¡Hola vendedores! 👋

Ya estamos a mitad de 2025, un buen momento para hacer una reflexión sobre lo que ha pasado. Por eso, queremos abrir este hilo para que puedan debatir las tendencias y perspectivas del mercado para el resto del año.

🔍 Puntos clave para el debate:

TENDENCIAS DE PRODUCTOS

• ¿Qué categorías están destacando este año?
• ¿Hay algún nicho emergente que haya sorprendido?

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

• ¿Qué cambios significativos han observado en los hábitos de compra?
• ¿Han identificado nuevos patrones de consumo?

TEMPORADAS Y EVENTOS

• ¿Cómo ha sido el impacto de las fechas festivas?
• ¿Qué eventos han generado los mayores picos de ventas?

MERCADOS

• ¿Cómo se comporta el mercado nacional vs internacional?
• ¿Qué regiones están mostrando mayor potencial?

💡 ¡Compartamos experiencias para crecer juntos! Sus insights son valiosos para toda la comunidad.

¿Fue útil? 👍/👎

¡Hola, Vendedor!

¡Tenemos una noticia emocionante para ti! Estamos lanzando el programa Self-Delivery en Ciudad de México, que te permite ofrecer opciones de entrega en el mismo día a tus clientes, utilizando tu propia logística o empresas terceras.

Por el momento, el programa estará disponible para tiendas ubicadas en Ciudad de México que participen en el programa Delivery by Amazon. Posteriormente, planeamos expandir el servicio a otras ciudades de México.

¿Qué ofrece el programa?

• Entrega en el mismo día

• Entrega urgente en hasta 3 horas

• Entrega al día siguiente

• Gestiona entregas fácilmente con la app Amazon Track

¿Cuáles son los beneficios para ti?

• Aumenta tus ventas ofreciendo entregas más rápidas

• Mejora la experiencia de tus clientes

• Participa simultáneamente en el programa DBA

Importante: Una vez completado el formulario, recibirá un correo electrónico de confirmación con información adicional y la fecha de inicio. Las tiendas ubicadas en Ciudad de México podrán comenzar en julio, mientras que para las tiendas en otras regiones, la implementación está prevista para el cuarto trimestre del año.

Si estás interesado en participar en el programa, por favor llena este formulario.

¡Estamos aquí para apoyarte! Si tienes dudas, no dudes en contactarnos.

¡Buenas ventas!

JiAlex

¡Hola Comunidad de Amazon! 👋

Sé que la mayoría de las publicaciones creadas en este foro están relacionadas con apelaciones de reclamaciones A to Z. Si bien algunos escenarios de reclamaciones pueden ser disputadas, he visto casos que no cumplen con los criterios para ser escalados. Por esta razón, me gustaría compartir información importante sobre este tema:

Antes de Cualquier Reclamación:

• Recuerden, los clientes deben contactarlos primero antes de presentar una reclamación - ¡esta es su oportunidad para solucionar las cosas!
• Tienen 48 horas para responder cuando un cliente los contacta.

Consejo rápido: Procuren responder dentro de las 24 horas - esto mejora enormemente la satisfacción del cliente.

Cuando Enfrentan una Reclamación:

• • ¡Mantengan la calma! Amazon revisará todo cuidadosamente
• • Tengan en cuenta - las reclamaciones pueden resolverse automáticamente a favor del cliente si:
• No cumplieron con los plazos de envío
• No proporcionaron información de seguimiento
• No respondieron al mensaje inicial del cliente
• Sí, las reclamaciones afectan su ODR (Tasa de Defectos en Pedidos), pero tienen 30 días para apelar si es necesario

¿La Mejor Defensa? ¡La Prevención! 🛡️

• Siempre usen envío con seguimiento (considérenlo como un seguro para su negocio)
• Tengan prueba de entrega como firma registrada, una foto no garantiza que el cliente haya recibido el paquete
• Sean honestos y claros en sus descripciones de productos y fotos
• Estén atentos a los mensajes de los clientes
• Manejen las devoluciones de manera rápida y profesional
• Procesen los reembolsos rápidamente (dentro de 2 días hábiles después de recibir las devoluciones)

Manteniéndose al Día

• Revisen sus reclamaciones regularmente en Seller Central (Rendimiento > Reclamaciones de Garantía A-to-z)
• Si no están de acuerdo con una decisión, recuerden que tienen 30 días para apelar con nueva evidencia

Consejos Profesionales para el Éxito:

• Configuren notificaciones para mensajes de clientes
• Mantengan registros detallados de todas sus comunicaciones
• Tomen fotos de artículos valiosos antes del envío
• Consideren confirmación de firma para pedidos de alto valor
• Si desean leer más sobre cómo prevenir una reclamación A to Z, pueden hacer clic en el enlace a continuación:

Prevenir una reclamación de Garantía A-to-Z.

Recuerden, estamos todos juntos en esto. La mejor estrategia es prevenir reclamaciones mediante un excelente servicio, comunicación clara y respuestas rápidas.

¡Les deseo mucho éxito en su trayectoria como vendedores de Amazon! 🌟

-JiAlex!

¡Hola Vendedores!

Quería recordarte sobre esta nueva implementación en el proceso de Enviar a Amazon para pedidos gestionados por el vendedor, ahora tiene una nueva opción de envío para cargas parciales del camión, a través del Programa transportista asociado.

Nuestro nuevo transportista asociado: ALMEX, recolectará y transportará tus pallets a nuestros centros logísticos.

El Programa transportista asociado envía los productos a nuestros centros logísticos y te ofrece estimaciones automáticas de los gastos de envío en función del inventario. Si deseas más información puedes ver este posteo de News.

🙌 Recuerden que sus aportes y sugerencias son valiosos, así que no duden en compartir sus inquietudes en esta publicación.

¡Feliz Venta!

JiAlex :)