Hola a toda la comunidad y a los Moderadores del foro.

Escribo buscando la intervención de un Moderador, ya que me encuentro atrapado en un "loop" automático de respuestas entre el Soporte al Vendedor y el equipo de SAFE-T, y mi cuenta está siendo afectada injustamente por un fraude comprobable, ademas de afectar mis ingresos.

El problema central (Fraude de comprador):

Un comprador realizó un fraude de devolución (swapping) en el pedido 701-2278252-7983440. El comprador nos regreso un artículo falsificado en lugar del calzado 100% original que nosotros le enviamos. Para forzar su reembolso y cubrir su fraude, el comprador ingresó un reclamo malintencionado de "producto falsificado", lo cual afectó directamente el Estado de mi Cuenta y mis ingresos.

El error del Soporte de Amazon:

Para manejar esta situación, contacté al Soporte al Vendedor y seguí sus instrucciones al pie de la letra en el caso #20272324651. Lamentablemente, el equipo de soporte omitió informarme que debía abrir un reclamo SAFE-T dentro de una ventana estricta de 7 días.

El propio equipo de Amazon ya revisó mi historial y admitió formalmente que ellos cometieron el error. Me enviaron el siguiente mensaje documentado:

"Durante el manejo de su caso anterior (#20272324651), las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo no incluyeron la indicación explícita de abrir un reclamo SAFE-T dentro del plazo de 7 días. Usted siguió las instrucciones al pie de la letra [...] Reconocemos que esta omisión de información por parte de nuestro equipo contribuyó directamente a que el reclamo SAFE-T no pudiera ser procesado a tiempo."

El callejón sin salida actual:

A pesar de tener esta admisión de culpa por parte de Amazon y de contar con las facturas de autenticidad del producto que nosotros enviamos y fotos del producto falsificado que recibímos, el equipo de SAFE-T sigue denegando mi apelación (Reclamo: #99386-16879-1128106) porque su sistema automatizado solo detecta que "pasaron los 7 días".

Pero solo han pasado 3 dias desde que nos quitaron los ingresos sin nuestra autorizacion de una autorizacion de devolucion que ya estaba cerrada por dichas circunstancias.

Ademas, nosotros reportamos al comprador por fraude, el mismo dia que se recibio el producto falsificado y deben de tenerlo en sus registros

Solicito amablemente que un Moderador escale este caso manualmente a un equipo superior. Necesito ayuda para:

-Que me realicen el pago de la venta

-Que se revise la evidencia del fraude (swapping) cometido por el comprador.

-Que se anule el rechazo automático del reclamo SAFE-T, considerando la admisión de error documentada por el propio soporte de Amazon.

-Proteger la salud de mi cuenta ante este ataque malintencionado.

Agradezco de antemano cualquier ayuda de los moderadores para resolver esta falla en el proceso.

Nuevamente tenemos un caso de un cliente levantando de forma errónea una reclamación de la a a la z y Amazon sin más concede el reclamo, se presenta una apelación con el cliente aceptando claramente por mensajería de Amazon que recibio el producto y Amazon decide mantener su decisión en el pedido 702-0689368-6104237 A lo largo de 8 años han sido demasiados los casos y el dinero perdido asi sin mas, no puede ser que no podamos hacer nada mas que simplemente aceptar la resolución y nuestra pérdida de dinerodinero.