Pide apelación y sube todos las evidencias del producto, desde el envio, si tienes fotografias de como fue enviado, notas o facturas de compra, comprobante de que fue entregado por la paqueteria. Todo lo que se pueda mandar como evidencia.

Hay veces que si aceptan la apelacion, otras no, no se de que dependa. A mi me hicieron eso de que devolvieron el dinero al comprador y aun no recibía mi producto de vuelta, lo bueno fue que esa vez ya me puse en contacto con el comprador y tuve la suficiente suerte de que al menos me dvolviera una parte del dinero, para no perder todo, pero si tuve suerte.