Una vez más Amazon favoreciendo de manera injusta al cliente y sin dar tiempo de apelar al vendedor.

El cliente del pedido 702-8450633-1169851 presento un reclamo de manera injusta ya que desde un inicio se notaba que quería hacer fraude, al hablarnos de manera grosera e intentando intimidarnos. el producto se le envió bien en tiempo y forma y él dijo que según hacia falta un accesorio SIN PRESENTAR PRUEBAS y en cuestión de 15 minutos Amazon le aceptó su reclamo, sin darnos tiempo para poder enviarle mensaje ni nada por el estilo al cliente literal fueron cuestión de minutos y se le envió mensaje al cliente para que regresará el producto que OBVIO IGNORÖ porque Amazon ya le habia reembolsado, es sorprendente como con un solo mensaje y SIN PRUEBAS AMAZON PUEDE ACEPTAR ESTE TIPO DE RECLAMOS, que solo fomentan el abuso y el fraude por parte de los compradores y a nosotroas como vendedores nos afecta ya que me quedé sin mi producto y sin el dinero de la venta, y peor aún al momento de apelar Amazon simplemente se lavo las manos sin darme una sola explicación del porque mi apelación no procedía, Exijo que se investigue este caso y que se investigué y sancione a los clientes fraudulentos y a la gente que acepta estas apelaciones sin ningún motivo claro, ya que es ridiculo como sin pruebas claras le pueden reembolsar a un cliente fraudulento solo marcando y a los vendedores nos ignoran y no nos dejan defendernos

EL cliente levanta un reclamo en el pedido para decir que en la plataforma no esta marcado como entregado pero que si lo recibio, en el reclamo indica justo eso, que SI RECIBIO el producto y a pesar de ello el departamento no acepta la apelacion y me retira el dinero. Se puede acudir a PROFECO o alguna autoridad?

Cliente pretende hacer un fraude; saco el producto que enviamos, que es de un valor considerable, y puso en su lugar otro tipo de producto que ni siquiera vendemos. Nos pudo una solicitud de devolución.

Que podemos hacer ya que si autorizamos que regrese el producto nos enviara algo completamente distinto y si no autorizamos podria meter reclamo de la A a la Z y afectarnos aun más.

Hola buenas tardes,

Agregue un producto a mi catalogo por error con un precio por muy debajo de su precio real, ya lo compraron y como fue mi error, hice el envió al cliente pero me fue devuelto el producto a los dos días, ahora el cliente me esta solicitando el producto y ahora no se que procede. ¿Qué tengo que hacer? Ya que no se como reenviarle el producto.

Serian tan amable de ayudarme por favor.

Amazon ha implementado una nueva política que impide incluir la palabra [Importante] en el asunto de los correos electrónicos enviados a los compradores. Sin embargo, cada mensaje que enviamos a los clientes suele ser realmente importante. En México, la tasa de entrega exitosa por parte de las paqueterías es muy baja. Si no podemos notificar al cliente que el intento de entrega ha fallado y que debe contactar a la empresa de mensajería, el cliente esperará durante mucho tiempo pensando que el paquete aún llegará. Finalmente, se da cuenta de que el paquete ha sido devuelto y se enfada. En muchos casos, el producto era un regalo, y el cliente piensa que todo fue culpa nuestra por no informarle.

Si el cliente supiera que la entrega había fallado, podría actuar de inmediato. Pero Amazon no lo notifica. Esto me recuerda cada vez que olvido pagar mi tarjeta de crédito a tiempo: siempre me siento frustrado y pienso, ¿por qué la aplicación del banco no me mandó una notificación emergente? ¿Por qué no me llamaron?

Entendemos que Amazon valora la experiencia del usuario, pero sería maravilloso si se permitiera que los usuarios eligieran recibir notificaciones dentro de la app de Amazon cuando un paquete no pueda ser entregado. O, si existiera un color o formato especial en el asunto del correo electrónico específicamente para notificar fallos en la entrega, estaríamos profundamente agradecidos.

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Esto no solo ayudaría a los clientes a reducir el tiempo de espera en caso de reenvío, sino que también nos permitiría a los vendedores minimizar costos y pérdidas logísticas.