado de tu orden de eliminación?

    1. Ve a Seller Central > Reportes > Logística de Amazon
    2. En el menú izquierdo, selecciona Detalle de orden de eliminación (sección Eliminaciones)
    3. Busca por ID de orden, FNSKU o fecha
    4. Revisa el estado: Procesando, Enviado o Completado

    ⚠️ ¿Por qué se canceló mi orden de eliminación?

    Las razones más comunes son:

    • Sin inventario disponible — Las unidades ya están en otra orden o reservadas para un pedido
    • Solicitud duplicada — Ya existe una orden activa para el mismo producto
    • Inventario en tránsito — Las unidades se están moviendo entre centros de logística
    • Producto clasificado como peligroso — Necesita un proceso especial de retiro
    • Dirección no disponible para envío — El código postal no tiene cobertura del transportista

    📦 ¿Qué hacer si tu orden se completó pero no recibiste el paquete?

    Si el estado dice "Completado" pero no llegó tu inventario:

    1. Revisa el número de rastreo en el reporte de eliminación
    2. Verifica la dirección de envío registrada en tu cuenta
    3. Contacta al transportista con el número de rastreo
    4. Si pasaron más de 30 días desde que se completó la orden, abre un caso en Seller Central para solicitar reembolso

    ✅ Mejores prácticas para tus órdenes de eliminación

    • Verifica que tu dirección de devolución esté actualizada antes de crear la orden
    • No crees órdenes duplicadas para el mismo producto — espera a que la primera se complete o cancele
    • Revisa el estado de tu inventario antes de solicitar la eliminación (disponible, reservado, no vendible)
    • Si tienes más de 10 productos, usa la plantilla de archivo plano para crear la orden
    • Mantén un registro de tus órdenes y números de rastreo

    📎 Recursos útiles

    💬 Comparte tu experiencia

    ¿Has tenido problemas con órdenes de eliminación que no llegaron? ¿Qué pasos seguiste para resolverlo? Comparte tu experiencia en los comentarios para ayudar a otros vendedores de la comunidad.

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    Me marcan 1 pieza como defectuoso despues tener varias semanas en su almacen y no se puede hacer una investigación.
    by Seller_wd47esZiWWiLs
    Amazon replied

    Tengo un detalle con 1 pieza de un ASIN, ya que me lo están marcando como defectuoso, ese inventario ya tiene varias semana en su bodega y si hubiera llegado defectuoso lo debieron haber detectado en la recepción que tanto se tardan en realizar, y al querer indagar mas sobre el tema la asistencia de Amazon solo responde que por política al estar en ese estatus no se puede hacer nada mas que solicitar el retiro de la unidad, osea que tengo que pagar para que me la devuelvan ya rota o cual sea que sea el "defecto", me parece algo ventajo e injusto.

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    DEVOLUCION DEL CLIENTE
    by Seller_mzivRmV3TO0o5
    Amazon replied

    Tengo un producto pequeño que devolvieron, no es mucho, el tema es cómo es el proceso de devolución de un cliente? o Dónde lo puedo cotejar? el cliente devolvió, le regresaron su dinero pero a mi no me regresaron mi producto a mi inventario. En caso de que ya no se pueda vender, porque tampoco conozco las condiciones o motivos de la devolución (FBA). Qué es lo que procede o donde puedo obtener el status de mi producto, para en futuras devoluciones de clientes ya saber bien el proceso.

    Gracias.*

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    Porque amazon ya no deja vender a pequeñas empresas
    by Seller_SAlqFCGrKzMm4

    No se si es a todos pero llevo varios meses que amazon ya no me deja subir mis productos con la excusa de que es marca registrada y aunque meto apelacion y demuestro que no es asi me los rechazan ademas que esto no solo afecta a mi listado eh dejado de vender productos que ya vendia con frecuncia y noto que le dan mas empuje a marcas importadas. Las publicaciones dejaron de tener ofertas a meses sin intereses y no se porque ni como arreglarlo. Alguien sabe que puedo hacer o como mejorar mi cuenta esta en buen estado y soy un vendedor que no tiene reclamos De por si es super complicado el sistema y gestion en esta plataforma con estas trabas se a vuelto imposible seguir vendiendo creo nos van a aplicar la de shopee que de un dia para el otro nos corrieron como microvendedores

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    Unidades extraviadas en FBA
    by Seller_fsvGH7kYz6dH0
    Amazon replied

    Hola, envie una caja con 4 unidades y solamente me dicen que recibieron 1 (aunque todas venian dentro de la misma caja).

    El numero del envio via DHL es: FBA19B83V3F8

    Se levanto un ticket de aclaracion y solo llegan respuestas robotizadas donde se me pide que envie comprobante de envio (DHL), mismo que les envie en PDF y captura de pantallla de la app de DHL donde se muestra que se entrego el envio.

    Pero tambien me piden facturas de las unidades extraviadas.

    Respondi que yo soy el fabricante de dichas unidades y que no tengo facturas para ello, ya que es un producto artesanal que nadie mas vende.

    Como era de esperarse, no se puede negociar con un robot y terminaron cerrando mi caso al no recibir dichas facturas que no me puedo auto-generar como fabricante.

    "Si no recibimos los documentos asumimos que el caso ya esta resuelto". Y no, ya perdi dinero por esto.

    Es frustrante porque es la 3ra vez que me sucede esto en menos de un año y nada mas no hay manera de aclarar esto.

    Pregunta: A alguien mas le ha pasado esto? Les han resuelto? como?

    Gracias y saludos a todos.

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    Reembolsos procesados pero el inventario no se restituye
    by Seller_dgrElqwLBgqmh
    Amazon replied

    Buen día,

    Deseo consultar si alguien ha tenido incidencias con inventario FBA relacionadas con reembolsos.

    En algunos casos, un cliente solicita un reembolso, Amazon procesa correctamente la devolución del dinero; sin embargo, el producto no se reintegra al inventario, ni como vendible ni como no vendible, y tampoco aparece reflejado en los reportes como dañado o perdido.

    He revisado los reportes de inventario y devoluciones sin encontrar el movimiento correspondiente.

    Agradeceré sus comentarios sobre:

    Posible causa del faltante

    Reportes donde pueda identificarse

    Tiempo recomendado para levantar un caso de conciliación FBA

    Quedo atento a sus experiencias y recomendaciones.

    Saludos cordiales.

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