Enviar un nuevo producto a un cliente que ya pidió
Hola, buena tarde, espero me puedan ayudar, ¿Cómo puedo enviar un producto nuevo a un cliente que ya recibió su paquete?
Esto como compensación por un defecto en su producto y dejó una reseña negativa pero no ha pedido reemplazo, ¿se puede sin que el cliente lo pida?
Enviar un nuevo producto a un cliente que ya pidió
Hola, buena tarde, espero me puedan ayudar, ¿Cómo puedo enviar un producto nuevo a un cliente que ya recibió su paquete?
Esto como compensación por un defecto en su producto y dejó una reseña negativa pero no ha pedido reemplazo, ¿se puede sin que el cliente lo pida?
3 respuestas
Jurgen_Amazon
Hola @Seller_4MgHlyBVijnlW,
Gracias por contactar los Foros de Amazon.
Gracias por enfocarte en brindar una experiencia positiva a los compradores. Esta es una muy buena pregunta.
No existe un proceso que indique cómo realizar este envío proactivo, por lo que te recomendamos que hables con la persona que realizó la compra y te pongas de acuerdo para realizar dicho reemplazo. Si puedes contactar sin que el cliente lo pida.
Jurgen
Seller_336uwSOWTS7BH
Si acuerdan en enviar el segundo producto, tendrás que generar la guía por tu propia cuenta, ya no podrás hacerlo en "Comprar envío".
Seller_RUFDbUtTuwfyd
Hola, @Seller_4MgHlyBVijnlW, si el producto lo envías tu, tendrías que comprar la guía y hacer el envío a tu cliente, sin embargo si el producto es enviado por FBA, puedes realizar un envío Multicanal, donde tu puedes seleccionar el producto a enviar y la dirección del cliente. Para esto es necesario que te vayas a la pestaña de pedidos y seleccionar CREAR PEDIDO MCF, desde ahí puedes meter todos los datos y de esta manera Logística de Amazon hará el envío del artículo al cliente a la dirección seleccionada. Espero esta información te sea de utilidad. Felices ventas!!
Enviar un nuevo producto a un cliente que ya pidió
Hola, buena tarde, espero me puedan ayudar, ¿Cómo puedo enviar un producto nuevo a un cliente que ya recibió su paquete?
Esto como compensación por un defecto en su producto y dejó una reseña negativa pero no ha pedido reemplazo, ¿se puede sin que el cliente lo pida?
Enviar un nuevo producto a un cliente que ya pidió
Hola, buena tarde, espero me puedan ayudar, ¿Cómo puedo enviar un producto nuevo a un cliente que ya recibió su paquete?
Esto como compensación por un defecto en su producto y dejó una reseña negativa pero no ha pedido reemplazo, ¿se puede sin que el cliente lo pida?
Enviar un nuevo producto a un cliente que ya pidió
Hola, buena tarde, espero me puedan ayudar, ¿Cómo puedo enviar un producto nuevo a un cliente que ya recibió su paquete?
Esto como compensación por un defecto en su producto y dejó una reseña negativa pero no ha pedido reemplazo, ¿se puede sin que el cliente lo pida?
3 respuestas
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Jurgen_Amazon
Hola @Seller_4MgHlyBVijnlW,
Gracias por contactar los Foros de Amazon.
Gracias por enfocarte en brindar una experiencia positiva a los compradores. Esta es una muy buena pregunta.
No existe un proceso que indique cómo realizar este envío proactivo, por lo que te recomendamos que hables con la persona que realizó la compra y te pongas de acuerdo para realizar dicho reemplazo. Si puedes contactar sin que el cliente lo pida.
Jurgen
Seller_336uwSOWTS7BH
Si acuerdan en enviar el segundo producto, tendrás que generar la guía por tu propia cuenta, ya no podrás hacerlo en "Comprar envío".
Seller_RUFDbUtTuwfyd
Hola, @Seller_4MgHlyBVijnlW, si el producto lo envías tu, tendrías que comprar la guía y hacer el envío a tu cliente, sin embargo si el producto es enviado por FBA, puedes realizar un envío Multicanal, donde tu puedes seleccionar el producto a enviar y la dirección del cliente. Para esto es necesario que te vayas a la pestaña de pedidos y seleccionar CREAR PEDIDO MCF, desde ahí puedes meter todos los datos y de esta manera Logística de Amazon hará el envío del artículo al cliente a la dirección seleccionada. Espero esta información te sea de utilidad. Felices ventas!!
Jurgen_Amazon
Hola @Seller_4MgHlyBVijnlW,
Gracias por contactar los Foros de Amazon.
Gracias por enfocarte en brindar una experiencia positiva a los compradores. Esta es una muy buena pregunta.
No existe un proceso que indique cómo realizar este envío proactivo, por lo que te recomendamos que hables con la persona que realizó la compra y te pongas de acuerdo para realizar dicho reemplazo. Si puedes contactar sin que el cliente lo pida.
Jurgen
Jurgen_Amazon
Hola @Seller_4MgHlyBVijnlW,
Gracias por contactar los Foros de Amazon.
Gracias por enfocarte en brindar una experiencia positiva a los compradores. Esta es una muy buena pregunta.
No existe un proceso que indique cómo realizar este envío proactivo, por lo que te recomendamos que hables con la persona que realizó la compra y te pongas de acuerdo para realizar dicho reemplazo. Si puedes contactar sin que el cliente lo pida.
Jurgen
Seller_336uwSOWTS7BH
Si acuerdan en enviar el segundo producto, tendrás que generar la guía por tu propia cuenta, ya no podrás hacerlo en "Comprar envío".
Seller_336uwSOWTS7BH
Si acuerdan en enviar el segundo producto, tendrás que generar la guía por tu propia cuenta, ya no podrás hacerlo en "Comprar envío".
Seller_RUFDbUtTuwfyd
Hola, @Seller_4MgHlyBVijnlW, si el producto lo envías tu, tendrías que comprar la guía y hacer el envío a tu cliente, sin embargo si el producto es enviado por FBA, puedes realizar un envío Multicanal, donde tu puedes seleccionar el producto a enviar y la dirección del cliente. Para esto es necesario que te vayas a la pestaña de pedidos y seleccionar CREAR PEDIDO MCF, desde ahí puedes meter todos los datos y de esta manera Logística de Amazon hará el envío del artículo al cliente a la dirección seleccionada. Espero esta información te sea de utilidad. Felices ventas!!
Seller_RUFDbUtTuwfyd
Hola, @Seller_4MgHlyBVijnlW, si el producto lo envías tu, tendrías que comprar la guía y hacer el envío a tu cliente, sin embargo si el producto es enviado por FBA, puedes realizar un envío Multicanal, donde tu puedes seleccionar el producto a enviar y la dirección del cliente. Para esto es necesario que te vayas a la pestaña de pedidos y seleccionar CREAR PEDIDO MCF, desde ahí puedes meter todos los datos y de esta manera Logística de Amazon hará el envío del artículo al cliente a la dirección seleccionada. Espero esta información te sea de utilidad. Felices ventas!!
