Hola, vendedores, Estoy enfrentando un problema con Amazon y necesito ayuda. A principios de este año, recibimos una infracción 8541 por un conflicto en la categorización de productos en los siguientes ASINs: B0DBKPNWWC, B0CYFPHKBB, B0CYFNCCMR, B0CYFT91GF y B0CYFKP4QV. Después de analizar el problema, nos dimos cuenta de que no estábamos cumpliendo con las políticas de ASIN Creation Policy y Product Detail Page Rules, específicamente porque: Vinculamos productos a ASINs incorrectos. No respetamos la información establecida en el catálogo de Amazon.

Acciones que ya tomamos:

✅ Eliminamos completamente los listados afectados.

✅ Solicitamos el retiro del inventario de esos productos.

✅ Adjuntamos capturas de pantalla donde se demuestra que los listados ya no aparecen en nuestra cuenta.

✅ Enviamos comprobantes de las solicitudes de retiro de inventario.

✅ Revisamos y capacitamos a nuestro equipo en las políticas de ASIN Creation y Product Detail Page Rules.

✅ Implementamos auditorías semanales de nuestro inventario para prevenir errores similares en el futuro.

✅ Nos comprometimos a estudiar Seller University semanalmente.

A pesar de esto, Amazon sigue respondiendo que falta información y mantiene la advertencia en nuestra cuenta. Ya hemos presentado varias apelaciones y recibido la misma respuesta repetidamente. No sabemos cómo ser aún más claros en nuestra comunicación con ellos.

Aquí está el texto de nuestra última apelación:

Listados eliminados y medidas correctivas

Estimado equipo de Amazon,

Quiero hacerme responsable por el error que cometimos y presentar esta apelación con la intención de corregirlo completamente.

1. Lo que pasó

En nuestra cuenta se detectó un problema de categorización en los siguientes ASINs: B0DBKPNWWC, B0CYFPHKBB, B0CYFNCCMR, B0CYFT91GF y B0CYFKP4QV. El error se debió a que no estábamos siguiendo correctamente las políticas de Amazon, en especial: ASIN Creation Policy – Vinculamos productos a ASINs incorrectos. Product Detail Page Rules – No respetamos la información establecida en el catálogo de Amazon. fue un descuido de nuestra parte, y entendemos que esto afecta la precisión del catálogo de Amazon y la experiencia del cliente.

2. Lo que hicimos para corregirlo

Eliminamos los listados de los ASINs en cuestión. Solicitamos el retiro del inventario para evitar cualquier venta de estos productos. Verificamos nuestro catálogo para asegurarnos de que no haya más errores similares. Adjuntamos evidencia: Capturas de pantalla donde se muestra que los listados ya no están en nuestra cuenta. Comprobantes de las solicitudes de retiro de inventario.

3. Lo que haremos para que no vuelva a ocurrir

Capacitación interna: Todo nuestro equipo ha estudiado las políticas de ASIN Creation y Product Detail Page Rules. Revisión semanal del inventario: Implementamos auditorías internas para evitar futuros errores de categorización. Capacitación continua: Nos comprometemos a estudiar semanalmente un tema en Seller University para mejorar nuestras prácticas como vendedores. Sabemos que cometimos un error, pero también estamos haciendo todo lo posible para corregirlo y mejorar. Les agradeceríamos mucho que consideren nuestra apelación y eliminen la advertencia de nuestra cuenta.

Gracias por su tiempo y apoyo.

A pesar de toda esta información y pruebas enviadas, Amazon sigue respondiendo que no tienen suficiente información. ¿Alguien ha pasado por algo similar? ¿Cómo lograron que Amazon eliminara una infracción repetitiva como esta? Cualquier consejo será bien recibido. Gracias.