No haré el cuento largo... Un cliente mencionó no recibir su paquete, se le comparte el comprobante de entrega de DHL (ya que el servicio de envío fue el adquirido por la plataforma), de igual forma, siempre se da el beneficio de la duda y se abre reporte para la investigación del caso. Días después DHL nos indica que el paquete fue entregado correctamente, revisaron el geoposicionamiento y el repartidor fue a aclarar el caso, sin embargo, cliente no les dio respuesta ni los atendió, ya tampoco nos respondia a nosotros en este punto, lo cuál ya es obvio lo que pasó... Cliente abre reclamo y a los pocos minutos Amazon reembolsa. Tenemos entendido Amazon es el dueño de la cuenta DHL con la que se envían y tienen acceso a toda la información de DHL ¿De nada sirve? Hay comprobante de entrega de DHL y declaración de ellos también ¿Qué importa? Se denunció al comprador, al menos espero que de algo sirva en un futuro...

ID PEDIDO 702-7850916-7148258

Se levantó apelación, la cerraron sin revisar, se levantó caso (17911463021) lo cerró el bot de inmediato.

¿Qué se debe hacer entonces? ¿Acaso difundir en todos lados que se puede tener producto gratis de la plataforma con solo decir que no llegó? No lo creo, por favor que Amazon nos de los pasos a seguir entonces.

701-3399294-8215415

Estafeta Número de guía: 9018709800610605414940

Hola, este pedido se entregó a tiempo. Mi cliente dijo que no lo quería y quería devolverlo. Le pedí que me devolviera parte del dinero y, de ser posible, que no lo devolviera. Mi cliente habló con su jefe y solicitó un reembolso. Aprobé el reembolso. Pero aun así, abrió el paquete completo y el producto se quedó con él (6 unidades). También le devolví el dinero. ¿Podrían revisar esta situación de forma justa?

Hello valuable Amazon team, I do not understand at all why and how you accepted a to z without asking me for any explanation and request, the customer states in his messages that he received the product but it was empty, which requires a police report in accordance with Amazon rules, which may have been stolen at the door, as it is clear from the messages, if you enter and read it, it is very clear, I have other proofs that I can present to you, on the official website of FedEx there is a signed proof of delivery of the product to the same person and on the official website of FedEx there are also all the units of the cargo (box) such as the exact weight height weight length length width, in this case there is no possibility that I sent the box empty, please give me the opportunity to send you the necessary documents, I can forward them to you and please reconsider your decision, regards, I tried to combine the pictures as I have only one right, if you want I can also send you signed proof of delivery.

I did not receive the product, only an empty box (pictured)

Product weight, dimensions and units (available in the picture)

Signed delivery image on the FedEx official website (pictured)

Un cliente emitió un reclamo de garantía de la A a la Z por "no recibir su pedido"

El cliente vive en un edificio de departamentos con guardia de seguridad

El guardia de seguridad recibió el paquete

el pedido fue realizado el 30 de marzo un domingo

el pedido fue enviado el día 31 de marzo lunes

el pedido fue recibido el día 1 de abril

el cliente hasta el día 9 de abril indica lo siguiente:

no me llegó el paquete, era para un viaje y ya no lo necesito, espere 5 dias por el y ya estoy en otro pais, no llegó antes

Amazon le regresa el dinero al cliente y me ponen que me afectará en mi calidad de la cuenta

Emito la apelación y amazon dice, a ok si llegó tu paquete pero no lo recibió el cliente pero la paquetería si dice que lo entrego al cliente entonces le vamos a regalar el dinero al cliente y no te va afectar....

vuelvo a emitir la apelación y me dice esto amazon:

-¿Por qué se denegó mi apelación?

Revisamos toda la información disponible y determinamos que la mercancía no se envió de manera oportuna. Debe enviar los productos multimedia (libros, música, DVD y video) dentro del plazo de dos días hábiles del cierre de una venta. Los productos no multimedia se deben enviar en la fecha de disponibilidad para el envío especificada en el archivo del producto o antes de esta. En este caso, el pedido debería haber sido recibido por el comprador a más tardar el 3 de abril de 2025. Si nota que un artículo no está disponible para entrega inmediata, avise al comprador inmediatamente e inicie un reembolso si es necesario. Para más información, consulta el proceso de pedido en Seller Central.

Por que me dicen que el pedido debió haber sido recibido el día 3 de abril cuando fue recibido el día 1 de abril de 2025?????

hable por telefono y me dicen que el pedido fue entregado, pero no recibido por el comprador, osea que, si hago un pedido por amazon a mi nombre, pero lo recibe mi esposa, como yo no lo recibí puedo emitir un reclamo de garantía de la A a la Z????

ahora el cliente bien agusto puede ir a solicitar "su" paquete con el guardia de seguridad y quedarse con el dinero.

Por este tipo de cosas no dan ganas de seguir vendiendo en amazon, pagando comisiones altas y ademas regalando dinero a estafadores

Me comunico porque quiero realizar un reclamo relacionado con un compresor de aire acondicionado que recibí en mal estado y no se donde hacerlo.

Los detalles del pedido son ID del pedido: 702-7333046-2700265

El cliente que me entregó el compresor, pero no realizó la instalación correcta, lo que ha llevado a que la pieza no sea utilizable.

Lamentablemente, no puedo reembolsar el dinero al cliente debido a la condición del producto. Solicito su orientación sobre el procedimiento a seguir para presentar formalmente este reclamo y las opciones disponibles para resolver esta situación.

Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su pronta respuesta.