Your Amazon.mx sales privileges have been removed - Email in Spanish
I have never sold on the Mexico marketplace and I certainly don’t speak any amount of Spanish - however based upon the following email - Amazon has revoked my privilege’s to sell on the Mexico marketplace because my account is apparently related to another selling account? I only know this because I have literally used Google Translate to translate an entire email to English.
I have checked my “Account Health” in Seller Central and I do not see any kind of notifications from Amazon about this issue.
I am concerned about this because I do not want it to affect my US marketplace selling privilege’s. What should I do?
Hola,
Tu cuenta de Vendedor de Amazon.mx se ha desactivado de acuerdo con la sección 3 del Acuerdo de soluciones empresariales de Amazon. Tus listados se han deshabilitado. No se te transferirán los fondos, pero se mantendrán en tu cuenta mientras trabajamos contigo para solucionar este problema. Esto puede tardar hasta 90 días, pero los fondos pueden retenerse más tiempo. Envía cualquier pedido abierto para evitar que afecte más a tu cuenta.
Descubrimos que tu cuenta está relacionada con una cuenta que puede que no se use para vender en nuestro sitio. Como resultado, ya no puedes vender en Amazon.mx.
¿Cómo puedo reactivar mi cuenta?
Para reactivar esta cuenta de ventas, sigue los siguientes pasos:
En primer lugar, debes reactivar todas las cuentas que se han ejecutado por la infracción de políticas enviando una apelación por cada ejecución. Sigue las instrucciones de la comunicación recibida para esa cuenta.
También puedes apelar las ejecuciones iniciando sesión en tu cuenta principal de Seller Central y accediendo a tus Notificaciones de desempeño para cada región en la que operes una cuenta. Envía una apelación para todas las cuentas, excepto la cuenta que está desactivada para una cuenta relacionada, haciendo clic en el botón de apelación de la notificación recibida para cada cuenta.
Una vez que hayas reactivado correctamente esa cuenta, envía una apelación para reactivar la cuenta actual, usando este enlace: https://sellercentral.amazon.com.mx/performance/notifications. Al enviar la apelación, deberás proporcionarnos el nombre de la cuenta que se reactivó y la fecha de la reactivación.
¿Qué pasa si no soy propietario de las cuentas separadas?
Si crees que no eres el propietario de las cuentas separadas, sigue los siguientes pasos:
Si alguna vez fuiste el propietario de la cuenta/propietario de derechos, pero ya no lo eres, envía una apelación siguiendo este https://sellercentral.amazon.com.mx/performance/notifications y proporciona documentación de apoyo para demostrar que ya no eres el propietario/tienes relación con esta cuenta. La documentación de apoyo puede incluir una escritura de venta, un acuerdo de compra o un acuerdo de transferencia comercial, una rescisión del contrato, etc.
Si nunca has sido propietario de una cuenta separada y crees que esta desactivación fue un error, envía una apelación siguiendo este https://sellercentral.amazon.com.mx/performance/notifications y confirma que esta cuenta no te pertenece. Si no podemos fundamentar el reclamo, no se restablecerá tu cuenta y no se permitirá que esta cuenta haga negocios en Amazon en el futuro.
¿Qué pasa si no envío la información solicitada?
Si no presentas una apelación válida, o decides no apelar la desactivación, transcurridos 90 días después de esta notificación, puedes solicitar por separado un desembolso de fondos poniéndote en contacto con disbursement-appeals@amazon.com.mx. Llevaremos a cabo una investigación separada para evaluar tu cuenta, y si descubrimos que has participado en actividades engañosas, fraudulentas o ilegales; o que has abusado de nuestros sistemas o has infringido repetidamente nuestras políticas que protegen a nuestros clientes y socios comerciales, podemos retener parte o todos los fondos de tu cuenta.
Saludos,
Departamento de desempeño del vendedor
https://www.amazon.com.mx
Your Amazon.mx sales privileges have been removed - Email in Spanish
I have never sold on the Mexico marketplace and I certainly don’t speak any amount of Spanish - however based upon the following email - Amazon has revoked my privilege’s to sell on the Mexico marketplace because my account is apparently related to another selling account? I only know this because I have literally used Google Translate to translate an entire email to English.
I have checked my “Account Health” in Seller Central and I do not see any kind of notifications from Amazon about this issue.
I am concerned about this because I do not want it to affect my US marketplace selling privilege’s. What should I do?
Hola,
Tu cuenta de Vendedor de Amazon.mx se ha desactivado de acuerdo con la sección 3 del Acuerdo de soluciones empresariales de Amazon. Tus listados se han deshabilitado. No se te transferirán los fondos, pero se mantendrán en tu cuenta mientras trabajamos contigo para solucionar este problema. Esto puede tardar hasta 90 días, pero los fondos pueden retenerse más tiempo. Envía cualquier pedido abierto para evitar que afecte más a tu cuenta.
Descubrimos que tu cuenta está relacionada con una cuenta que puede que no se use para vender en nuestro sitio. Como resultado, ya no puedes vender en Amazon.mx.
¿Cómo puedo reactivar mi cuenta?
Para reactivar esta cuenta de ventas, sigue los siguientes pasos:
En primer lugar, debes reactivar todas las cuentas que se han ejecutado por la infracción de políticas enviando una apelación por cada ejecución. Sigue las instrucciones de la comunicación recibida para esa cuenta.
También puedes apelar las ejecuciones iniciando sesión en tu cuenta principal de Seller Central y accediendo a tus Notificaciones de desempeño para cada región en la que operes una cuenta. Envía una apelación para todas las cuentas, excepto la cuenta que está desactivada para una cuenta relacionada, haciendo clic en el botón de apelación de la notificación recibida para cada cuenta.
Una vez que hayas reactivado correctamente esa cuenta, envía una apelación para reactivar la cuenta actual, usando este enlace: https://sellercentral.amazon.com.mx/performance/notifications. Al enviar la apelación, deberás proporcionarnos el nombre de la cuenta que se reactivó y la fecha de la reactivación.
¿Qué pasa si no soy propietario de las cuentas separadas?
Si crees que no eres el propietario de las cuentas separadas, sigue los siguientes pasos:
Si alguna vez fuiste el propietario de la cuenta/propietario de derechos, pero ya no lo eres, envía una apelación siguiendo este https://sellercentral.amazon.com.mx/performance/notifications y proporciona documentación de apoyo para demostrar que ya no eres el propietario/tienes relación con esta cuenta. La documentación de apoyo puede incluir una escritura de venta, un acuerdo de compra o un acuerdo de transferencia comercial, una rescisión del contrato, etc.
Si nunca has sido propietario de una cuenta separada y crees que esta desactivación fue un error, envía una apelación siguiendo este https://sellercentral.amazon.com.mx/performance/notifications y confirma que esta cuenta no te pertenece. Si no podemos fundamentar el reclamo, no se restablecerá tu cuenta y no se permitirá que esta cuenta haga negocios en Amazon en el futuro.
¿Qué pasa si no envío la información solicitada?
Si no presentas una apelación válida, o decides no apelar la desactivación, transcurridos 90 días después de esta notificación, puedes solicitar por separado un desembolso de fondos poniéndote en contacto con disbursement-appeals@amazon.com.mx. Llevaremos a cabo una investigación separada para evaluar tu cuenta, y si descubrimos que has participado en actividades engañosas, fraudulentas o ilegales; o que has abusado de nuestros sistemas o has infringido repetidamente nuestras políticas que protegen a nuestros clientes y socios comerciales, podemos retener parte o todos los fondos de tu cuenta.
Saludos,
Departamento de desempeño del vendedor
https://www.amazon.com.mx
Seller_pgNio8LsGJild
Checking back in everyone - my account was reactivated in Mexico using only the previously pasted response. I received this email:
¡Hola!
Hemos revisado la información que envió y reactivado su cuenta.
Puede visitar https://sellercentral.amazon.com.mx/performance/dashboard?ref=ah_em_ap para ver el rendimiento de su cuenta, o usar un dispositivo iOS o Android y seleccionar “Estado de la cuenta” en la pantalla principal de la aplicación Amazon Seller. El panel de control del estado de la cuenta mostrará los indicadores de rendimiento y las políticas necesarias para que su cuenta venda en Amazon.
- Aplicación para iOS ( https://itunes.apple.com.mx/app/amazon-seller/id794141485?mt=8 )
- Aplicación para Android ( https://play.google.com/store/apps/details? id = com.amazon.sellermobile.android & hl … )
Cordialmente,
Desempeño del Vendedor
Amazon.com.mx
http://www.amazon.com.mx
which translates to…
Hi! We have reviewed the information you submitted and reactivated your account. You can visit https://sellercentral.amazon.com.mx/performance/dashboard?ref=ah_em_ap to view the performance of your account, or use an iOS or Android device and select “Account Status” from the main screen of the Amazon Seller app. The account status dashboard will display the performance indicators and policies necessary for your account to sell on Amazon. - Application for iOS (https://itunes.apple.com.mx/app/amazon-seller/id794141485?mt=8) - Application for Android (https://play.google.com/store/apps/details? Id = com.amazon.sellermobile.android & hl …) Cordially, Seller performance Amazon.com.mx http://www.amazon.com.mx
I will go back over everything so that everyone understands what I did to resolve the issue.
First things first - I called and spoke with the “Account Health” team. I found a button in my Seller Central account under “Performance --> Account Health” that said “Call Me Now” in the top right-hand corner of the screen. I don’t think that everyone has this option - or at least that is what the support agent told me over the phone when I spoke with her (an American, by the way…). At any rate - she explained that the notification was in fact real (despite having previously spoken with SS - who told me to disregard the email all together…) and that I needed to reinstate my Mexico account because it was possible that it could bleed over into my US account and have it deactivated as well. She explained that I needed to go to my amazon.com.mx account by going to the Seller Central homepage (or what’s left of it anyways) and click the drop-down bar that is in the top, right-hand corner of the screen beside my business name and the American flag and change it to Mexico. At that point I had to go to “Performance --> Account Status” where there was an option to appeal my deactivation.
This is important…
Once the form comes up you will see two boxes. One for “Option 1” that says “Option 1: Verification that the originally enforced account was successfully reactivated.” and the second box is for “Option 2” that says “Option 2: An explanation and supporting documentation to show that you no longer own/no longer have a relationship to the originally enforced account.”… continue to look down the page until you see where it says:
Has your account been deactivated in error?
If you believe your account has been deactivated in error, please provide an explanation here.
Click “here” and it should take you to a form that is to be used when your account has been deactivated in error - which I am sure is the case for most of us. This is where I simply input the following:
I do not have another Amazon Seller account and I am aware that I may only have one account. The only thing that could possibly cause me to be related to another account is the fact that I had two prep centers set up as users so that they could manage FBA shipments. I have removed them from my user permissions. Their email addresses were "carlos@removed.com" and "amazon@removed.com".
I have spoken with the Account Health team and they have explained that one of these email addresses was associated with a store name that begins with “moo”. I do not know this seller/store. I will never add user permissions to my account again for prep centers. Please re-instate my selling privileges for amazon.com.mx.
Please note that my amazon.com account is active
As I said previously - I probably should have also added that I have NEVER sold in the .mx marketplace. This would apply for sellers who have never sold in the .ca marketplace as well.
I hope that this helps someone! Please let me know if there is anything that I can do to help you guys out!!
– Justyce
47 respuestas
Seller_oI1B0frpq2BCm
Same here. I never sold on Mexico or Canada. My MX and CA accounts have just got suspended an hour ago. .US is still live.
Seller_Erq6PnWozF6Wy
X2 for me. Only .mx though!
Seller_hoKtVNEOak6y7
Same here. MX and CA accounts. We don’t have an MX or CA account.
Also, there is no notification in the privileges notification of SellerCentral.
But US is ok. It’s got to be a mistake on their part.
Seller_o6JWKgDNweH3l
I got the MX email and then today my US account was suspended. So confused at what is going on.
Seller_o6JWKgDNweH3l
Yes, it says…
ello,
Your Amazon.com Seller account has been deactivated in accordance with section 3 of Amazon’s Business Solutions Agreement. Your listings have been disabled. Funds will not be transferred to you but will be held in your account while we work with you to address this issue. This may take up to 90 days, but funds may be held longer. Please ship any open orders to avoid further impact to your account.
We found that your account is related to an account that may not be used to sell on our site. As a result, you may no longer sell on Amazon.com.
Seller_36eWC7zQdSqa1
Same here. Received 2 separate email for .ca and .mx
Seller_Zw8LsZUQSH440
What email did it come from? We just got a notification that our account is on hold and it refers to a case that doesn’t exist on our dashboard and we don’t have any performance notifications. Account is active.
Seller_pgNio8LsGJild
This is completely ridiculous - I cannot believe that Amazon even functions like this. As if we don’t have enough stress - we now have to worry about whether or not our accounts will randomly be suspended. Hopefully a moderator will reply to this message and explain what is going on.
Nothing is worse than knowing that there might be a problem - yet when you check account health - nothing. How unbelievably ridiculous… is this even a real business? Amazon is literally the only company that allows things like this to happen. They need to take some of those “billions” they are spending on “sellers” and get some human beings working behind the scenes. They could do with some warm bodies on the seller support side as well. Bots literally do everything on Amazon…
Seller_pgNio8LsGJild
So - this notification was real. I called and spoke with the Account Health team and they explained that you have to change over to your “amazon.com.mx” account (top of the screen, beside the American flag) and then check your performance notifications. I did see the notification and replied with this message:
I do not have another Amazon Seller account and I am aware that I may only have one account. The only thing that could possibly cause me to be related to another account is the fact that I had two prep centers set up as users so that they could manage FBA shipments. I have removed them from my user permissions. Their email addresses were "carlos@removed.com" and "amazon@removed.com".
I have spoken with the Account Health team and they have explained that one of these email addresses was associated with a store name that begins with “moo”. I do not know this seller/store. I will never add user permissions to my account again for prep centers. Please re-instate my selling privileges for amazon.com.mx.
Please note that my amazon.com account is active
I probably should have mentioned that I have NEVER sold on amazon.com.mx…
Seller_0cyXK0tcUcfsM
We received this same notice for CA and MX, anyone have any success with this? We are concerned that our USA account will go down next. We only have 1 account.
