Hola,

Mi situación ha llegado a un punto en el que, sinceramente, no sé qué más puedo hacer como vendedor.

He estado vendiendo en Amazon respetando las políticas y gestionando mi cuenta de forma responsable. Mi cuenta está activa, la página de «Estado de la cuenta» no muestra ninguna infracción, no hay suspensiones, ni reclamaciones A-to-z, ni devoluciones, ni advertencias relacionadas con la reserva, ni investigaciones en curso visibles para mí, ni correos electrónicos que expliquen ningún problema. Desde el punto de vista del vendedor, todo parece completamente normal.

Normalmente, mis pagos se liberan de acuerdo con la política de reserva estándar de fecha de entrega + 7 días. Ese sistema me había funcionado con normalidad durante mucho tiempo. Sin embargo, mi último pago se envió el 6 de marzo y, desde entonces, Amazon ha dejado de liberar mi dinero.

Lo peor es que el saldo sigue en la cuenta. Los pedidos siguen completándose, los fondos siguen acumulándose, pero cada fecha de pago llega y pasa sin que se transfiera nada a mi cuenta bancaria. No hay explicación, ni plazo estimado, ni solicitud de acción, ni solicitud de documentos, ni notificación, absolutamente nada.

Me he puesto en contacto con Account Health en múltiples ocasiones para intentar entender qué está pasando, pero cada interacción me da la sensación de estar hablando contra una pared. O bien recibo respuestas genéricas predefinidas o me dicen que «no se aprecia ningún problema» en la cuenta. Si realmente no hay ningún problema, ¿por qué se retienen mis fondos durante meses?

Esta situación está arruinando mi negocio financieramente.

Puede que Amazon vea esto como un caso de atención al cliente más, pero para los vendedores esto es la vida real. Tengo pagos a proveedores, gastos operativos, costes de envío, obligaciones de inventario, facturas y responsabilidades financieras que dependen del flujo de caja. Como mis fondos están retenidos indefinidamente sin explicación alguna, ahora no puedo realizar los pagos adecuadamente y toda mi actividad empresarial se ve abocada a una crisis.

Lo que hace que esto sea especialmente frustrante es la total falta de transparencia. Si hay una revisión, díganme que hay una revisión. Si hay un problema, explíquenme cuál es. Si se requiere una verificación adicional, solicítenla. Pero retener en silencio los fondos de un vendedor durante meses mientras se muestra una cuenta en buen estado y no se envían correos electrónicos de aviso es extremadamente injusto.

He dedicado años a construir este negocio y a confiar en Amazon como plataforma, solo para verme de repente en una situación en la que mis ingresos existen en la pantalla, pero son completamente inaccesibles en la realidad. Ver miles de euros acumulados en el saldo sin poder utilizar nada de ello para mantener el negocio a flote es agotador mentalmente y devastador desde el punto de vista financiero.

En este momento, sinceramente, me siento abandonado por el sistema. No hay comunicación, ni rendición de cuentas, ni apoyo significativo a pesar de haber pedido ayuda en repetidas ocasiones.

Publico esto porque quiero saber:

* ¿Alguien más ha sufrido la suspensión de los pagos durante meses sin que hubiera problemas visibles en la cuenta?

* ¿Llegasteis a averiguar la verdadera razón?

* ¿Hubo algo concreto que realmente ayudara a resolverlo?

* ¿Hay algún equipo que pueda dar respuestas reales en lugar de respuestas predefinidas?

Ahora mismo siento que mi negocio se está hundiendo poco a poco simplemente porque Amazon se niega a liberar los fondos o a explicar lo que está pasando.

Hemos hecho todo lo posible por cumplir con los procesos de Amazon, solo para encontrarnos con lo que parece una negligencia deliberada. Haga lo que hagamos, nadie parece dispuesto a escuchar nuestra versión ni a ofrecer una solución significativa. Es como si nos estuvieran castigando por algo que no hemos hecho y, a pesar de seguir todos los protocolos y enviar toda la documentación necesaria, nuestra situación sigue sin cambiar.

Esta situación no solo es devastadora desde el punto de vista financiero, sino que también es agotadora emocionalmente. Nos hemos puesto en contacto con ellos en múltiples ocasiones, solo para quedarnos en el limbo sin un camino claro a seguir.

No pedimos un trato especial, simplemente pedimos justicia. Hemos hecho todo lo que se nos ha exigido y más, y, sin embargo, se nos ha negado la justicia en cada paso. Es increíblemente desalentador sentir que Amazon, una plataforma en la que hemos confiado y a la que hemos respetado, nos trata con tal desprecio e indiferencia.

Solicitamos urgentemente su ayuda inmediata para encontrar una solución que nos permita acceder a nuestros fondos y seguir adelante. Hemos sido pacientes y cooperativos a lo largo de esta dura prueba, pero nuestra paciencia se está agotando. No podemos seguir siendo ignorados mientras nuestra estabilidad financiera se ve comprometida.

Por favor, en aras de la equidad y la justicia, tomen medidas inmediatas y ayúdennos a resolver esta situación.

Esperamos con urgencia que un empleado de Amazon se ocupe de este asunto y nos preste su ayuda.

Twenty Market

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