Lamentablemente es así, a Amazon no le interesan los vendedores, nos sucedió hace 2 semanas lo mismo, un cliente dijo que el soporte de un equipo llegó roto, a nosotros contratar un seguro en paquetería DHL le pedimos imágenes para reclamar a paquetería porque teníamos las pruebas de que todo se fue perfecto y el cliente no las envió en cambio puso un reclamo de la A a la Z diciendo que el producto llegó dañado y Amazon lo concedió: afectando nuestra puntuación y reembolsándole el monto total del equipo 7990 pesos cuando el soporte cuesta solo 150 pesos y en caso que fuera cierto debió permitirnos que el equipo se regresara, el cliente se quedó con el dinero, con el equipo y aún tiene el rostro de comentar en la publicación (llegó el soporte dañado) eso claro sin añadir que por una pieza dañada, supuestamente, de 150 pesos Amazon le regaló a costa de nosotros un equipo de 7990. Le enviamos todas las pruebas a Amazon de que el equipo estaba bien y Amazon solo dice: Entendemos lo que nos comentas pero el caso está cerrado, ni siquiera las vio. Al comprador le hablamos para que realizara la devolución dado que ya tenía el dinero y obvio nunca respondió nada, su estafa la logró completar con éxito y cuando ves el perfil encuentras que es un vendedor que compra habitual y deja malos comentarios y abre reclamos y Amazon no hace nada. Cuando comentas en los foros al menos te desahogas pero los asesores tampoco te ayudan en absolutamente nada. Tantos incidentes con las estafas de la A a la Z y comentarios de injusticias como la de ustedes y la nuestra y Amazon mantiene sus mismas políticas en las cuales el vendedor es el último eslabón.