Recientemente, he enfrentado serios inconvenientes con Amazon al realizar solicitudes de retiro de inventario. En mi caso, pedí 4 artículos que, según el sistema, fueron marcados como entregados. Sin embargo, nunca los recibí. Para verificar, revisé las cámaras de seguridad de mi negocio en la fecha y hora indicadas como entrega, y no hay evidencia de que la entrega se haya realizado.

Lo más frustrante es que, al reportar el problema a través del soporte de Amazon, lo único que recibí fue un folio de caso sin un seguimiento claro ni una solución definitiva. Además, el trato por parte de los representantes de atención al cliente dejó mucho que desear. En varias ocasiones, se comportaron de manera pedante y grosera, mostrando molestia si expresaba alguna duda sobre el proceso y haciéndome sentir como si fuera un tonto por no ser un experto en la plataforma. Uno de los usuarios de atención al cliente con los que he experimentado este mal servicio es alguien identificado como **Andres [Andy]**, quien mostró una clara falta de empatía y disposición para ayudar.

Para agravar aún más la situación, el envío de las devoluciones de estos artículos, según se me informó, fue gestionado por la empresa de logística **ALMEX**, que también mostró una fuerte falta de organización. Al intentar rastrear el envío con el código proporcionado, no aparece información alguna sobre el seguimiento, y al contactar a la empresa me pasaron por múltiples áreas sin ofrecer una solución concreta. Esto demuestra un nivel preocupante de desorganización tanto en la logística como en la comunicación.

Este problema no solo me afecta por la pérdida de inventario, sino también por la falta de confianza en los sistemas logísticos y en la calidad del servicio al cliente de Amazon. ¿Alguien más ha tenido experiencias similares? ¿Cómo han manejado la situación?

Cualquier orientación o experiencia será de gran ayuda para quienes enfrentamos estas dificultades. Además, espero que Amazon y sus socios logísticos tomen nota de estas situaciones y realicen mejoras significativas tanto en sus procesos de entrega como en el servicio al cliente.