Hola,

En relación con el pedido con número de identificación 701-2565955-0172245, el cliente primero dejó un comentario negativo y luego abrió una solicitud a-to-z directamente sin abrir una solicitud de devolución, diciendo que no le gustaba el producto. Entonces dijimos que ayudaríamos al cliente con la devolución. Sin embargo, el cliente no devolvió ninguno de nuestros mensajes y no se puso en contacto con nosotros. Informamos de ello al equipo a-to-z de Amazon y la reclamación a-to-z se resolvió a nuestro favor.

Más tarde, el cliente volvió a abrir una reclamación a-to-z y esta vez el servicio de atención al cliente abrió una reclamación de devolución a-to-z. Le proporcionamos la etiqueta de devolución y le volvimos a decir que le ayudaríamos con la devolución. Volvimos a informar al equipo a-to-z de Amazon y de nuevo nos dieron la razón en la reclamación a-to-z y se resolvió a nuestro favor.

Pero el cliente no nos devolvió el producto, no lo devolvió. Al ponerse en contacto con nosotros, nos pidió una etiqueta de devolución prepagada. Así que abrimos un caso y preguntamos al servicio de atención al vendedor si estábamos obligados a cubrir los gastos de devolución. Nos dijeron que no teníamos tal obligación. Entonces informamos al cliente de que se hiciera cargo él mismo de los gastos de devolución y lo devolviera a la dirección que figuraba en la etiqueta de devolución que le habíamos proporcionado. Sin embargo, el cliente no lo hizo, volvió a ponerse insistentemente en contacto con el servicio de atención al cliente y abrió de nuevo una solicitud de a a z. El representante del cliente también devolvió el dinero directamente al cliente sin pedir nuestra defensa y concluyó la reclamación a-to-z contra nosotros. En el correo electrónico que nos envió Amazon, se explicaba que el motivo del rechazo de la reclamación era "La dirección de devolución facilitada es internacional y el Comprador es local y no cumple la política de devoluciones". Sin embargo, en la política de devoluciones de Amazon no se indica que la dirección de devolución deba ser local.

Como resultado, aunque se nos justificó dos veces en la solicitud a-to-z, se nos consideró injustos en la tercera solicitud a-to-z y se reembolsó injustamente al cliente. Aunque proporcionamos todo tipo de apoyo al cliente y dijimos que le ayudaríamos con la devolución, se le reembolsó al cliente a pesar de que no devolvió el producto.

Todas las conversaciones con el equipo a-to-z de Amazon quedan fijadas y claramente visibles en el panel a-to-z, todas las conversaciones con el equipo de soporte al vendedor de Amazon quedan fijadas en el panel de registro de casos, y todas las conversaciones con el cliente quedan fijadas y claramente visibles en el panel de mensajería.

Actualmente estamos muy agraviados porque se trata de un producto muy caro y nos ha causado graves perjuicios. Hemos recibido mercancía a crédito de nuestros proveedores y realizamos los pagos en base a transferencias programadas de Amazon. Si no recibimos el pago, no podremos pagar a nuestros proveedores y esto nos pondrá en una situación muy difícil. Representa una cantidad importante de nuestro capital como nueva empresa que intenta crecer. Ha puesto en peligro la sostenibilidad de nuestro negocio en Amazon.

Somos conscientes de la importancia que Amazon concede a la satisfacción del cliente. La satisfacción del cliente también es muy importante para nosotros. Por lo tanto, estamos muy tristes y decepcionados de que la reclamación haya ido en nuestra contra, a pesar de que hemos hecho todo lo que estaba en nuestra mano para resolver este asunto.

Somos conscientes de que un comerciante debe ser prudente y continuar su actividad pensando en el futuro. Sin embargo, no hemos cometido ningún error en la situación actual. Creemos que tenemos razón al 100% en este caso y que la decisión tomada en esta solicitud de a a z es extremadamente errónea.

En este sentido, pedimos a Amazon que reconsidere este asunto y nos ayude a recuperar nuestro dinero.

Gracias por su ayuda.

Atentamente

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