配送方式是FBM，货物还没有到买家手上，就被无理由退货
系统退款给客户之后，客户收到货物又说不退货了，让我自行和亚马逊沟通，扣回他信用卡里面的退款，但亚马逊一直都只是说让我和客户沟通，事实上，客户通过亚马逊的MESSAGE已经答应可以扣，到现在为止，亚马逊的服务团队都没有协助我解决这个款项的问题，我该如何处理？各位大神请指教，感激不尽
配送方式是FBM，货物还没有到买家手上，就被无理由退货
系统退款给客户之后，客户收到货物又说不退货了，让我自行和亚马逊沟通，扣回他信用卡里面的退款，但亚马逊一直都只是说让我和客户沟通，事实上，客户通过亚马逊的MESSAGE已经答应可以扣，到现在为止，亚马逊的服务团队都没有协助我解决这个款项的问题，我该如何处理？各位大神请指教，感激不尽
1 respuesta
Yvett_Amzn
卖家 @Seller_YnVqAS7TozBuv 您好，
我是来自亚马逊的Yvett。感谢您使用卖家论坛寻求帮助。
根据您的描述，买家提出亚马逊商城交易保障索赔。
订单缺陷率是衡量您提供良好买家体验能力的主要指标。订单缺陷率是指在给定的 60 天时间段内，有一项或多项客户服务指标不达标的订单所占的百分比。订单缺陷率由以下三个部分组成：
- 负面反馈率
- 亚马逊商城交易保障索赔率
- 信用卡拒付率
亚马逊商城交易保障索赔
我们使用亚马逊商城交易保障处理索赔，以便在买家购买由您直接销售和配送的商品时为其提供保护。亚马逊商城交易保障可确保买家在亚马逊商城获得一致的体验，无论其订单是由亚马逊配送还是直接由卖家配送。
以下类型的索赔会影响订单缺陷率：
- 买家已获批准且亚马逊认为您有过错的索赔
- 在索赔提交后您为买家提供了退款的索赔
- 因您或亚马逊取消订单而导致的索赔
- 等待申诉处理决定的索赔
- 以下类型的索赔不会影响订单缺陷率：
亚马逊认为您没有过错的索赔
- 买家未获批准的索赔
- 买家撤回的索赔
- 属于财产损失和人身伤害的亚马逊商城交易保障索赔流程范围内的索赔。
买家提出亚马逊商城交易保障索赔的常见原因
买家未收到商品
示例： 您未能在最迟预计送达日期 (EDD) 或通过有效的追踪链接确认的送达日期（以较早的日期为准）后的三个日历日内送达商品。
买家提出索赔的资格条件:
- 买家一直等到预计送达日期过后 3 天，并且首先通过买家与卖家消息与您联系。
- 在买家发送第一条消息后的 48 小时内，您未能与买家协商解决该问题。
请参阅避免亚马逊商城交易保障索赔，了解相关最佳实践。
如果您希望提出索赔的买家退回商品，可以使用卖家平台中的买家与卖家消息执行此操作。提供退货标签有助于买家退回商品，并确保您可以查看退货情况。有关退货政策的更多信息，请参阅退货处理指南。
希望如上信息对您有所帮助。
祝好，
Yvett (伊薇)
