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    FORMA MEDIOCRE E INÚTIL EN LA QUE TRABAJAN LOS Reclamos bajo la Garantía de la A a la Z
    by Seller_ranf4njIH5gtR

    La venta 702-2731140-2281061 fue recibida por el cliente. Metió reclamo y al minuto se lo aceptaron, sin dejar que uno como seller envié las pruebas QUE EL MISMO CLIENTE COMPARTIÓ DE QUE RECIBIÓ EL PRODUCTO.

    El mismo cliente mando fotos de que sí recibió el producto. Y se le solicitó fotografías de las caras de la caja para hacer la investigación correspondiente y los de Amazon no dieron ni siquiera 1 minuto para que respondiera o para que pudiera enviar mis comentarios. Aceptan los reclamos de la A a la Z sin hacer la investigación correspondiente y favoreciendo siempre al cliente aunque este mienta, engañe o realice fraude y no podemos seguir fomentando esta forma tan mediocre de trabajar.

    Deben de ser más profesionales y empaticos con los sellers y permitirnos tiempo para que apelemos estos reclamos y dejar de favorecer al cliente aunque este no tenga la razón

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    Creo que los vendedores deberíamos poder calificar a los clientes y que los clientes tengan un sistema de reputación
    by Seller_OQFROn8pL3x9p
    Amazon replied

    Creo que sería buena idea que la plataforma de Seller central contara con un sistema de calificación para los clientes ya que hay muchos clientes que son muy complicados con el tema de solicitud de reembolsos y con el tema de comunicación, así como los clientes que en su información de envío no ponen completa su dirección y luego meten reclamo por que no les llegan los productos.

    Así como ellos pueden calificar nuestro servicio como vendedores, nosotros también deberíamos poder calificar a los clientes para poder protegernos ante estafas y fraudes por parte de clientes maliciosos así como los que indican que no les llegó su paquete pero lo reciben los guardias de seguridad de sus apartamentos.

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    Seller_RemQRtStdEIW8
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    Bloquear compradores que buscan estafar
    by Seller_RemQRtStdEIW8
    Amazon replied

    Es posible bloquear a una persona para que ya no me realice compras, en lugar de estarle cancelando los pedidos por ya haberlo identificado como que solo busca estafar?

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    Las malas reseñas que no podemos gestionar agotan a los vendedores.
    by Seller_TzHIILNfFe7m2
    Amazon replied

    Un excelente ejemplo de entrega,

    pero el cliente afirma no haber recibido el producto. Deja una reseña negativa, pero A'toZ no presenta una queja.

    Ofrecemos un excelente servicio de entrega. Tenemos razón; la entrega se realizó.

    Pero el cliente dejó una reseña negativa. ¿Por qué no podemos eliminar estas reseñas negativas? Tenemos razón.

    Fecha de compra

    11/10/2025 01:08:14

    Envío

    13/10/2025 - 14/10/2025

    Entrega

    14/10/2025 - 17/10/2025

    Servicio de carga

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    Seller_xPoJ8kucYUpns
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    Nuevas formas de estafa garantia de la A a la Z
    by Seller_xPoJ8kucYUpns

    Hola buen día les comparto una nueva, comprador levanta garantía de la a la z diciendo que no le llegó y el comentario dice que el producto le falló; enviamos la documentación y Amazon le dio favor sin producto ni el valor del producto. El comprador nunca nos contacto para decirnos que el producto le fallo,.

    Otra nueva, comprador levanta garantía de la a a la z diciendo que él no recibió obvio la entrega esta con otro nombre o con sí mismo nombre pero dice que el no recibió, pero resulta que el pedido ya se había entregado 20 días antes, esto es para los que enviamos por nuestra cuenta y la paqueteria tambien nos da cierto tiempo para levantar la investigacion, igual amazon le da favor y ni producto y ni valor del producto después de tanto tiempo.

    Se contacto ayuda al vendedor pero nos comentó que lo pasan a los de garantías de la a la z y como en veces anteriores nada que nos resuelven.

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    Seller_AHkecGouzQvaK
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    AGAIN Another A-to-Z theft which amazon helps the thieves!!!!
    by Seller_AHkecGouzQvaK

    Hello everyone,

    I would like to share an issue I recently experienced regarding an A-to-Z Guarantee claim, which I believe reflects a clear unfairness in the process.

    For Order ID 702-3794483-7088238, the customer ordered 2 units and in their own claim statement they explicitly confirmed receiving both units. The package was delivered and signed for under FedEx Tracking ID 882258235985. In other words, the order was completely fulfilled with no shortfall or missing items.

    Despite this, Amazon’s decision was to grant the customer a full refund. This outcome means that the buyer keeps the products and also receives a full refund, which constitutes unjust enrichment and directly harms the seller who has fully complied with all obligations.

    I filed an appeal (Case ID: 18461938231) and clearly provided evidence including proof of delivery, but the response I received was negative, and the decision was upheld. From my perspective, this is both inconsistent with Amazon’s own A-to-Z Guarantee policy and deeply unfair to sellers.

    I believe cases like this undermine trust in the system. Sellers are left unprotected even when they fulfill their obligations completely, while buyers end up benefiting unjustly.

    I wanted to raise awareness of this situation here in the forum and hear if other sellers have experienced similar outcomes.

    Thank you for your time.

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    Seller_zWcnjyxWsMxxW
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    ME ACABAN DE ESTAFAR CON EL FAMOSO ME LLEGO UNA PIEDRA
    by Seller_zWcnjyxWsMxxW

    Desafortunadamente en todos los comercios electrónicos existe este modos operandi de que no les llega, y que les llega una piedra, un tabique, etc..

    Hoy nos toco a nosotros que enviamos el producto, una tarjeta madre con valor de $43 mil, he inmediatamente nos llega el correo que el comprador recibio una piedra. Ahora solo contamos con el video donde se entrega la caja al de paquetería, el cual presentaremos esperemos este ESTEFADOR, no le reembolsen. Pero asi como veo amazon siempre se pone a favor del comprador.

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