Nuevo problema, productos adquiridos en noviembre y devueltos ultimos días de Enero
Ya sabrán que los clientes abusivos siempre tomarán la oportunidad de sacar provecho, en este caso, las políticas de Amazon de productos adquiridos en noviembre son elegibles para devolución hasta el 31 de enero. Pues hay varios clientes que están abusando de esta medida enviando de regreso los productos justo en estos últimos días, productos ya con polvo que evidentemente han utilizado y sacado provecho de esta política.
¿Qué opción tenemos los vendedores ante esto? ¿Solamente solapar a los pobrecitos clientes abusivos?
Nuevo problema, productos adquiridos en noviembre y devueltos ultimos días de Enero
Ya sabrán que los clientes abusivos siempre tomarán la oportunidad de sacar provecho, en este caso, las políticas de Amazon de productos adquiridos en noviembre son elegibles para devolución hasta el 31 de enero. Pues hay varios clientes que están abusando de esta medida enviando de regreso los productos justo en estos últimos días, productos ya con polvo que evidentemente han utilizado y sacado provecho de esta política.
¿Qué opción tenemos los vendedores ante esto? ¿Solamente solapar a los pobrecitos clientes abusivos?
1 respuesta
Jurgen_Amazon
Hola @Seller_plNmAXMl4WCnw
Entiendo tu frustración con las devoluciones tardías de productos usados. Te comparto las acciones que puedes tomar:
📋 Opciones disponibles:
1. Documentación detallada:
- Fotografías del producto devuelto
- Evidencia del uso/daños
- Registro de fechas de compra y devolución
- Condición original vs. condición devuelta
2. Acciones inmediatas:
- Abrir un caso en atención al Vendedor de Amazon
- Solicitar reembolso parcial/nulo si el producto está:
- Dañado
- Usado
- Incompleto
- En condición diferente a la enviada
3. Medidas preventivas:
- Documentar condición original con fotos
- Incluir sellos de garantía cuando sea posible
- Agregar instrucciones claras de uso
- Especificar políticas de devolución en la lista
4. Proceso de reclamo:
a) Abrir caso específico por devolución:
- Incluir fotos comparativas
- Detallar el estado del producto
- Solicitar revisión del caso
b) Si es recurrente con un comprador:
- Reportar posible abuso
- Proporcionar historial de casos similares
- Solicitar investigación
💡 Tips adicionales:
- Mantén registro de todas las devoluciones
- Identifica patrones de comportamiento
- Considera agregar etiquetas/sellos de seguridad
- Documenta el empaque original
⚠️ Importante:
- No rechazar devoluciones automáticamente
- Seguir siempre el proceso oficial
- Mantener comunicación profesional
¿Has implementado alguna de estas medidas? ¿Tienes casos específicos que quieras compartir?
Jurgen
