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    Moderator Escalation Requested – Post-Refund Delivery – Order 701-5995661-7519439
    por parte de Seller_XDgfsJjodfltf
    Amazon replied

    Hello Amazon Mexico Moderators,

    I am requesting moderator assistance regarding Order 701-5995661-7519439 and Seller Support Case 22411633461.

    The original A-to-Z claim was granted because the package had not arrived within the expected delivery period. We understand the basis of that original decision.

    However, after the seller-funded refund of MXN 5,004.48 was issued on September 25, 2026, FedEx subsequently delivered the merchandise to the buyer’s residential address on September 28, 2026 at 4:10 PM.

    FedEx tracking number 877084854280 confirms the shipment as delivered and identifies O. TILIA LOPEZ as the recipient.

    We appealed the claim and submitted the updated FedEx delivery evidence. Amazon informed us that any recharge would require the buyer’s direct authorization.

    Following Amazon’s guidance, we contacted the buyer twice through Buyer-Seller Messaging, but we have not received a response.

    We then opened Seller Support Case 22411633461 specifically requesting review of the post-refund delivery. Seller Support informed us that the case had been forwarded to the Claims Team and that Selling Partner Support could not provide further information.

    Several days have now passed without a resolution.

    The buyer currently has both the merchandise and the full refund of MXN 5,004.48.

    We understand that Amazon cannot recharge the buyer without the buyer’s authorization, and we are not requesting an unauthorized charge.

    We respectfully request moderator assistance and escalation for manual review of the post-refund delivery, including whether seller reimbursement, account credit, recovery, return, or another appropriate seller-side resolution is available.

    We would also appreciate review of the related Order Defect Rate impact in light of the confirmed delivery evidence.

    This request concerns what occurred after the refund, not simply another appeal of the original late-delivery decision.

    Thank you for your assistance.

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    Publicación activa sin categoría de navegación visible en Amazon México
    por parte de Seller_tZYRBgAU0lsOK
    Amazon replied

    Hola, buen día. Quisiera consultar si alguien ha tenido una situación similar con la clasificación de un libro en Amazon México. Tengo publicada una guía técnica de respuesta a emergencias que se encuentra activa, disponible para compra y correctamente registrada como libro. Sin embargo, en la página del producto no aparece la ruta de categorías que normalmente se muestra encima de la imagen principal. Me preocupa que esto pueda estar afectando su posicionamiento en las búsquedas y, por consecuencia, su visibilidad y ventas. Ya revisé la información del producto en Seller Central y confirmé que el tipo de producto es correcto. También intenté abrir un caso con Soporte para consultar en qué categoría o nodo de navegación (Browse Node) está clasificado, pero el sistema únicamente me redirige a una herramienta para cambiar la categoría, sin ofrecer una opción para consultar la clasificación actual o contactar a un agente. Mi intención no es modificar la publicación sin antes conocer su categoría asignada. ¿Alguien sabe cómo puedo verificar el nodo de navegación actual o solicitar que Amazon revise si la categoría está correctamente asignada? ¿La ausencia de esta ruta podría afectar la visibilidad del producto? Agradezco mucho cualquier orientación.

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    Unidades desaparecidas en envío FBA: 66 unidades faltantes y reembolso rechazado
    por parte de Seller_HyvP211mAjq0h

    Envié 67 unidades de playeras polo. El paquete fue preparado y enviado correctamente mediante DHL, y el rastreo indica que fue entregado en un centro logístico de Amazon. Sin embargo, Amazon únicamente registró una unidad como recibida y las otras 66 quedaron como faltantes.

    He proporcionado la factura, el comprobante de empaque y el rastreo de DHL. También he solicitado en varias ocasiones que se revise el envío y se investigue qué ocurrió con las unidades durante todo el proceso de recepción y manejo logístico.

    En relación con el peso del paquete, DHL reportó aproximadamente 12 kg, mientras que en una respuesta de soporte se indicó que el sistema de recepción de Amazon registró 0.22 kg. Esta diferencia es considerable y considero que merece una explicación, ya que no resulta congruente con el peso aproximado del paquete que contenía las 67 unidades.

    Amazon informó que realizó verificaciones de recepción, escaneo e identificación de productos. Sin embargo, el 12 de octubre de 2026 recibí una respuesta en la que se indicó que las 66 unidades no fueron localizadas y que no eran elegibles para reembolso. La resolución fue presentada como definitiva.

    Mi principal inconformidad es que, aunque el paquete fue enviado correctamente y entregado en un centro logístico de Amazon, no he obtenido una explicación concreta sobre el destino de las 66 unidades faltantes. Tampoco he recibido una solución económica por la mercancía que no fue localizada.

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    Error al cancelar mi cuenta
    por parte de Seller_MnGWQ2wO2CsWo

    Hola. Deseo cerrar mi cuenta Seller, no estoy utilizando ni vendiendo en la plataforma pero el cobro a mi tarjeta se continúa realizando. Ya he seguido el proceso que se marca desde configuración pero cada vez que lo intento desde diferentes dispositivos, me marca un error en el que me pide una y otra vez ingresar de nuevo. Requiero que se cancele y no continuar pagando.

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    Paquete sin recolectar
    por parte de Seller_41eCEYWLp078q

    En mi caso ya pasaron 11 días sin venir por mi paquete, el servicio de "Ayuda", en donde lo reportpé menciona que el transportista dice que pasaron 7 veces y mencionaron que no estabamos listos, al parecer es una red de transportistas deshonestos que menciona acudir cuando no es verdad, me pidieron evidencias de que no han acudido y copias de video cámaras donde se muestre que no han ido; ¡Tal como lo harían los políticos corruptos "demuestra que no han ido"! cuando deberían ser ellos quienes manden evidencia de que sí vinieron y de quién supuestamente los atendió diciendo que les mencionamos que no esta lista la entrega. Por su puesto que siguen sin venir por mi paquete y ya tengo más pedidos y tampoco han venido...

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    No me deja vender cosas que antes si
    por parte de Seller_RyoDZIYXMYar6

    Sabes por que no me deja vender productos que antes si me dejaba y que incluso ya eh generado ventas con esos productos, Saben por que pasa esto?

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    📦 ¿Estafeta no recolectó tu pedido? Protege tu cuenta
    por parte de Seller_NKThfzyLqL5QW

    Hola vendedores,

    Sabemos que uno de los temas que más preocupa a quienes usan Easy Ship con Estafeta es cuando el transportista no recolecta el pedido a tiempo y esto impacta las métricas de tu cuenta. No estás solo en esto, y queremos ayudarte a entender qué puedes hacer para proteger tu negocio.

    ¿Qué pasa cuando Estafeta no recolecta tu pedido?

    Cuando Estafeta no se presenta a recolectar, tu pedido puede retrasarse o incluso cancelarse. Esto puede generar un impacto negativo en tus métricas de envío, como el porcentaje de envíos con retraso (LSR), lo cual afecta directamente la salud de tu cuenta. Recuerda que Amazon monitorea estas métricas clave:

    • Tasa de defectos en pedidos (ODR): debe estar por debajo del 1%
    • Porcentaje de envíos con retraso (LSR): debe estar por debajo del 4%
    • Tasa de cancelaciones (CR): debe estar por debajo del 2.5%
    • Tasa de rastreo válido (VTR): debe estar por encima del 95%

    ¿Qué puedes hacer si esto te sucede?

    Espera hasta 24 horas: Si la recolección fue programada recientemente, el transportista aún puede presentarse dentro de las 24 horas siguientes a la hora programada.

    Abre un caso con Atención al Vendedor: Reporta el incidente a través de Atención al Vendedor para que quede documentado y puedas prevenir un impacto en las métricas de tu cuenta.

    Solicita corrección de métricas: Si la recolección fallida fue causada por un problema del transportista fuera de tu control, la orden afectada puede ser elegible para una corrección de métricas. Asegúrate de reportarlo a tiempo.

    ¿Sabías que también puedes usar Drop Off con DHL?

    Si los problemas de recolección son frecuentes, considera la opción de Drop Off con DHL. Esta alternativa te permite llevar tus paquetes directamente a un punto de entrega DHL, eliminando la dependencia de la recolección. La ventana de entrega es de 12:00 a 4:00 PM. Amazon asigna automáticamente la modalidad (pickup o drop-off) según tu volumen de envíos y tu ubicación.

    Consejos para minimizar el impacto en tu cuenta

    • Prepara tus pedidos con anticipación para que estén listos antes de la ventana de recolección (1:00 a 6:00 PM)
    • Mantén actualizada tu dirección y datos de contacto en Configuración > Ajustes de envío > Amazon Easy Ship
    • Documenta cualquier falla de recolección abriendo un caso con Atención al Vendedor
    • Descarga el Reporte de Incidentes y el Reporte de Pedidos Pendientes de Recolección desde Seller Central para dar seguimiento

    Recursos útiles

    Amazon Easy Ship - Información general del programa

    Procesar pedidos Easy Ship - Cómo gestionar tus órdenes

    Tarifas de Amazon Easy Ship - Detalle de costos

    Política del programa Easy Ship - Términos y condiciones

    Contactar Atención al Vendedor- Para reportar incidencias

    Recuerda: reportar los problemas de recolección a tiempo es fundamental para proteger tus métricas y mantener tu cuenta en buen estado.

    ¿Has tenido problemas con la recolección de Estafeta? ¿Qué estrategias te han funcionado para resolverlos? Comparte tu experiencia en los comentarios para que otros vendedores también puedan beneficiarse de tus consejos. 💬

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